|
蓝图背后
是智慧零售的务实
具体到零售业如何去打造“ .com 2.0”业态，腾讯智慧零售表现出了十分务实的态度。
第一是梳理出三种已经成型的“ .com 2.0”业态：小程序旗舰店、官方导购、社交裂变。
首先看小程序旗舰店。这是小程序应用于零售业最具代 表意义的典型业态。小程序的作用既是整合各种流量的中枢，同时也是线上交易的平台。腾讯智慧零售与优衣库的合作也是基于这种模式，并且在去年受到广泛关注。通过小程序整个各类用户触点的流量，并且打通线上、线下不同的“场”，让消费者享受到无缝衔接的购物体验。
再看官方导购。这种模式的成功范例是腾讯智慧零售与绫致共同开发的，专供导购使用的小程序。这让导购可以打破时空界限，去1对1或1对N的运营客户，并且实现单月4500万的销售增量。
最后是社交裂变。借助微信社群的社交属性，帮助零售企业裂变发展。这两年社区团购、拼团模式、微信群运营等各类玩法大行其道，其本质就是腾讯体系内的社交裂变。这种社交裂变有客户粘度高、顾客定位精准、获客成本低等特点。以永辉为例，永辉超市通过社群引流、社交裂变最后实现转化，其到家业务在试点区域已服务超过100万人，占试点区域单量最高达15%。三种已经成型的业态，代表着“ .com 2.0”绝非凭空起楼阁，这是腾讯智慧零售的第一层务实。
第二层务实，是腾讯智慧零售非常坦率的对零售业提出了“.com 2.0”并非是简单的模式嫁接，而是一项“CEO工程”，需要企业高层的参与和对现有业务架构的调整。腾讯把这归结为“通触点、通数据、通绩效”的三通工程。
“三通工程”的每一个环节，腾讯智慧零售都表示会提供相应的数字化支持，但也从不避讳“CEO工程”的高度。这对零售业最大的帮助，除了实质上的支持之外，或许也在于让那些认为数字化只是使用一些工具，把一些管理手段从线下搬到线上的管理者们更清楚的认识到，数字化转型确实是一件需要企业高层转换思维，且身体力行的工程。
不“破”也能“立”
腾讯智慧零售的价值主张
“.com 2.0”，可以看作是腾讯智慧零售对未来战略一次更具象化的呈现。
我们认为，“.com 2.0”推出意味着腾讯在零售生态的布局坚持自己原来的主张：即坚持做核心的“连接”作用，做好“数字化助手”的角色，帮助企业提升数字化运营能力。
比如，已经成型的三种“.com 2.0”新业态，都能看出对“商家自营”的坚持。就拿小程序旗舰店来说，小程序整合的流量，本质上都是商家的私有流量，而并非是腾讯给予或者划拨的。而新业态下，商家依然自主的搭建营销渠道，自己设定推广手段，最终沉淀的用户和数据也归于自身。
在“.com 2.0”中，商户完全拥有与自己用户之间的关系链。腾讯智慧零售会下场协助运营，协助平台优化，做“水电煤”的基础性工作，但并不染指零售商业本身。这种生态的优势，在于腾讯智慧零售非常明智的选择让自己和零售商各自去完成最擅长的事情，为零售商保留充分的自主探索的空间。
回到前面所说的，“.com 2.0”不是凭空起楼阁，而是基于过去实践经验的提炼总结。腾讯智慧零售并非激进的指出一个全新的方向，然后推动合作伙伴盲目的变革，而是从已有的成功经验中，得出转型的关键点。从这一点来说，腾讯智慧零售的价值观，更多倾向一种平滑的过度与审慎的转型，而非粗暴的推倒与重建。
如同林璟骅所说：“.com 2.0”所指向的实质性增长的主要来源，是“增量”。或许这更有助于商家去放心大胆的尝试构建新业态。毕竟，像官方导购这类能够与原有业态相嫁接，以数字化释放原有业态潜力的做法，远比破坏一切寻求重生，要更容易被零售业所接受。
来源: 第三只眼看零售 作者: 凉风 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 数字化 |
