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内容社交电商小红书在走明星入驻路线之后，成为了国内首屈一指的内容带货社区。不过虽然通过内容收获大批流量，但小红书平台的种草内容却一直墙内开花墙外香，为大量代购以及其他平台贡献了成单转化，自身的电商业务在内容社区的光芒面前异常低调，甚至去年在宣布D轮融资时对销售额规模也三缄其口。根据《财经》的消息，小红书平台自营电商2018年100亿人民币GMV的目标并没有完成，且没有实现盈利。在市场份额上，第一的考拉占比74%，小红书的份额不到15%。
从小红书对外的公关动作来看，今年以来它开始尝试将自家社区的种草带货能力反哺自身电商业务，就在前几天，旗下社交电商平台小红店开始正式内测，想要把种草和转化路径铺到朋友圈。这样的布局是否能够如愿带动电商转化呢？可能在花大力气推电商业务前，小红书需要先解决一下自身的成长烦恼。
电商业务屡被质疑售假，投诉不断
趁着跨境电商这波风口起来的小红书，平台最早的内容，集中在分享海外购物信息推荐上。在平台要做商业化变现的时候，创始团队在广告和电商中偏向了电商，认为电商可以完善用户体验，形成商业闭环。
不过小红书的发展过程中，电商业务一直伴随着假货质疑和霸王条款等相关投诉。在新浪的黑猫投诉平台上，最近一段时间涉及到小红书的消费者投诉量有137条，其中绝大部分的投诉内容都是质疑商品不是正品，认为是假货但是平台不给退款，不按承诺假一赔十，或者涉及到质量问题的相关退款订单，小红书不给处理。
官方自营店供应链可控，服务可控的模式，也并没有为小红书的电商业务带来正向口碑。有用户发现小红书店铺和公司没有品牌授权，却打着官方旗舰店的名号误导用户购买。用户在小红书福利社买的CPB高光，自营店却用私人账号发货，用户收货后发现是明显伪劣产品；还有在官方自营店购买的YSL409口红，和专柜正品对比外观色差巨大，用户质疑不是正品，小红书官方给出的答复是货号批次不同造成的，甚至还有买洗脸仪买到三无产品的用户。层出的假货投诉，让小红书多年以来都占据用户投诉的热点网络购物平台。
不仅有假货质疑，小红书会员到期自动续费的管理也被很多消费者投诉，没有明显的指导用户取消会员自动续费步骤，导致用户找遍平台和付款平台，都不知道取消连续自动扣费的入口在哪，涉及到剥夺消费者知情权，属于“强制消费”行为。根据电子商务消费纠纷调解平台2018全年受理的全国网购用户投诉反馈案例大数据显示，小红书入选前二十消费者投诉的热点网络购物平台。
这也造成小红书的带货能力并不能转化到自家业务上，大量的流量进来，转化却贡献给了其他电商平台或者代购。也让小红书的商业故事，更倾向于讲自己的内容，强调自身打造生活方式入口的重要性。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 小红书 |
