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据外媒报道，最近两次访问亚马逊网站时，我（本文作者杰森·德尔雷（Jason Del Rey））曾寻找两种完全不同的产品，分别是廉价的iPhone耳机和沐浴露。
尽管这两种产品本身没有什么共同之处，但我却在这两次搜索中发现了一个令人不安的联系：每种产品下面都有大量的正面评价，但针对的却是完全不同的产品。商家显然将他们的新商品列表与旧的、过时的商品列表合并起立，希望人们能购买完全不相关的商品，如羽绒替代枕头。
他们可能的目标是利用大量旧的、不相关的评论来提高耳机和沐浴露在亚马逊搜索结果中的排名，让顾客更有可能发现它们。这些评论是亚马逊用来在搜索结果中对产品进行排名的重要依据。
这些商人确实成功地诱使我发现了他们的商品目录，但我意识到有些东西不对劲，最后我觉得自己被骗了。我离开了亚马逊网站两次，没有购买任何东西，而且感觉对亚马逊的总体信任度下降了很多。对于致力于建立“地球上最以客户为中心的公司”的亚马逊来说，这种信任下降是个大问题。
机遇中暗藏风险
在过去的17年里，亚马逊始终遵循着这样的策略：招募数以百万计的小企业在其Amazon Marketplace平台上销售产品，从而创建“万物店”，而不必冒着自己储存所有库存的风险。
从很多方面来看，这一战略都堪称是巨大的成功。现在，亚马逊在全球销售的商品中，有半数以上来自这些中小型企业。仅在假日购物季期间，这些卖家就在亚马逊收入中占130亿美元以上。对许多中小型商家来说，背靠亚马逊这棵大树也是有利可图的。亚马逊表示，2018年，超过5万家商家在亚马逊平台上的销售额超过50万美元。
但亚马逊看到的并将其送给数以百万计商家的同样机会，也吸引了遍布全球的阴谋家和诈骗艺术家。有时，这些骗局是直截了当的，例如直接出售假冒产品。在其他情况下，如游戏网站的搜索算法，他们显得更谨慎。无论如何，这两种欺骗都导致了同样的难题：随着亚马逊超级商店的增长和流行，它“自爆”的风险也越来越大。
如果这听起来很极端，那就想想亚马逊目前的实力和市场地位，这些并不是通过坚实的购物体验积累起来的。相反，它源自亚马逊提供的超级便利、超多选择以及超低价格，或许最重要的是其打造的值得信任形象。
当亚马逊允许越来越多的第三方访问其全球商店时，会发生什么情况？坏人策划邪恶事情的机会将成倍增加。客户和商家的信任都面临风险，亚马逊显然也知道这一点。对亚马逊未来成功的最大威胁不是那些虚构的反垄断案件，而是亚马逊本身。
亚马逊负责全球客户信任与合作伙伴支持业务的副总裁达哈梅什·梅塔(Dhamesh Mehta)最近在亚马逊西雅图总部接受采访时表示：“信任是我们渴望获得的东西，是必须赚到的。我们认为可以通过我们所采取的行动来获得信任，但我们意识到自己并不完美，所以我们不断地学习，并试图变得更好。”
亚马逊表示，该公司每年都会投入越来越多的资金，通过将“机器”(译注：计算机)与监控和评估结合起来，努力领先于坏人，而“人类”则被解放出来去最适合做的事情。该公司称，在品牌报告发现仿冒品之前，亚马逊已经发现了100个可疑的假冒产品。这在一定程度上要归功于该公司刚刚宣布的自动化系统，它由机器学习技术支持。
周四，亚马逊推出了另外两项打假举措，但这两项举措都要求品牌在这方面做得更多：一是让品牌自己在亚马逊网站上删除疑似假冒商品的工具，二是要求品牌改变包装设计，添加亚马逊特有的序列号。
另外，在过去三年多的时间里，亚马逊采取了公开起诉虚假评论的做法，向商家、媒体、政府和购物者发出信号，让他们认真对待客户的信任。虚假评论仍然是个大问题，美国联邦贸易委员会(FCC)已经开始采取行动。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 亚马逊 |
