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坚持选品的特色化和差异性。消费者的挑剔是隐藏起来的，平时不易觉察。当团购网站的商品每次都如出一辙，或是大同小异，消费者就会渐渐失去购买的兴趣。选品应考虑消费者的消费需求，而不是团购平台的闭门造车或自以为是。现在许多团购平台都陷入到同一个境地——相同的品类、类似的商品，商品的雷同化让消费者产生了消费疲劳。创新无力，盲风跟风成为潮流。相同的品种经常在同一个或不同的团购平台此起彼伏出现，持续挑战着消费者的购买极限，时间一长，难免让消费者厌烦。
说到底，团购平台仍要以商品吸引消费者。没有好的商品做支撑，在内部不做好差异化与特色化的匹配，时间一久，消费者的购买意愿自然会降低。
规范有序的运营是关键
现在社区团购平台已出现分水岭，处于前几位的平台都在提升规范经营能力。商品图片制作精美，各种标识清晰规范，并上传质检证明，给消费者提供了更多的商品信息。
在发展初级阶段，团购平台只是随便拍几张照片就当商品简介，图片不仅不美观，标识也不清晰，乍一看像是“三无”产品。不规范的标识，也让消费者产生疑虑：进货渠道是否正规，进货商品质量是否有保障?
现在仍有一些团购平台的标识没有改进，无产地、无品牌、无成分。这些平台只顾快马加鞭的狂奔，却未建立有序的运营规范。社区团购结束野蛮拓展后，最终要考验团购平台的运营能力和经营能力。如果平台基础打得不牢，虽暂时建起了高楼，地基不稳，很快也将轰然倒塌下去。团购平台不仅仅是销售商品，也有责和义务向消费者推荐有保障质量好的商品。
售后的处理也渐渐让团购平台分出高下。处于前列的平台，售后大多都规范有序，遇到有问题的商品，只需上传照片，审核后很快就能得到赔偿。而有的平台还依靠“团长”解决，消费者把照片给团长，团长再向上级反馈，售后不光时间长，还繁琐，消耗了人力。表面是解决售后问题，背后是平台的管理思路和管理能力的显现。
团购平台在高速发展抢占市场的同时，需要做好基础运营管理，这是高速发展的根基。那些管理不完善、运营有漏洞的平台需要加快进行基础建设，缩小与头部平台的差距，甚至赶超上去。
链接到顾客
团购平台通过“团长”与顾客沟通，因为有团长，节省了平台聚拢顾客的精力与成本，省力的同时也可看到，平台因此很难听到顾客的“声音”。平台与顾客的关系是疏离的，双方没有什么黏性，无黏性意味着快速的遗忘。
现在一些电商，一段时间不光顾，就会发送信息问候消费者，还赠送各种优惠券，吸引顾客再次光顾。每日优鲜和瑞幸咖啡发送信息的频率高，送券的折扣力度大，在优惠券的诱惑下，再次下单的机率也高。
可社交团购与顾客几乎没有任何联系，他们只知道顾客取货的位置，甚至连电话也掌握在团长手里，社交团购对顾客的了解基本上一片空白。不直接接触顾客，也不能实际感知顾客的温度，他们很难给顾客画像。这种脆弱的关系维系起来不光成本高，也无温度，导致的直接后果是顾客离开的速度快、频次高。
现在社区团购过分依赖团长，团长成为重要的中间人，这种传声筒式了解顾客的方式，是不全面的，也不是最客观的，任何脱离顾客的商业形式都有被顾客抛弃的危险。
如何与顾客产生更紧密的链接，是当前社区团购的一项重要功课。因此社区团购要创造机会倾听顾客的声音，了解顾客的需求，借助大数据分析顾客。如果没有与顾客必须的链接，社区团购就有闭门造车的风险。
夏天过后是秋天，热度褪去之后可能就是寒冬，居安思危，未雨绸缪，有远见、有思想的社区团购平台才有可能走得更远。
（来源：联商网 柳二白） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 社区团购 |
