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危机下的B端：构建“零售生态”梦
今年618峰会上，徐雷向大家立下的第一条军令状。这条军令状不是销售额，也不是成交量，而是与服务挂起了钩——绝不允许因为业务需要替代客户需求！绝不允许因为KPI伤害合作伙伴利益！
这条军令状的背景便是京东战略大调整。
2018年12月21日晚间，京东突然发布《关于京东商城组织架构调整的公告》。公告显示，京东商城将正式进行组织架构的调整，以确保组织能力顺应变化。在新的组织架构下，京东商城将围绕以客户为中心，划分为前中后台。
对比2018年初成立的三大事业群，这次的架构调整可以说是颠覆性的，京东拼购、京东新通路、7Fresh等距离客户较近的业务，被正式推到前台。而积淀了京东核心能力的3C电子、时尚居家等事业群则放到了中台。
三大事业群负责人的汇报对象也变成京东集团CMO、京东商城轮值CEO徐雷。而此前京东三个事业群(大快消，电子文娱，时尚生活)皆由其分属总裁直接向刘强东汇报。
“纵向一体化商业模式终将会被打破，京东零售必须实施全面的开放战略。”在今年京东618全球品牌峰会上，徐雷阐述了京东零售在2019年的战略布局。他指出，京东将通过持续强化平台的信赖优势、全面开放战略与全渠道业务布局，与合作伙伴携手构建共生共赢的零售生态。
划个重点：服务体系、合作伙伴携手、零售生态。这一战略中，自营商家、POP头部商家和郭宁这样的腰部商家，共同构成了这一战略的主角之一。
“POP就相当于天猫的旗舰店，自营相当于天猫超市，POP里面又分京东送货入仓和自己发货两种。不同类目有不同的扣点，自营扣点一般都是20个点以上，POP的6点左右。另外，只要京东仓库帮商家操作的每个动作，包括从入仓、保管、发货甚至是退货，每一步都会收取费用。”郭宁向我们具体解释了POP、自营的区别。
“自营会比较有优势吧，比如今年大部分的活动资源位都给了自营，没听到POP拿到什么活动资源位了。而且有的POP也会特地把京东送货当特点优势来写，客户体验就会好很多。”郭宁总结说，在这样的策略和优质倾斜下，除了如京东良品铺子这类的头部大品牌，会因为自主选择多样而选择POP合作方式外，大多比较倾向自营。
既然如此，京东对品牌商及合作伙伴进行质量分级，以判断向优质店铺倾斜更多资源的极致是什么？郭宁对此表现的并不信任：“说白了就是给贡献指标的商家让路，优质不优质的还得看贡献值。什么的贡献值？就是KPI啊！”
她补充到：“商家报活动都要保证KPI的，完不成就扣资源位，秒杀资源到时候就没有了。但这样的严苛指标实际过程中并不针对大品牌，他们有绿卡，主要针对我们这样的腰部商家与小商家。”
再来看徐雷的第一条军令状：“绝不允许因为业务需要替代客户需求！绝不允许因为KPI伤害合作伙伴利益！”这样就不难理解，为什么京东要选择在这么重要的场合，将此作为重点强调了，也能了解徐雷所说“发布新品”的真实意义。
徐雷在618峰会中透露，京东平台上2018年新品成交额超过3000亿元，90%的核心品牌将在今年京东618上发布新品。未来三年，希望反向定制商品及独家新品，在京东平台的累计成交额能够达到10000亿元规模。
（徐雷、陈生强、王振辉）
“假如有一天京东失败了，那么不是市场的缘由，不是京东对手的缘由，也不是投资人的缘由，肯定是咱们的团队出了成绩。而在团队这100%的责任中，肯定有99%是我造成的。”在其自传中，刘强东曾如此说到。
过去的京东“人治”气息确实浓厚。今年的618峰会中，徐雷、陈生强、王振辉共同启动了第16个京东618。陈强生是京东数字科技CEO，王振辉为京东物流CEO，加上负责京东零售的徐雷，这三人算得上京东的新一代领导层。
对比往年，刘强东并未参与，而是多了轮值主席与制度决策等方式，虽然对外声势小了点，不过后刘强东时代的618，或许也是让京东走上“制度治理”的一个小契机。
（来源：盒饭财经 姚赟） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 关注公号：redshcom 关注更多: 618 |
