不仅仅是C端场景，企业供应链端也能使用小程序等腾讯的工具提高效率。
永辉云创联合创始人张晓辉透露关于小程序用于物流系统的案例。每天有大量货车从物流中心拉到永辉各地的仓，以前很难控制司机精准停车位，如今，永辉在物流端也定制了内部使用的小程序，让司机到了固定位置进行相应的签到、打卡，并进行检验位置。同时，在前置仓有收货、上货也有扫码小程序。
“融通线上触点、线下触点、社交触点和商业触点，构建以‘超级连接’为增长引擎，数字化用户驱动的全触点零售。”林璟骅分享，腾讯对于智慧零售的定义，同时概括有三个特点，私域的、有温度、高效率。
林璟骅当天分享三组不同的数据：
优衣库通过小程序官方旗舰店，整合了多个触点流量，购买转化率超行业3倍；
永辉借助社交裂变，实现到家业务日订单6万+，小程序订单在到家业态中，贡献超50%；
绫致时装集团以官方导购为基础的社交电商服务平台，通过社交网络进行传播，单月破4500万销售。
无论是流量的增加，精准广告投放ROI的提升，还是供应链配送成本的降低，都会带来企业和品牌最关心的问题，业绩的增长。
.COM 2.0再升级，人才或成企业发展关键
“第一个叫现有客流的数字化，第二叫.COM2.0。”田江雪在大会上分享道，未来1-2年，甚至2-3年，这是腾讯智慧的短期目标，也是基本目标。
目前.COM2.0包含三种新业态：官方小程序商城、导购、超级社群。
对于商家来说，实现.COM2.0的意义和价值主要有三点：
第一，这些用户完全属于商家；
第二，能够有完整的资产沉淀；
第三，品牌不会被平台代言。
当实现了客流的数字化，积累数字资产后，“.COM2.0”应运而生。
除了腾讯已有的7大工具，“.COM2.0”还为商家提供了三种业态：
一是小程序官方旗舰店；
二是官方导购，这一业态适合服饰、美妆、母婴等重导购的行业；
三是社交裂变，这种业态几乎适合各种业态。
但一方面，这些技术和业态商家的熟悉需要过程，另一方面，升级和进化的过程需要多一点耐心。
“前期客流数字化，要超过半数甚至进店所有用户都能够被数字化，通常要做到现有业态的5%到10%的增量，才是能够以新的运营体系思考和变革的起点。”田江雪引用了步步高董事长王填的比喻，智慧零售和零售商的合作，就像在山洞里穿行，过程不仅辛苦，迷茫，但是同样充满期待。
她举例，上个月她在日本，日本的合作伙伴告诉她，他们花了非常多的精力试图跟踪，查看每一个用户是谁，但是不敢相信这样的数据，因为如果相信的话，可能现在有2000多个人住在皇宫里面。
同时商家方进行.COM2.0的升级，也不能仅仅停留在技术层面，管理和组织架构层面同样重要。简单的来说就是要实现“三通”，通触点、通绩效和通数据。
通触点，目的是为了实现客户资产的数字化，从流量思维中抽离出来；通绩效，则是以新KPI为驱动调整组织架构；通数据，则要将用户资产数据化，最终打通腾讯/商户底层数据，精细化运营降本增效。
但目前零售行业中，真正掌握懂技术和懂运营的行业专家并不好找，事实上，商家和腾讯都在探索。
以孩子王为例，何辉介绍，孩子王现在有近万个微信社群，每个社群都有不同的属性和分类。在管理体系里面，有中心化，也有去中心化，总部、分部、门店也都参与运营管理；在群的类别里，有跟商品、活动有关，跟兴趣、爱好有关，也有跟公司的策略有关。
但在2019年前，孩子王社群运营方面的策略都非常地“克制”。去年开始，孩子王发现低龄宝爸宝妈对商品购物有着较强的需求，并在今年年初，全面布达社群卖货策略，何辉透露，现在，孩子王小程序里面无论是订单量和交易金额成长都十分迅速。
对商家来说，最关心的还是销售的增长。
“当时觉得做不出什么流量，私域里面没有什么流量，一个月跑下来，每一家的问题是接不住流量，流量太大了。”田江雪在采访中告诉锌财经，去年第一期倍增计划的效果超过她的想象和预期。第一期倍增行动，参与商户微信侧销量环比增长376%，第二期参与商户微信侧销量环比增长270%。其中3家商户在倍增期间，微信侧生意占大盘比超过10%。
让她相信，把方法弄清楚，同时也需要把人才培养好。活动当天腾讯公布，腾讯智慧零售面向行业发起倍增行动，计划为200+企业提供诊断咨询服务；建立倍增人才库，培养1000+零售人才；举办新业态竞技大赛，为行业输送100+成功案例实践。
一切准备就绪，剩下就是在不断验证和调整，并迅速前进。
（来源：锌财经 冯启明）
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