“阿里20年的积累和新零售的实践，沉淀出阿里商业操作系统。阿里商业操作系统将帮助零售业全面走向新零售。”由点及面再融合，阿里巴巴CEO张勇交出了一份沉甸甸的“新零售两年考”答卷。
2019年1月11日，阿里巴巴集团发布阿里商业操作系统，旨在帮助全球零售业完成数字化转型。这表明，过去20年在阿里经济体内部，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元商业场景及其形成的数字化能力与云计算等其他服务充分融合，已经形成独特的系统输出。
“阿里商业操作系统将帮助全球企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。”张勇称。
如今，无论中国还是美国，各界都在尝试新零售，新零售也已成为所有产业数字化的代名词。而随着阿里商业操作系统在商业边界进一步拓展，一个全新的零售数字化时代亦会如期到来。
时势与定位
新零售的提出，既迎合了时势，又体现了阿里“让天下没有难做的生意”的使命定位。
从零售大环境来说，中国连锁经营协会数据显示，2014年国内实体连锁业用工总量和经营面积首次出现收缩，但也是在2014年，中国经济“三驾马车”的力量格局发生了变化：消费贡献率超过了投资。在这个时间节点上，行业与社会前所未有地需要进行数字化转型升级，利用消费升级的势能重新发现零售的价值。新零售的提出，可以说是应时势而需。
不过，新零售也离不开人的因素。在2016年10月的云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云认为，未来30年，零售业将呈现线上线下融合的全新业态、并与智慧物流结合，产生新零售。如今，阿里商业操作系统开启了全球零售业的第一次数字革命，数字化经济时代正扑面而来。
九层之台，起于垒土。经过18年的发展壮大，阿里已构筑起包含电子商务、普惠金融、智慧物流、云计算、数字娱乐等在内的数字经济体，而赋能品牌商、零售商、生产商和各种生态伙伴建立数字化能力，则成为平台的必然选择。
提出新零售之时，阿里移动月活跃用户接近5亿人，中国零售平台年度GMV超3万亿元，支付、物流等环节在天猫双11千亿成交峰值袭来时有条不紊地运行。丰沛的资源和技术实力是阿里培育创新的保障。
新零售也是阿里持续投资未来的重要一环。张勇说，要站在五年、十年后审视今天。新零售则承载着阿里对未来五年、十年的预判。
从新零售到阿里巴巴商业操作系统，全球零售业的第一次数字革命正在给予商家和行业新动力。它们正在重构经济格局、生产流程、商家和消费者之间的关系、消费体验、资源配置。在经济不确定形势下，全球零售业数字化革命的趋势正在推动企业进行数字化转型升级。
投资与实践相结合
过去的2018年，阿里在新零售相关领域进行了多个面向未来的投资。更早的2017年底，阿里29亿美元入股高鑫零售。之后在2018年2月，阿里巴巴及关联方向居然之家投资54.53亿元，阿里巴巴将持有居然之家15%的股份。3月，阿里向Lazada增资20亿美元。4月，阿里巴巴联合蚂蚁金服以95亿美元全资收购饿了么，并在10月中旬将其与口碑合并成立阿里本地生活服务公司。5月，阿里联合菜鸟13.8亿美元战略投资中通快递。
投资与商业实践结合，是阿里新零售的特色。2018年初，基于快消商超、服饰百货、餐饮服务、家居家装、家电数码等主流业态，阿里新零售集结8路纵队；截至目前，这个新零售生态内的物种数量至少已在18种之上。战略投资宝宝树，升级母婴消费服务；投资神工007并达成战略合作，发力家装建材家居后市场；助力酒类垂直电商1919重构酒饮消费场景……这些生态力量分别对各大核心消费场景进行了系统性改造。
两年以来，阿里新零售已经从概念走向实践。2018年天猫双11，居然之家全国266家门店到13点09分销售额突破100亿元；11月1日到11日，银泰百货全国59家门店销售增长37%，同店同比增长36.7%，杭州武林银泰总店11日当日销售破2.5亿元。
天猫双11当日，饿了么新零售订单量同比去年增幅78%，新零售下单用户数同比增长69%。口碑已经接入30万商家可以手机点单，双12当天，手机点单交易笔数相较双11上涨34%。
截至2018年底，盒马已开出近120家门店，阿里9月份披露的数据显示，运营1.5年以上的盒马门店单店坪效超过5万元，单店日均销售额达到80万元，远超传统超市，线上销售占比在60%以上。盒马推出的机器人餐厅2.0也亮相上海世博会。
“新零售”的影响不只在零售行业，也带动产生了“新零售+”效应。2018年8月底，天猫汽车联手汽车超人、康众汽配，成立“新康众”，驱动汽服行业升级。
