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智慧零售400天 腾讯的“摆渡人”定位变了吗?

  “智慧零售”400天,在连接的建立上,腾讯的动作有了更清晰的章法。

  5月22日,在腾讯全球数字生态大会上,腾讯智慧零售宣布了一个“倍增行动”,以通过贴身特训一些商户和品牌商,帮他们搭建基于微信生态内的私域流量池,实现运营模式升级和转化“倍增”。

  在「零售氪星球」看来,这个计划本身,类似一期一期的“特训营”,或者“智慧零售”的星星之火。一方面,通过腾讯“陪跑”,让品牌商“速赢”和建立信心;另一方面,也让腾讯加速梳理在微信生态里下一代零售业演进的具体应用方式。

  实际上,腾讯智慧零售部门去年底就启动这个项目的一期。在共有17个品牌参与的2个月项目期里,所有品牌整体日均GMV销售环比提升了376%。

  腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪说,第一期“倍增行动”成为他们推进智慧零售的信心奠定的一个“关键时刻”。

  “在此之前,我们觉得私域里没有什么流量。但一个月跑下来,每一家的问题竟是接不住流量,流量太大了。这是一个振奋的时间节点。原来,这个平台上玩法非常大,超出了原先想象的空间和预期。“

  所以,在跑过“倍增“一期后。腾讯智慧零售部门的关注点,从害怕没有流量,变成超出想象的流量要怎么去具体接住,接好。

  在今年4月,腾讯智慧零售部门迅速迭代出一个.com2.0的产品,新增了三个业态:小程序官方旗舰店、官方导购和社交裂变。

  1个月后,5月22日的在腾讯全球数字生态大会上,腾讯又抛出了一个智慧零售的新定义——融通线上触点、线下触点、社交触点和商业触点,构建以“超级连接”为增长引擎,数字化用户驱动的全触点零售。

  基于过去400天的信号搜索和下场陪跑,腾讯提炼出连接式增长的两大路径:一方面,针对零售商的现有业态,进行客流的数字化改造,盘活存量。另一方面,通过深度探索小程序官方旗舰店、官方导购和超级社群等.com 2.0新增业态,为商家带来实质业绩增量。

  田江雪说,“我们越来越清楚我们的使命是什么?希望超级连接作为增长的引擎,以数字化用户作为驱动来实现对于用户的全触点,包围式的零售。”

  腾讯这个“倍增计划”可以在微信生态体系里持续树立一个个的“灯塔”。当一些大品牌实现新流量获取和高转化,解决线下门店提升销量的痛点 ,通过“速赢”建立信心,一定会有一大波示范效应。引发更多企业利用腾讯式方法和工具,去开拓一个线上线下联动的新的零售业态,也成为更多企业进入微信生态建立新生意的第一步。

  代号“倍增”的特训营

  “倍增行动”包含线下培训、头脑风暴、专案定制、效果竞逐的,是腾讯摸索智慧零售1年后摸索的一个客户成长计划。

  其具体做法是:第一帮助用户建立规模化私域流量池,进行立体化触点管理;第二通过20堂课解决70%通用性问题,一对一专案解决30%行业个性化问题;第三通过系统性方法,阶梯式提高日销水平;第四是以速赢来建立通绩效与通数据的信心。

  在2018年11月-12月的第一期计划里,特邀17个品牌参加。经过腾讯2个月的“贴身陪跑:这17个品牌整体日均GMV销售环比提升376%,超过4成品牌的小程序双12的销售额超过双11。

  这其中,精选时尚零售连锁品牌hotwind热风品牌通过公众号图文排版优化以及增强小程序引流等线上触点优化方式,实现小程序流量和转化倍增。而服饰集团绫致,则通过深耕导购触点,配合活动、软文、推荐搭配图文等营销工具,其小程序WeMall单月销售额突破了4500万人民币。

  2019年3月,腾讯又启动了第二期倍增计划,邀请七匹狼、丝芙兰、完美日记、全棉时代、相宜本草等20家服饰美妆品牌。

  倍增行动的一个受益者——七匹狼

  今年春天,在男装行业经营了29年的“国产男装第一股”七匹狼,为旗下400多家直营线下门店开发了一个“千店千面小程序商城”,让线下导购们有了“官方导购”工具。在消费者不到店,或者非门店营业时间,他们也能通过小程序服务消费者。

  这着实扩展了七匹狼线下门店的经营时空。一些表现出色的门店,业绩增长甚至能达到7.5%,而一些表现出色的导购们的业绩,能提升11%。

  这个显著效果,让七匹狼数字营销部门有了信心,将这个系统从最初拓展的直营线下店,推广到上千家加盟线下店。

  七匹狼是今年3-4月腾讯“倍增行动”的一个典型尝鲜者和受益品牌。

  在「零售氪星球」看来,七匹狼落地的应用有典型的两个特色:一是“现有业态的客流数字化”。通过店内引导、导购营销、公众号等方式,逐步实现七匹狼线下门店到店客户在线化,数字化;

  二是实现了线下商业往线上延展。通过客户在线化,数字导购,最终围绕小程序云店,沉淀出每个线下门店的活跃、真实流量池,让门店导购们可以随时服务消费者,展开销售。从守株待兔、等客上门上门的“坐商”到将门店时空扩张到24小时,线上线下联合的“行商”。

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