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智慧零售400天 腾讯的“摆渡人”定位变了吗?

  此外,七匹狼的“千店千面小程序商城”,有一个去中心化的特色,无论直营,还是加盟,每个店都有单独的小程序云店,每个门店小程序云店的价格和商品同步其专属门店。这意味,处在不同省份区域和季节的七匹狼门店,依据不同政策和商品,可以有独特灵活的应用。

  线上冲击、房租和人工费用涨,苦寻提高线下门店的产能方法是所有品牌这几年的痛点。从品牌角度,怎么让旗下星罗棋布的线下门店和消费者有更紧密的连接?或者说,能在他们没来店的时候,都能卖货?七匹狼的痛点其实很有共性。

  几年前,七匹狼开始为门店建立CRM系统,给每个会员打标签,做个性化的促销和引导刺激。但无论怎样促动,让这些会员复购的可能性只有一个——人们再次到店才行。

  换句话说,在参加腾讯的“倍增“计划贴身特训后后,七匹狼得以基于门店,迅速打通围绕“线下消费者”的店内、店外(导购、朋友圈、公众号等)所有触点,建立一个私域流量池,从而有了一个全新的零售数字化业态。

  “超级连接”意味什么?

  腾讯公司副总裁林璟骅说,在移动互联网的改革之下,零售的趋势另外一个改变是以人为中心,重新找回各式各样的连接、各式各样的触点。

  比如说,人在场里面通过更多的互动体验、更多的互联网或者是物联网的设备的使用,人本身通过各式各样的触点梳理,可以成为场的延伸。

  这是腾讯“智慧零售”目前最重要的一个关键词——“以用户为中心的数字化全触点模式”。

  商家抓住了私域用户数字资产的沉淀,以产品的数字化来驱动用户的数字化,就能将“人”发展为新的线上“场”,并实现以“货”找“人”和以“人”订“货”。腾讯的目标是,通过“连接”能力将更好地助力商家适应变化,在“连接”人和场和“连接”人和货的过程中实现增长。

  目前,腾讯落地的具体可操作的模式——简单说就是两个:一是“现有业态的客流数字化”,二是怎么把商业往线上延展,腾讯叫做“新增业态.com 2.0”“.com 2.0”新增业态有三种:小程序官方旗舰店、官方导购和社交裂变。

  目前看来,品牌力较强、粉丝积累多但导购较少的品牌,往往选择小程序官方旗舰店。依托小程序和公众号为核心的线上运营阵地,实现线上线下一体化触点运营体系,利于持续发掘潜在客群和巩固核心客群粘性。

  服饰、美妆、母婴等较为倚重导购的行业,相对青睐B2C官方导购。这些商家往往拥有遍布各地的线下门店,在B2C官方导购的24小时引流下,线下门店闭店时间购买量和跨城市购买行为大增,且因不扣点、退货率低,使其利润高于传统电商。

  而C2C社交裂变的业态则普适各行业。常见方式有拼手气红包、朋友圈点赞、红包雨等。

  在腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪看来,“.com2.0"有3个业态关键点。

  第一、“通触点”——打通前端所有消费触点,以触点的极致体验建立用户信心。最终围绕着小程序为核心的线上运营阵地,沉淀出活跃、真实的私域数据资产。

  第二、“通绩效”——构建包括业务中台和数据中台在内的全渠道中台,助力零售企业实现跨渠道无缝协同,并促进其组织绩效变革的持续推进。由于调整了KPI和组织职责,并为不同触点量身打造了业务体系,商家得以持续迭代与优化,实现可持续业绩增长。

  第三、“通数据”——基于“数据驱动决策,AI重塑运营”的理念,打通腾讯/商户底层数据,为商家建立数据驱动的运营体系和输出洞察分析报告,助力其精细化运营,最终达到降本增效的目的。

  田江雪说,“智慧零售不是一个对技术,既有行业的单点优化,而是对一个行业的重构,对于一个行业组织方式的重新思考。”“倍增”计划无论对腾讯,还是对品牌商和商超,只是一个加速连接的开始。

  5月22日,步步高创始人、董事长王填在评价和腾讯这一年的合作时说,“我们黑暗的隧道里已经走了一年多,尽管还没有出来,但总算看到隧道口的那一点亮光了”。这段感慨,被腾讯小马哥马化腾特意抛到腾讯的管理层群里分享。

  在杀入零售业1年多后,腾讯正迅速迭代摸索出自己的节奏和方法论。从提供互联网能力工具,贴身碰撞,到联手共创。

  如何借助数字技术催生新产业、新业态、新模式?如何对传统零售进行全方位的改造,实现整个产业链的数字化转型升级?

  在「零售氪星球」看来,与阿里巴巴式商业系统形成对照,腾讯明显把自己定位为”摆渡人”角色,去帮助品牌商和商户做基于微信生态的下一代的零售业态的探索。

  在定义腾讯智慧零售部门走过的第400天时,田江雪说,“我们仿佛从幼儿园毕业,走在了去上小学的路上。”

  (来源:零售氪星球 妮可)

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