慈善体系
折扣可以是会员体系的一个组成,但不是必须有。
因此,慈善体系的逻辑在于,你在用自己的价值观吸引消费者,进而建立了更牢固的关系。比较常见的方式在于,企业拿收入的一个百分比做慈善,例如将这笔钱捐给慈善机构、疾病研究机构、动物保护组织等。
这里的一个小小的进化版是,企业会列给你几个可选的捐助机构,你来选择你愿意捐助的机构。美国的The Body Shop就是这样,它将动物福利引入了自己的会员体系。
消费者除了获得奖励和VIP待遇以外,还可以选择将自己的消费额的百分比捐给动物福利机构Born Free USA。这也是因为The Body Shop一直强调环保责任。
这种逻辑在于,和消费者不仅仅是商品、服务的交流,还是价值观的融合,进而让消费者的忠诚来到了一个不同的、无人竞争的领域——可以说是一种“价值观的蓝海战略”。
共享合作体系
一个消费者手里不会只有一张会员卡,所以需求也是多样的。可以这么说,消费者的消费时间是很“闲置的”,核心是来自不同业态的商业能不能一块“割韭菜”——在你这里买电子产品,在我这里买鞋,在他那里买零食。
因此,消费者也会希望在奖励方面有更大灵活性。这时候需要的就是异业合作了,相当于消费者共享,毕竟每个企业手里都是私域流量,数据都是单一细分的,如果(在法律允许情况下)实现了数据的对接,那么几乎就画出了消费者的整个人生了。
在美国,Nike的会员体系就是这样,它和苹果、Classpass、Headspace进行了合作,这几家并不是随便选的,都是可以和运动挂钩的,属于是几家以运动为核心价值观的企业的合作。
同时,Nike也有多种针对不同运动的App,来帮助会员达到自己的锻炼目标。然后只要消费者的行为能被App记录下来,那么就可以得到奖励。
日本茑屋书店也是这个逻辑,它聚焦的是生活:通过T卡系统,茑屋书店的母公司在2018年5月时已经打通日本179家企业的88.7万家店铺,实现积分通用,而盈利不来自于积分本身,而是对消费者的大数据洞察。因为消费者的数据不再仅仅是单一的买书、吃饭、购物,而是所有的综合。
在中国,也慢慢有这种异业合作,比如京东Plus可以送赠你爱奇艺会员,本身也是双方数据的打通和流量共享,进而将流量变成“留量”。
社群体系
美妆品牌丝芙兰(Sephora)的会员体系Beauty Insider是一定要说的,一方面,这套体系基于消费额可以升级为3档,每个档次中每1美元的消费都可以得到不同等级的积分回馈(1美元分别换1分、1.25分、1.5分),同时还有传统“分层体系”中随着等级提高而获得更多独家服务的机会。
此外,丝芙兰的会员体系最大特点是建立了社群——和各类会员进行交流、寻找灵感,参加独家活动等。此时,丝芙兰的会员就来到了品牌社群,而丝芙兰可以了解消费者的需求,进而对自己的产品设计等进行优化。
这种逻辑在国内也是有的,就是小米的社区,一群粉丝聚在社区里相互交流,提出自己的需求,而小米的产品经理可以收集相关信息,进行对应的系统更新:用户觉得自己被重视了,小米获得了消费者需求、满足消费需求,双方皆大欢喜。
TOKEN体系
最后一种是区块链中的TOKEN逻辑,或者说,是类似于“资产证券化(ABS)”的思路,应该被称为是一种“资产代币化(ABT)”。
这种逻辑,在国内是可以见得到的,目前可以简单分为两种,第一种是“商品代币化”,其代表是二手电商享物说,第二种是“行为代币化”,我认为代表是趣头条、今日头条极速版们。我们一起来看:
1、"商品代币化"
二手电商的问题在于,卖方要把一件“和自己有情感联系”的物品出售,而基于博弈论,买方会将一切二手直接认为是有问题,形成“柠檬市场效应”,出很低的价格,或者,无论你的价格多么“美妙”、商品是如何“完美未拆封”,我都先要求8折然后包邮——只要在闲鱼上卖过一次东西,你就知道了。
这会极大降低交易的效率,而且卖方通常会感到非常不舒服,最后可能“供给侧”就出问题了,以至于对市场产生负面效应。
享物说的逻辑很有趣,就是不引入钱,而是用小红花,用户通过各种行为——例如签到、分享等——赚取小红花,然后用自己的小红花“交换”别人的商品。
因为小红花没有和人民币锚定,于是,用户就会根据自己的真实需求——而不是由于“消费主义”产生的“剁手行为”——来参与购买。于是买卖双方的压力都减少,极大促进了商品的流通效率,所以才产生了上线5个月用户超过600万,靠一个小程序产品光速获得超过1.1亿美金融资的神话。
这种逻辑其实在线下渠道是有的,那就是“月饼票”,也就是月饼就摆在那里,最后拿到票的人,自己去特定地点提货,至于中间过程——货是不动的,票是飞来飞去的,极大降低成本。将这一套货票的逻辑“线上化”,再结合二手电商的模式,就形成了享物说。
2、“行为代币化”
第二种逻辑就是“行为代币化”,趣头条就如此。
简单地说,用户在APP上的所有行为都可以得到奖励,阅读得到金币、看视频得到金币、分享得到金币,变着法儿的用“代币”奖励用户,然后这个“代币”每个周期(趣头条的周期是“1天”)都会清零,兑换为人民币,积累到一定数额,就可以提现——或者直接在APP内购买其他商品。
这个逻辑很简单,留存客户是需要成本的,为什么不把这些成本尽量直接给客户呢?而这些人民币来源也简单,直接分每个周期的毛利就可以了。所以现在,我们会发现很多APP都有了这个逻辑,比如今日头条的极速版、各类头条APP、各类资讯APP等。
来源: 零售威观察
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