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经历了2017年纷纷扰扰的“机票搭售事件”，国内OTA行业在进入2018年后依然是风波不断。一个明显的趋势是，与携程、飞猪等大平台相关的投诉，频频引发公众及舆论的关注及热议；各种涉及乱收费的潜规则，也被拉到聚光灯之下，倒逼相关平台表态整改。
在不满与质疑的声音中，OTA行业跌跌撞撞走过了2018年。而随着被遮羞布下的问题持续遭到曝光，在线旅游行业或将在颠簸中朝着自律的方向转变。
一波未平 一波又起
2017年10月，因演员韩雪在微博上炮轰携程一事，“机票捆绑销售”一度引发普通民众对OTA平台产生极大关注。因之，在进入2018年的头个月，民航局方面就这一问题开出了药方。
2018年1月，民航局公布的《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》提及，以默认选择方式为旅客做出购买付费服务选择的，由民航行政机关给予警告，并处1万元的罚款；情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款。该规定对机票捆绑销售付费服务这一潜规则，正式给出了明文的处罚标准。
按理说，在行业法规的约束下，OTA平台在销售机票时违规搭售的现象将会有所收敛。殊不知，仅过去一个多个月时间，关于旅游行业“乱收费”的矛头却再一次指向携程。
2月份，有携程用户在平台预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行，由于行程突遇变故，希望取消订单并退款。携程客服方面以“机票已经出票”为由不予退还，并称选择退票要收取每张票9262元作为退票费。经过该用户向航空公司方面查证，发现航空公司方面并未出票，且每张机票价格为6415元，携程方面提出的退票费高出原价42%。其后该消费者由于同携程方面协商未果，将这一情况反映至深圳市消委会。
得知该情况后，深圳市消委会联合福田区消委会，向携程深圳公司发出监督函，并进行了约谈。然而携程方面多次宣称“我司不存在相关问题”，并解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取。
3月26日，深圳市市监委对携程公司提出通报批评。在舆论的压力下，携程公司在同一月的30日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”，承诺对于“机票差价”问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的“强制捆绑销售”。
飞猪难飞 途牛不牛
随着酒旅业务逐渐成为互联网巨头的“现金奶牛”，为谋取更大的利润空间，OTA平台利用单方面的强权，诱导用户消费似乎已成为惯例。不仅仅只有携程、去哪儿网等“携程系”OTA平台，即便飞猪、途牛等同样难逃非议。
4月7日，网络大V、学者于建嵘在微博发文称，其在飞猪上订了一家离长沙高铁南站36米的酒店，然而到场才发现实际入住的酒店在位置、档次等方面，与平台所展示的信息并不相符，质疑飞猪方面虚假宣传。两天后，飞猪官方微博发文称，将彻查酒店名实不符问题，一经核实立即下线，并表示已下线于建嵘预订的问题酒店，对于其遭遇深感抱歉。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: O2O |
