「小红书爆款」、「小红书人气王」、「火遍小红书」……现在如果要给哪款迅速走红的商品加个前缀,总少不了「小红书」3个字,在过去一年里,这个原本小众的平台摇身一边成了大型「种草」社区,甚至连「种草」这个词,搞不好都是被它带火的。
然而,知名度的扩大,争议也随之而来,「种草笔记」造假、「烟草软文」泛滥……近来与小红书相关的多是这些质疑其内容真实性的负面消息。
与此同时,「种草经济」的概念也被频频提及,「毒」、「CHAO」等类似的社区先后冒头,种草或许是个好故事,但是不是一门好生意?
谁是小红?
小红书的一夜走红很容易让人误以为这是一家新近创立的公司,但事实是它已有5年多历史,此前它的存在感不高。
一是由于它较为小众的定位,二来也与其频频转型有关,短短几年时间里,小红书已经历了从购物攻略、跨境电商到生活方式分享社区的多次转型。
如今的小红书用户,大概很难想象小红书最初只是一份PDF。
2013年10月,一份包含美国、日本、韩国等多个境外旅游地购物指南的 《小红书出境购物攻略》PDF出现在网上,不到一个月就被下载了50万次,这是小红书的第一个产品形态,同年10月,同名app上线,依然主打境外购物攻略,有点像「穷游锦囊」的购物版,不过小红书官方给出的人物画像似乎与知乎用户重合度更高,当时的介绍是这样的:
谁是小红?
小红们在世界各地低调地牛逼着。有顶级学府的留学生,有跨国银行的高管,有大型企事业单位驻外人员,有横扫商界的知性美女。
到了2014年,「小红书出境购物攻略」更名为「小红书购物笔记」,开始突出体验分享和社区互动,算是初次转型,这也基本奠定了小红书后来的产品形态。
彼时正逢海淘兴起,凭借先期的用户沉淀和内容优势,小红书也顺势尝试起了跨境电商,2014年底上线了「福利社」,只不过,完成「种草」到「拔草」闭环的故事并不是那么好讲,其遗留问题至今都没有得到彻底解决。
对外,小红书面临天猫国际、京东全球购、网易考拉等头部电商的激烈竞争,在资金、供应链和流量上难以和对手抗衡;对内,糟糕的客服、售后都严重影响了购物体验,假货的问题也在一定程度上消耗了消费者对平台的信任,在做电商这件事上,「小而美」的道路似乎行不通。
不过,小红书运气还不错,赶在2016年跨境电商新规实施前拿到了腾讯的投资,及时「续命」,竞争对手蜜淘就不幸在跨境电商洗牌中成了炮灰。
此时小红书的口号已经改了3轮,从2014年的「国外的好东西」到2015年的「全世界的好东西」,再到2016年成了「全世界的好生活」,从电商回归内容的意图显而易见。
第二次做内容的小红书,选择了更为大众的打法:明星入驻。
2017年,小红书频频在《创造101》和《偶像练习生》等综艺中亮相的同时,也邀请了一大批明星入驻,效果可谓立竿见影。
范冰冰、林允、景甜等一大批女明星在小红书中分享的各种平价商品顿时拉近了与普通用户的距离,亦带火了一批国货,小红书的「种草神器」名号正式打响。
而从内容范围来看,小红书也确实如其最新口号「标记我的生活」所说,其内容不再局限于海淘、美妆,美食、旅游、住宿等用户体验在小红书上亦随处可见,去年大众点评被曝出大规模搬运小红书上的用户笔记,也能看出小红书在生活服务领域的覆盖度越来越广。
至少就效果而言,小红书转型内容社区的策略是成功的,但种草变成生意时并没有那么容易。
剁手前先上小红书搜评价和体验,甚至出游前都要参考小红书上的旅游笔记,这种把社区用成「搜索引擎」的现象也发生在其他内容平台,就像现在我们有问题习惯上知乎,想了解热点会打开微博一样。
好的一面是说明小红书内容的多样性和丰富性以及对用户心智的占领,就像我们开头所说,如今小红书有着极强的带货能力,但尴尬的是,小红书的流量很多时候都变成了其他平台的购买力:用户在小红书上被「种草」,再跳转到其他平台下单「拔草」,这是小红书在不少用户手中的实际使用方式。
造成「强社区,弱电商」的原因,正是我们前面提到的小红书试水跨境电商时的「历史遗留问题」,SKU数量难以满足需求、消费者对商品真实性的信任、品牌授权等问题始终未得到解决,网络上也不乏对小红书售后的吐槽。
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