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电商时代的7种会员体系

  从全球视角看,最为常见的有7种形式:

  1. 积分&层级体系

  2. 服务订阅体系

  3. 实体订阅体系

  4. 慈善体系

  5. 共享合作体系

  6. 社群体系

  7.TOKEN型体系

  积分&层级体系

  这几乎是最简单的一种了,简而言之就是,每消费X元得到Y分,花的越多,积分越高。唯一的变数似乎在于,不同时间、不同渠道可能会有奖励积分,例如店庆期间店内消费5倍积分,黑五/双11期间,电商消费10倍积分等。

  我们举一个国外的例子,就是服装品牌“北面(North Face)”,它的积分系统叫做“VIPeak”。

  对于消费者来说,理解这个体系也非常简单,就是每消费1美元,则获得10积分——无论线上线下,如果是在奥特莱斯消费的话,则是每1美元得5积分。

  这些积分可以用在未来的消费当中,为此,North Face通过App让用户可以管理自己的账户、购买商品、看积分、兑换奖励。

  这就是最简单的积分体系,通过积分来让消费者愿意继续到店消费,North Face是典型的单一层级的会员体系。

  基于这种逻辑,就会有多层级的会员体系,一般和周期内(例如1年)的消费金额或积分正相关。层级体系的特点在于,消费者消费越高,获得的奖励越多。

  这种等级本身也是游戏化体系,让消费和“玩”关联起来。在美国,比较经典的案例就是美妆品牌e.l.f。

分级

  0-100分的消费者处于第1级,101-400分的消费者处于第2级,401分及以上的处于最高级——会员积分越多,获得的奖励就越独一无二,最高级的独特性是促使消费者购买更多商品的重要因素。

  从积分角度看,1级消费者1美元消费获得2分,2级消费者1美元消费获得4分,3级消费者1美元消费获得6分,而消费者可以通过使用积分来获得对应服务。

  类似地,美国的星巴克也是这种层级体系,分为绿卡级(Green Level)和金卡级(Gold Level)。

  当用户拥有299星以内,就是绿卡级,会享受每1美元消费获得2颗星、生日礼物、手机支付、提前下单、店内免费续杯等特权;而当用户的星星达到300及以上时,就升级为金卡级,此时不仅享受所有绿卡级的权限,每月还有双倍积星日、得到一张印有个人姓名的金卡会员卡、以及每125颗星就可以兑换免费的食品或咖啡。

  除了能通过消费获得星星,星巴克APP中也有一些活动,例如特定时间到店消费,可以额外获得星星,购买特定商品获得额外星星奖励等。

  付费订阅体系--服务类

  在付费体系中,消费者需要支付月费或者年费,以成为VIP。一般来说,必须要有坚实的消费者基础,毕竟你很难让一个新用户在几乎没有和你接触的情况下,成为付费会员,所以这种付费体系基本都是用来维系资深用户的。

  另外,这种付费体系必须带有会员福利,否则用户没必要白白掏钱给你。

  最经典的案例莫非亚马逊了,现在年费119美元的Prime最早只需要79美元,但是当年只解决1个问题,就是保证2日内免费送达——这是当年电商最大的问题,不然一件商品2-3周才能到手,即使价格再有优势,也是等不起的。

  后来,Prime中又被免费添加了诸多功能,例如亚马逊音乐、亚马逊照片(无限量存储照片)、亚马逊视频(各类电影、剧集、原创剧集随意看)等等。2018年,投行JP Morgan的数据显示,这个119美元的年费会员价值约784美元,可以说是超值了。

亚马逊

  比较极致,甚至极端的就是Costco,其商品产生的收入在覆盖商品成本、人员成本、管理费用等以后,几乎就用完了,以至于它的最终收归股东利润和会员费是几乎相等的。

Costco

  付费订阅体系--商品类

  付费体系的另一种逻辑就是,“订阅箱(Subscription Box)”型,也就是产品/商品这类实体物品的订阅。

  这中“订阅箱”中的商品一般都是需要反复购买的,以Bean Box为例,它就是咖啡的订阅——正常买就是正常价格,但是如果你进行订阅的话,你就可以在一个周期内一直按期收到咖啡,并且你可以享受一个折扣。本质是一种直接锁定消费者、锁定需求的行为,再往下说可能就是反向供应链了。

商品订阅

  这种订阅还有一个好处,就是可以增加顾客的终身价值——从Bean Box的案例看,你让消费者1次购买,实现6个月的反复服务,和让消费者1个月1个月的买,这能一样吗?

  亚马逊也有类似的服务,某些商品可以直接在购买页面上可以选择“订阅”的——通常给5%左右的折扣。

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