2017年，Vijay Shekhar Sharma创立Paytm Mall。当时的他踌躇满志，剑指印度电商桂冠宝座，而他给称王之旅设定的期限，是三到四年。
两年后，Paytm Mall爆出大新闻，但却并非是凭借其亮眼的业绩和漂亮的数据。相反，它缩小了业务规模，调整重心，转移到了O2O业务。
但Paytm Mall的业务也并未成为Sharma的弃子。此前，在接受采访时他表示：“在电商领域，应当更加严格地遵守新规要求。作为业内一直合规运营的玩家，对手手忙脚乱豕突狼奔之际，恰恰是我们整合业务的机会。”
作为创始人，Sharma也指明了调整的方向：“我们的现金消耗已经减少。接下来的重点，是通过将线下合作伙伴转化为在线零售来发展市场，从而带来新的用户。”
简言之，Paytm Mall将开启一段O2O+B2B的“新零售”之旅。
折扣是唯一吸引力
引发问题的核心，是电商模式的一个基本要素：返现折扣。Paytm Mall严重依赖返现折扣吸引客户。但在战略调整之后，公司决定逐步取消返现折扣政策，这可能对其业务造成直接影响。
几位不愿透露姓名的卖家表示，返现折扣降低后，他们的销售额断崖式下跌。
孟买的一家快消品销售商表示，首次规模下降出现在2018年9月的第一周，当时Paytm告知卖家，公司正在探索其他的经营模式。
两个月后，第二次重挫席卷而来。“2018年11月30日之前，Paytm购物中心的分类团队一直要求我们把货物存在仓储，我们根据销售预期保留了库存。但自2018年12月以来，销售额遽降，负增长达96%。之前我们月销售额有八千万到一亿卢比，而现在Paytm Mall上的销售额只有100万卢比左右。”他说。
德里的一位卖家拥有自营的仓库。在Paytm Mall之外，他也在Flipkart和亚马逊上进行销售。他称之前每天的订单超过10000份，现在则只有150-200份了。他介绍说：“仅就快消品而言，就有价值5亿到6亿卢比的货物滞留。”
一个快消品主要品牌的首席执行官表示，其所在的公司已经退出了Paytm Mall。“折扣是这里唯一的吸引力。随着折扣的减少，顾客、我们这些品牌都看不到任何别的价值了。”
Paytm Mall也在BigBasket平台上销售后者的快消品（阿里巴巴投资了这两家企业）。
“BigBasket与Paytm Mall的合同于2017年11月生效。而PaytmMall花了近一年解决技术问题，直到2018年11月才正式投入使用。”一位知情人士表示，到目前为止，产品吸引力一直不尽人意。
看起来，快消品似乎是受影响最大的商品类别。但一些卖方、仓储物流人员、合作伙伴Delhivery和前Paytm Mall的工作人员表示，各类商品的销量都下降了。他们正在等待公司的正式说明。
一些经销商表示，信贷服务也已停止。与同行一样，Paytm Mall也在实施卖家融资计划。它和阿迪亚波拉金融、Hero FinCorp和FlexiLoan等公司合作，为卖家提供营运资金，贷款额度与营业额和销售预期相关。
“阿迪亚波拉金融已经撤回向Paytm Mall卖家提供的资金，原因是在30天内，公司在这些投资组合上的损失高达20亿卢比。”贷款行业的一位内部人士说。
物流和仓储的压力
消息人士称，作为国内最大的电子商务物流公司之一，Delhivery同样备受此事的冲击。
Paytm Mall最初是一个O2O平台，并未计划持有自营仓库。但最终，它发现无法绕开仓储中心(FC)经营业务，于是开始与Delhivery合作。
“Delhivery不仅是仓储中心合作伙伴，也是物流配送合作伙伴。物流巨头DTDC也是Paytm的合作伙伴之一。在过去的几个月里，公司还与其他仓储运营商建立了合作伙伴关系。”一位最近离职的前PaytmMall高管说。
Paytm Mall是Delhivery公司仓储中心的最大客户。经销商和Paytm Mall高管说，这家物流公司从软银(Paytm的投资者)获得大量资金，主要投资基础设施。
据知情人士透露，在Delhivery几大仓储中心，约80%-90%的股份属于Paytm Mall。由于这些业务由数量驱动，Paytm近95%的仓储中心为快消品专用。其他类别都通过市场运行，卖家自己完成订单。
一位经销商表示，“由于销售量减少，Paytm Mall已告知Delhivery和DTDC，计划让卖家从仓储中心中收回库存，3月底为最后期限。”DTDC的工作人员拒绝对此事置评。
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