2019年元宵节，位于深圳香蜜湖的沃尔玛超市，一位头发有些花白的老大爷，熟练地拿出手机，用扫码购扫了三件商品后离去。
整个购买结算的流程不过几分钟，与以往在收银台前排队等候的场景相比，这种结算方式明显快速很多。
而这整个结算过程，都被正在店里观察人流的田江雪看在眼里。
这一幕已经看似平常的场景，一年之前，田江雪还觉得这不可能发生。“变化这么大这么快，我们真的准备好了吗？”
当时的疑问，如今已经被现实证明。客户们在她的面前熟练地操作，懂的用户会教不懂的用户，这看上去并没有成为消费者的障碍。
三个月过去，在5月22日腾讯全球数字生态大会智慧零售专场，她把当时的经历分享出来。
不仅用户准备好了，腾讯智慧零售也已经准备好了。
智慧零售的400天
“其实当时心里有一点打鼓。”腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪告诉锌财经。
去年3月12日，腾讯智慧零售战略合作部迎来了首次亮相，而当时田江雪自己也不清楚智慧零售是否能够带来预期中的效果。
在她看来，2017年11月腾讯一系列关于零售产业的收购和操作，可以视为智慧零售的前奏。经过400天的打磨，作为腾讯C2B的样板工程，智慧零售的解决方案渗透商超、服饰、美妆、地产、母婴等多个领域。
“零售行业是离C端最近最直接的行业，所以它自然而然地成为我们战略升级后产业互联网的主战场之一，也是我们C2B的样板工程。”腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生在演讲中提到。
在汤道生的总结中，智慧零售为腾讯的产业互联网的发展提供了四点宝贵经验。
首先是“一个腾讯”，即通过智慧零售协同腾讯内外部资源。
比如北京丰科万达广场的项目中，资源和能力的协同中，横跨了腾讯内部4个事业群。丙晟科技CEO高峡举例道，在为线下商场“旺场”（提供更多流量）的过程中，基于LBS的广告和游戏IP这两个资源，是腾讯提供的多个资源中效果最明显的。前者基于LBS向周边的，无论是白领、蓝领、居家的，非常精准，而后者则是在智慧零售的帮助下拿到众多IP中，包括《风味人间》、《创造101》等。
显而易见的是，这些能力和资源，属于不同的业务部门。
“我们之前跟腾讯各个部门都有合作，但总觉得他们在天上捉摸不到的。”孩子王CTO何辉提到，智慧零售团队能够把腾讯的资源和能力，有效地整合在一起，从一定程度上，让对接工作更有效率。
其次是并肩作战，即和客户、合作伙伴一起，共同深挖微信生态的价值，尤其是小程序的商业潜力。比如孩子王正在尝试每个月推行一天“智慧零售节”，从进门扫脸的人脸识别，购物时的扫码，支付时用微信支付完之后的领券、发红包等功能，用到了腾讯的不同能力，让客户和员工熟悉这些工具，并发掘这些工具更多的价值。
第三点是量体裁衣。例如，智慧零售和沃尔玛的合作就更多地聚焦小程序和扫码购，通过小程序解决沃尔玛排队时间长的问题。目前沃尔玛的扫码购已经连接了超过3000万用户，为沃尔玛减少了50%的结账时间。
最后的一点是共生共赢。
“数字化升级已经成为零售行业必然的趋势，降本增效也是每个零售企业的目标。”汤道生强调，生态合作伙伴是智慧零售生态的重要支撑，腾讯将继续在投资、技术和资源方面加大投入，共同为用户创造更优质的体验。
每日优鲜首席增长官杨毓杰告诉锌财经，“每日优鲜小程序每个月的活跃用户超过了1000万，在所有的新客户群还有老客服务、老客唤醒中，小程序的效果都超出了APP几倍，增长率也是至少几倍以上。”
不仅仅是拉新，小程序也会带来很多复购和唤醒的作用。可以做到月拉新大于1，即一个用户带来若干用户的回访。用户获取的成本相当低，比传统投放，甚至比地推的成本还低。
而高度活跃的用户社区及海量订单，也为每日优鲜带来供应链端的效益。杨毓杰透露，每日优鲜单仓坪效现在为每平米10万/年，成熟前置仓的配送小哥一天可以配送70单，相比行业平均值高出很多。
而对商家来说，比越来越多实用小程序更重要的，是实际业绩的提升。
“山姆会员店的痛点主要是大家已经不再带钱包了，客户会觉得非常不方便。门店就出了大量的补卡业务，经常出现排队的情况，而且排队时间长，大家不满意。”沃尔玛高级副总裁陈志宇先生表示，最开始是希望通过电子会员解决客户的问题，逐渐发现了数字资产的价值。
电商平台借助线上的没有地理局限的优势，将“人货场”进行信息化和数字化，逐步沉淀有效客户信息和客户关系，最终转换成数字资产。
而“人货场”三要素中，相较于货和场地，人是更难数字化的一环。
“未来的生意必将是全链路的数字化，腾讯将通过数字化工具，为商家带来实际的业绩增长。而实现的首要条件是，商家必须沉淀自有的用户数字资产。”腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅提到，数据资产就是以人为出发点的数字化资产。
他举例，上海门店和福州门店的客户同时进入门店走过展示架，到结账台用现金买了商品。这两笔交易在总部管理中，是无法知道上海或是福州的门店究竟把货卖给了谁，商家只能知道销售完成，并不清楚是哪一个客户，是上个月来过的老客户，还是年前流失的客户。
假设能够将人数字化，那么人跟货、人跟场之间有进一步想象的空间。
比如借助拼团小程序和导购服务，人就能够成为场的延伸。前者的场景中，通过社交裂变，拼团拼购，商家在线上可以获得额外客户和订单，人成了场的延伸；而后者，借助微信社交，导购不再只能服务到店客户，甚至能同时服务多个客户，这也是一种场的延伸。
“人”是新的“场”
“特别在数字化驱动发展的情况下，消费者面对越来越多信息渠道以及平台选择，越来越复杂的购物环境和购物体验。”中国地区营销和媒体负责人朱凤身提到，对于优衣库而言，虽然有线下优势，但是本身门店也有物理的局限性和库存的局限性，线上线下的打通，即是让客户有更好的购物体验，也是更完整的收集、保存客户的数字资产。
而这些流量都会属于品牌自己，而不再因沉淀在平台上而被平台绑架。同时，不仅客户的关系在品牌方手里，客户行为交互数据也落在了品牌方手里，这显然对产品研发、定制、渠道选择等公司的重要决策是极为重要的。
货的数字资产，则可以借助“码”积累。
以传统快销品公司为例，通过不同渠道如超市、便利店或是电商平台，把货销出去时，商家无法知道一罐可乐或是一瓶牛奶，最终卖给了谁，同时，因为代理商体系，商家甚至只能知道地区销量，究竟通过哪些渠道成交，也无法细查。但借助腾讯优码的技术，不管通过哪个渠道，最终销到谁手上，都变成了具有价值的数字资产。
而借助线下物理设备、二维码及小程序的触点，场也能够被进行一步数字化。
例如在零售门店安装高清摄像头，通过智能系统，就能够统计门店顾客数量，分析客户行为轨迹、潜在客户商品偏好及货柜热力等。在腾讯全球数字生态大会的展区，包括前文提到的丙晟科技，小蚁科技等公司，都展现了自己的解决方案。
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