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其一，中国目前的成功企业家之所以广受赞誉，一个根本原因在于大家都是改革开放之后，在一个公平和平等的环境中竞争，他们是人人认可的胜出者。时代给了这些拼搏者光环，一波一波的机会让他们像弄潮儿一样被尊敬和关注。但是这个时代性的道德基础应该说从现在这个时间节点看，已经接近尾声了，商业环境饱和竞争后已经出现了稳定格局，白手起家的机会越来越少了，在社会结构上出现了明显的阶层固化。这样看来，平等思维已经被打破了，进而普通人对企业家的看法也发生了微妙的变化。这一点很多企业家还感觉不到，他们还理所应当地觉得社会应该对自己的成功给予尊重，觉得自己对社会做出过重大贡献，但忽视了正在孕育的这种对立情绪。
其二，过去劳动力和智力充裕，现在已经渐渐发展到相对短缺。特别是劳动力密集型行业招募高质量工人难度加大，不但成本高，而且90后不太愿意干简单枯燥的工作。抱怨996的程序员其实本质上是拥有智力和专业性的高科技产业线“工人”，他们同样有了类似的世界观认知。可以预见未来的10年，生产线工人、高智力程序员、服务类个体创业人才应该都是趋于短缺的。即使AI人工智能似乎可以替代很多人的劳动，但从年轻人的角度来看，他们或许在机器替代之前就放弃了这些注定没有前途的简单劳动。这两个特点，都会因为企业家和年轻人价值观缺少一致性，而导致激烈冲突。
最后，从公关角度来看，成功企业和企业家需要尊重公众的道德伦理。
应该说京东的危机公关犯了一个常识性又很普遍的致命错误，就是极度自信的企业家希望通过“定义”来对抗社会伦理。老百姓理解的“兄弟”和努力没有关系，他们恰恰需要在干不动了的时候被关怀。中国文化中实际上是把构建人际关系当成了一种类似西方社会保险用途的防风险投资。当初大家和刘强东一起创业，信任京东从某种程度上就是希望这种“兄弟”文化给自己一个安全感。那么即使从企业经营的角度来看，不得已裁员，之前建立的这种文化也应该被尊重和延续，而不能通过一个定义就涂抹修改、翻脸不认人了。
很多年前，笔者在美国的美世咨询工作期间，我们也做过裁员的项目，会充分准备沟通内容并设定一个横跨几个月的沟通计划，对法律和规则进行充分调研，科学补偿，也要做舆情疏导工作。而刘强东表现出来的态度，不但缺少专业性，已经可以算得上是傲慢和粗暴，也挫伤了平凡人的进取心，不免让人产生卸磨杀驴的感觉。这时候即使从法律上拥有所有合理的程序正义，舆论也没法接受了。而马云的对外沟通，一直以犀利和直白著称，这次所谓“996是福报”从公关角度最大的问题就是，高姿态地把自己推到了一个社会既得利益阶层的行列，这种累积，其实已经让他作为草根企业家的品牌形象有了很大打击，很多人多少有一些厌恶了。
综上所述，我试图做一个总结：刘强东和马云似乎在组织管控上的霹雳手段、凶悍打法是高度一致的，他们都认为自己的敌人是组织的“惰性”，要用铁腕打赢这场另类战争。但他们都不得不面对一个属于90后甚至00后的互联网创新时代。如果说，之前他们打的仗都是基于商业利益交换逻辑，靠弄潮时代搏得机会，那么现在这场战争，则是关于价值观、关于人心的战争。既然社会主体劳动人群的价值观发生了变化，靠100个马云、100个刘强东也无法扭转年轻人的观念。
榨干奋斗者的时代已经过去了，回归平常人的生活和逻辑是每一位时代大佬必须面对的真正问题。如果现在的企业家们都缺少这些深入思考和同理心，你觉得他们能打赢和组织“惰性”之间的这场战争吗？或许大佬们的敌人根本就不是“懒惰”，而是换一个姿势做梦的希望。
（来源：FT中文网 周掌柜） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 刘强东 |
