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如何提高评论转化有待进一步探索
从鼓励用户上传美化的图片和精心编辑的视频来看，洋淘想要形成一个优质买家分享社区，颇有小红书的味道。而小红书一直在内容与商业化之间寻求更好的平衡，今年曝出的烟草广告、笔记造假等问题推动小红书回归内容社区、强调用户价值，那么，洋淘是否也面临同样的难题？
“洋淘与小红书的确有相似之处，都主打购物分享社区，而且都叠加了社区与电商双重属性。”一位电商行业观察人士称，但“社区+电商”与“电商+社区”是两个不同的逻辑，对洋淘来说，选择“电商+社区”的道路将意味着其至少需要验证如何将电商与社区打通，同时保证用户评价的真实性、提高评价的有效转化。
今年2月，小红书宣布了最新的组织架构调整方案，将原有的社区电商事业部升级为“品牌号”部门。当时，在小红书创始人毛文超和瞿芳联合发布的内部信中，他们提到品牌方已对小红书从社区内容到粉丝维护再到交易闭环的全链条打通模式加以肯定，平台将围绕“品牌号”整合各类资源为品牌方提供服务。
这说明，小红书在多年实践后，已经验证出电商与社区能够打通。而在模式已经走通的前提下，淘宝还需要解决剩下的两个问题，即评价的真实性与评价的有效转化。
记者以“淘宝买家秀”为关键词在QQ群查找，可看到数百个相关群组。据了解，大部分相关群组都能提供卖家放单及买家接单等资源对接，侧重于打造爆款、提升店铺权重。
上述淘宝店主也坦承指出，往年在大促期间，部分店铺会雇人刷评价来提高商品信任度、获取更多公域流量，以进一步提高转化、增加店铺销量。但随着淘宝对刷单刷好评等打击力度的增强，这种情况正逐步减少。
记者了解到，对于虚假评价，目前淘宝官方持高压打击态度，并对用户作出一定约束。在消费者对商品做出评价时，页面将会弹出提示：近期部分用户存在不当评价行为（如发布QQ群/微信等广告、索要好评返现），淘宝已禁止其发布评价，严重者查封账号。
至于评价转化，香颂资本董事沈萌认为，用户根据他人评价进行的消费属于被动消费，这在淘宝平台并不常见；如果淘宝能够把用户的社交化评价进行数据化挖掘，进行更精准地营销，可能会产生更大、更积极的消费潜力，带来更高的转化。
“包括小红书和淘宝在内，应该都不只是通过评价引导消费，而是更主动利用消费数据来进行深层次分析，进而有针对性地向用户推荐、引导消费，进一步扩大消费需求。”他解释称。
总体而言，虽然电商与社区打通的模式已经得到验证，但如何保证评价的真实性，如何提高评价的转化依然需要淘宝继续去探索。
（来源：蓝鲸TMT 刘敏娟） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 淘宝 |
