2018年12月12日,武汉帝斯曼广场,盒马鲜生开业。
这是它在全国开的第100家门店。
从2016年初试线下零售,上海第一家门店开启,到百家门店遍布全国,盒马仅用了2年11个月。
有人称赞,盒马解决了3公里内生鲜产品的快速配送,一站式服务很便捷;也有人诟病盒马的本质是大杂烩,模式混乱业务不清晰。
线下生鲜市场一直享有最大的市场需求,但外界对其定义和标准却一直模糊不清。
一如盒马,狂奔两年,却始终没找到自己未来的方向。
一
候毅的自由「搏击」
最开始的盒马并没有这般高调,这和创始人的背景不无关系。
公司创始人兼CEO侯毅曾是京东高管,主要负责京东物流方面的工作,基于自己对线下零售的多年研究,侯毅提议刘强东尝试线下零售,随后京东到家诞生。
但沿袭之前与当地厂商合作的传统方式,京东到家显然违背了侯毅的初衷。
这时,阿里向这位零售老兵抛出了橄榄枝。
出走京东的侯毅,犹如当年离开360的张小龙,专注的事情没有变,但结果却大相径庭。
腾讯给了张小龙空间,阿里给了侯毅平台。
对于创业,马云曾经有一个很精妙的说法,“很多人输就输在,对于新兴事物,第一看不见,第二看不起,第三看不懂,第四来不及。”
对于生鲜电商这个项目,马云没有采取及早抢占市场的打法,而是放手让侯毅自己去做,阿里提供无条件支持。
这并不是一个初生的行业。
在此之前生鲜电商已被追捧了多余年,在电商的兴起浪潮中市场渐趋饱和,其中更是裹挟着无数企业的起落沉浮。
最高峰时,全国生鲜市场有4000多家电商入局,资本和市场都一度达到异样的高潮。
与往常的电商模式不同,生鲜电商不仅仅是拉新、引流、比折扣,其在选品、销售、物流等方面都具备很大的不确定性。
2015年3月,侯毅在阿里云的上海办公室创立盒马鲜生。用时九个月搭建起包括物流、财务、门店、支付等在内的新零售系统。
第二年初春,首家盒马鲜生试验门店在上海开业。
其中的一个细节是,在开业当天,尽管作为阿里的亲儿子,但盒马鲜生并没有举行隆重的剪彩仪式。在后来的媒体采访中侯毅曾解释道:不知顾客的接受程度,所以一开始并不希望有太多生意。
个中意味,很难不让人有所联想。
本质而言,对于侯毅来说,盒马是自己的一次“流窜”的实验,成功与否无法得知;而对于阿里来说,盒马鲜生也仅仅是个散钱投资,至于是不是一个值得发展的项目,尚需观察。
彼时的盒马,大有你方唱罢我登场的使命感。
在这样的揣测与试探中,侯毅整整摸索了一年。之后就有了外界看到的阿里大量注资,全力支持盒马鲜生。
最为明显的变化就是,从2017年的25家门店,到今年突破百家大关,盒马的开店数量翻了三番。
阿里的线下生鲜零售大门被侯毅生生挤开。
二
盒马失重
此后的盒马底气十足,化身“趾高气扬”的有钱人。
门店数量剧增,盒马不断高调宣扬自己“线上+线下+物流”的模式,并以新零售行业先锋自居。
这是侯毅与盒马的荣耀时刻,但巨头加身之下,盒马也逐渐暴露出自己的问题。
生产、采购、流通是生鲜行业供应链的要点,横跨农业、物流、零售三大领域,生鲜电商不仅仅是进货卖货那么简单。
食材的安全与新鲜是生鲜行业的命门,从源头把关、加强质量监督,才能在供应链上胜人一筹。
盒马没有握住命门,心口还被扎中几刀,“日日鲜”的招牌多次被打脸。
椰浆过期事件刚刚沉寂,在国家市场监管总局的声明中,盒马又漏了头,对1781批次样品的食品抽检报告中,共有11批次样品不合格,检查人员甚至在在广州门店销售的鲫鱼里检查出抗菌药。
随后的不良事件更是接二连三。
由于对门店日流量预估不准,大数据没有精准推算,盒马采购商品出现冗余,随之引发火爆朋友圈的“标签门”、烂苹果榨汁等事件。
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