在业内人士看来，新零售提出两年多来，已对零售行业创新产生巨大影响。在新零售的推动下，目前几乎所有的零售企业都在探讨创新、实践创新。创新发展已经成为零售行业的主旋律。据不完全统计，在中国包括农林牧副渔、交通运输及仓储和邮政、计算机、住宿餐饮、金融业、教育等行业在内，已有15大类行业明确将“新零售+”的理念引入并运用到生产生活中。
新零售所带来的变革，远不止对品牌及行业重构那么简单。它还深深影响了阿里经济体内业务协同创新、推动经济转型升级、形成“新零售之城”城市集群、驱动供给侧改革、推动智能经济的到来……这背后是一场全球商业的大迁徙、大协同。
协同作战
技术和商业结合，才让技术从不可能成为可能。而内部协同作战，则让可能变为最大可能。这些变革广泛涉及天猫、零售通、新零售商超、盒马鲜生、本地生活服务公司等各路大军。
在线上，作为全球品牌数字化转型的主阵地、中国消费升级的主引擎、新零售主力军，上天猫进行新品首发、新品研发成为全球品牌的共同选择。天猫已经打造出一套完整孵化模型，帮助新品从研发到上市成为爆款。数据显示，2018年天猫平台汇聚了18万全球品牌，首发超过5000万款新品，同比增长300%，年度重度消费新品人群突破7500万。
“天猫能将海外爆款入华的风险控到最低。” 欧莱雅集团高档化妆品部电子商务与数字营销总经理Jessica Wang表示：“天猫帮助我们分析新品潜在用户画像，让我们能快速修正美宝莲FIT me在国内的策略，这也坚定了我们2019年，持续引入欧莱雅集团海外爆款入华的信心。”
在线下，天猫智慧门店通过数字化改造、工具升级、运营升级、数据赋能全面变革传统零售门店，同样也给消费者带来崭新体验。截至2018年11月，天猫新零售智慧门店总数达20万家。此外，新零售给行业发展带来巨大前景，各大品牌纷纷调整组织架构、培养新零售人才。据了解，2018年天猫平台超过200个品牌成立新零售部门，并以高薪争夺人才。
女包品牌菲安妮是其中的受益者之一。通过全面对接天猫智慧门店系统，进行线上线下会员、商品、服务打通，于去年双11拿下女包销售额第二。更让人咋舌的是，菲安妮一年积累的会员数竟超过了过去40年总和。
作为连接百万小店和快消品牌商经销商的BSB2C的数字化分销平台，零售通让百万家小店有了参战双11的底气。2018年天猫双11，共有3500个品牌、120万家小店通过零售通参战天猫双11,交易额同比增长5倍,动销小店数量增长2倍。
实际上，遍及中国大地的600多万家零售小店已经迎来新机遇。据了解，零售通把覆盖小店分为96种类型，并根据小店周边消费者的特点和偏好打上标签，让品牌商能够针对不同商店进行精准营销，实现全链路数字化。它还推出“生意参谋2.0”、“如意智慧门店管家”等整合淘宝、天猫、高德、支付宝、饿了么等资源，让小店能够多渠道触达目标消费者。
阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海表示：“我们希望通过大数据驱动，对传统零售小店进行人货场的重构，为它们提供一站式的商品采购、专业服务、数据支持，升级成为数字化门店。”
作为最难线上化的品类，家居行业虽有着4万亿市场，但在渠道关系、利益分布上盘根错节，强制上网显然行不通。阿里对居然之家的新零售改造则从设计切入，将设计师、施工工人、建材家具、送货、安装、消费者六个利益体联动，形成闭环，再借助阿里生态与C端深度互动。
“2018年天猫双11期间，266家门店的120亿销售额中，有四分之一流量是从线上下来的”，居然之家相关负责人表示。据了解，这一销售额已经接近居然之家全年销售的20%。“做新零售，是阿里推着我们走”。
而在新零售商超领域，淘鲜达已对包括大润发、欧尚、新华都、三江购物等600多家连锁商超进行新零售改造，实现线上线下一体化变革。淘鲜达完成了实体门店到家业务的场景搭建，打通库存，优化店内拣货动线，在门店带来更多客流的同时，也提高了实体超市全方位服务顾客的能力。
大润发在2018年6月就有100家门店完成新零售改造，店内接入天猫“网红”货品，还借鉴了盒马的悬挂链系统、接入了盒马的物流接单能力，同时运用数字化管理系统运营门店。天猫双11期间，欧尚超市客流达到平时的2.3倍，以上海欧尚长阳店为例，11月7日高峰时段，21个人工收银通道和18台新零售自助POS机全开服务到店客流，线上线下整体销售额为平时的5倍以上。
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