|
杀手级野心
与此同时，亚马逊自身贪得无厌的野心意味着，这是一场长期的战斗。在这场战斗中，该公司将永远不能声称获得100%的胜利。如果亚马逊只想像普通零售商一样，直接从创造商品的品牌那里获得所有商品，那么这家电子商务巨头就可以将大量商品扼杀在萌芽状态中。例如，塔吉特(Target)本周宣布了自己的市场平台，外部商家可以在这个平台上兜售他们的商品。但通过只接受邀请的流程，该公司声称此举将维持较高的产品标准。
但亚马逊并不想成为大量商品的大本营。如果亚马逊的产品目录仅仅比世界上任何竞争对手的产品目录都长，亚马逊的高管也不会满意。相反，梅塔说，亚马逊希望销售“世界上所有的真货”。乍一看，这听起来可能像是一位科技高管在博客上说的话。但是梅塔在30分钟的讨论中多次提到了同样的想法。
他说：“我们想要世界上所有的产品都以最低的价格出售，但前提是要确保它们是真货。再强调一遍：我们的思维模式其实很简单：我们想要世界上每种真货产品都有广泛的选择，而且我们希望它们能以最低的价格出售。”
如果你相信这确实是亚马逊的核心追求，那么权衡利弊总是必要的。如果你直接从制造产品的品牌那里购买每一种产品，你就不能把每一种产品都带往世界各地。亚马逊对此持开放态度。该公司希望尽可能地获得一种产品，即使有时这意味着在这一过程中限制和扰乱某些受欢迎的品牌。
梅塔表示：“如果(一个品牌)有三个中间商去找某个经销商，他们得到的是一种真正的产品，即使他们的价格很高，我们也想要它。”
这种补贴为亚马逊的信任团队所称的“坏演员”创造了各种各样的机会。如果你有正当理由想买到世界上的每一种产品，你就必须承受一定程度的风险。梅塔的团队正处于一个危险的时刻，亚马逊对增长的渴望与它所说的离不开的东西（客户信任）相悖。
亚马逊面临的挑战很多。除了假货、虚假正面评论(意在欺骗客户)以及虚假负面评论(意在伤害竞争对手)之外，还有商家“劫持”其他卖家产品清单的问题，这可能需要采取各种策略，以便从一个信誉良好的亚马逊卖家手中窃取客户流量。
还有些更微妙的鬼鬼祟祟的技巧，比如我亲身经历的那种，卖方将新旧产品列表合并起来。另一个广受欢迎的方案是，卖家为一个大品牌销售的产品创造某种“变体”，例如不同的包装大小或颜色，然后将该列表添加到亚马逊的主产品详细信息页面。
最近，初创公司Bomerang Commerce的高管宣称，上述策略正让该品牌疯狂，因为这些“变体”商品基本上是在客户与品牌之间或客户与亚马逊之间相互信任的情况下完成交易，但每件产品的价格可能会更高。购物者可能无法进行计算，最终会为他们的捆绑商品支付更多的费用。
亚马逊的熊猫
尽管亚马逊目前和过去都在防止和追踪各种诡计方面进行了投资，但几个与亚马逊保持生意往来的消息来源认为，一场更大的清洗可能即将到来，或许像2011年的谷歌熊猫算法更新(Google Panda Algorithm Update)那样震撼人心。
熊猫算法是谷歌内部搜索算法对各地网站评估方式的一次改变，提升了高质量网站的排名，并单枪匹马地压垮了数十家专门用低质量内容对搜索引擎进行侵扰的网站。合作伙伴们希望，对于亚马逊来说，类似的做法将清除大批使用黑客和技巧来操纵搜索结果的阴暗商人。
不过，这可能是一厢情愿的想法。如果亚马逊有这样的举措，它没有表现出来，虽然周四的打假声明可能与此相关。
亚马逊也不会承认，在过去12到18个月里，它如何积极地监管自己的市场以促进某些重大变化。尽管我的几个消息来源说，在这段时间里，西雅图似乎发生了些变化。梅塔直截了当地说：“在我来这里的这些年里，我们每年都在继续增加投资。”
这是有道理的，因为长期风险是真实存在的。以我最近的购物经历为例。在本文开头概述的事件之前，我通常相信拥有成百上千条评论的顶级亚马逊产品的平均评论评级。现在，我越来越怀疑网站上的所有评论，特别是如果它们伴随着某个我以前没有用过的品牌或产品。
客户信任不会在一夜之间消失。它发生得很慢，不断出现令人失望的订单，然后所有订单都让人失望。与此同时，亚马逊继续打造无所不包的万物店。这样的权衡值得吗？
来源: 腾讯科技 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 亚马逊 |
