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风风火火的零售业数字化转型，已经推进了差不多两年，但大多停留在“准数字化”层面——使用一些数字化工具，在业务的一些关键节点进行数字化连接。
这当然不是零售业数字化想要的最终结果，这就如同ERP对库存和供应链的改造只是局部数字化，而非整个商业链条的数字化一样。
随着互联网巨头的入场，一系列以数字化串联始终的零售商业模式开始出现，并在过去一年里打造出若干广受零售业关注的标杆案例。但这也带来了一些疑惑：零售业的数字化改造，是否停留在了一个品牌接一个品牌的one by one攻坚阶段。
毫无疑问，最终的解决办法，势必需要一种可供零售业自行掌控和大面积复制的模式。
4月11日，在中国连锁经营协会主办的“2019中国国际零售创新大会”上，腾讯公司副总裁林璟骅提出了帮助实体零售企业实现业绩增长的“.com 2.0”。这可以看作是腾讯智慧零售对于“有效且可复制”的零售升级模式，在当前阶段给出的答案。
人货场走向融合
既是契机，也是下一个课题
互联网改造传统产业这几年，实体零售企业在争议中达成共识：数字化浪潮不可逆，而传统零售业关于“人、货、场”的边界在互联网浪潮之下发生着深刻变化。消费者购物需求的多元化、碎片化、即时性，已经成为实体零售企业最大挑战。
“过去一年里，腾讯智慧零售观察到一个明显的趋势，就是人、货、场的边界在溶解，从割裂走向融合”，林璟骅表示。这一洞察来源于腾讯智慧零售在过去一年多的实践，一方面是社交连接工具的发达，让“人”成为新的场，遑论通过社交工具来“带货”的导购和网红，既是是普通消费者，也随时可能卖货的出口；另一方面是技术发展衍生出的人货相连，以货找人。
人货场的融合，意味着零售业必须走出人货场分治的数字化孤岛，从更全局的角度去寻求一种整体模式上的数字化升级。腾讯智慧零售显然看到了这一点，并且将过往的成功实践汇集成其所说的“.com 2.0”新业态。
而林璟骅在会上所回顾的，腾讯智慧零售在过去一年多与20多家企业共同创造的业绩增量，且个别企业的增量甚至高达10%，则可以看做是对“.com 2.0”有效性的证言与信心。
“.com 2.0”的内涵和外延
智慧零售的“理想国”
“.com 2.0”到底是什么？按照腾讯智慧零售给出的定义，它代表形成规模化交易的全渠道私域业态合集。简而言之，它通过腾讯旗下各类赋能工具，去构建数字化的新业态，帮助商家获取实质性的业务增量。
从“.com 2.0”的定义中，腾讯智慧零售总结出三个关键词：规模化、全渠道、私域。
首先看规模化，腾讯强调这代表新业态是经过实践，可成功，可复制，可规模化的。这就解决了前面所说的，从个别品牌逐个攻坚，打造标杆，到零售业广泛复制的问题。另一方面这也可看做是新业态所具有的“普适性”，对于零售业的不同细分行业，在核心模式不变的情况下，略作调整，就能应用于现有业务。
全渠道，可以看做是与“.com 1.0”的差异。“.com 1.0”意指企业在平台电商搭建的线上店铺，或者自己搭建的电商平台，总体来说依然是线上的“场”，而“ .com 2.0”则注重线上、线下的融合。
最后到私域，这是腾讯智慧零售一直以来强调的数字化准则，及保持商家对流量和数字化资产的自有，而无需与平台电商分享甚至受制于后者。
可以看出，“ .com 2.0”既是对人货场融合趋势的响应，也是在帮助零售企业去克服数字化转型过程中当下甚至未来可能存在的问题，所构建出的数字化“理想国”。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 数字化 |
