每年的云栖大会都是属于互联网圈的盛会，但在去年，却出现了一位“圈外人”，一家百货公司。参加互联网技术盛会，对银泰百货来说还是头一次。
在去年的云栖大会上，银泰百货首次向外界汇报了加入阿里后的新零售改造成果。2017年5月，银泰商业从香港证交所退市，完成私有化。私有化，被视作银泰在新零售改造路上的一个重要节点，少了“向投资者交代”这层束缚，银泰得以在“旧城改造”这条路上走的更加积极和大胆。
根据银泰披露的数据，截至去年9月，银泰百货同店销售额增长18%，为10年来最高增幅，而在此之前，银泰曾一度陷入负增长。同时据阿里云CEO胡晓明透露，银泰百货新商场业务已全部在阿里云中运行，在他看来，银泰百货已经成为了一家“互联网化的百货公司”。
新零售是CEO工程
杭州武林店旁边的标力大厦，是银泰百货的办公地所在，中午一点多的午休时间，大部分员工仍在工位上忙碌，密集的工位上是清一色的年轻面孔，这与钛媒体想象中那个传统的百货行业有点不大一样，这样的团队和工作节奏，倒更像是一家互联网公司。
穿梭于大大小小的会议，是银泰商业集团CEO陈晓东的日常，在银泰进入阿里体系后，陈晓东不仅多了黄老邪这个花名和阿里巴巴集团副总裁这个头衔，还进入了“711”的工作节奏。
陈晓东几乎没有在9、10点钟前离开过办公室，在之前的很长一段时间，他的办公室里都摆着床。在创新变革的阶段，高速运转在所难免，加上实体零售又是事无巨细，工作量跟着翻倍。不过最近让他开心的是，自己的办公室终于把床撤了出去，恢复了会议室样子。
钛媒体见到陈晓东时，他刚刚结束一场会议匆匆吃了个盒饭，和很多抓大方向的公司CEO不同，小到产品会陈晓东都会参加。
“听说隔壁老王招新零售副总，我们听了以后都哈哈大笑。新零售是一把手工程，太多零售企业找一个互联网懂电商的VP，副总怎么去和一个不懂互联网的CEO一一翻译，不和小伙伴同吃同劳动，永远不行。”
在一家“用互联网技术的百货公司”和“互联网化的百货公司”之间，银泰选择了后者。如果说前者是将技术作为工具来辅助主营业务发展，那么后者则是把技术作为公司的底层逻辑，然后再来构建业务。
如今的银泰百货，基本已将全部门店业务都架构在了云上，按陈晓东的话说，网络的波动都会对业务的正常运行产生影响。
外界看的见的，是专柜导航找店、互动大屏选货，以及付款时的刷脸支付、电子小票这些“新零售标配”，看不见的是银泰百货对于会员、货品、场景的数字化。
在银泰百货，进店、逛店、走进专柜、上下楼，甚至离场等各个场景下，顾客都是可识别的，通过顾客产生的消费轨迹、动线、热力图，指导经营者的决策，而终极目标是实现人与货的精准匹配，以及效率的提升。
如果把互联网当作是工具，那就去运用这个工具；如果把互联网认为是本质，那就在这个本质上去构建。
在陈晓东看来，这两种不同的思路没有绝对的好坏，只有选择上的不同，而银泰选择后者的逻辑在于，“我认为互联网是彻底改变了原来所有的商业生态的基础，它的地基改变了，如果你只认为它是一个工具，可能会在某些方面不充分不足够。”
在几个月前的双十一，杭州武林银泰总店在当日创下了销售额突破2.5亿的单日历史新高，日均快递量超过3000单，这在没有互联网技术做支撑的过去，是完全应付不了的。
“如果没有互联网的基础设施，或者是技术底层的话，靠原来传统的办法，即使有那么多生意都做不过来。光收钱就需要290家传统百货公司从早忙到晚，才能把这么多钱收完。没有菜鸟的电子面单，这么多的快递也是发不过来的。”
一切从“要不要数字化”开始
作为浙江最大的百货连锁，在银泰身上可以看到浙商的那种求新与思变。2010年就上线银泰网的银泰百货，应该算是国内第一批试水线上的实体零售商。
不过，自建电商的路并不好走，在当时，很多实体零售还是“0号店”思维，也就是在实体门店之外再在空中搭一个虚拟的门店，本质上只是在原有门店多了一个门店。
而事实也证明，自建电商如果只是想着再造一个淘宝或京东，是没有机会的。实体零售们也相继用失败的尝试证实了一点——用别人的路子，是永远超不过别人的。
事实上，实体零售面临的根本问题，也并不在于缺少线上这样一个流量渠道。过去，依托于门店的实体零售，主要靠“走过路过别错过”的逻辑来达成交易，一笔交易的达成就意味着与这个顾客的连接告一段落。同时在一条街上开几家商场的过于饱和的市场环境下，也让竞争变的愈发激烈。
基于LBS受辐射半径限制，是实体零售过去很头疼的一个问题，但在陈晓东看来，这个问题并非无法突破，因为围绕着门店的周边顾客，还有很多消费需求是没有被充分释放。
在看似供大于求的市场环境下，仍然存在着大量供给不均衡的情况，也就是人货匹配的效率低下。当下，依然有很多的商品和品牌没有办法被人们充分认知，从当前消费到实际消费力还有很大的空间，这是银泰看到的机会。
要想对人货做匹配，就需要对二者进行数字化，所以摆在所有实体零售面前的就只有两个问题，要不要数字化，以及数字化以后要不要接大平台？
在这个问题上，银泰的答案是，要，而且要对人货场做彻底的数字化。
对于人的数字化，第一步是将现有会员做数字化，第二步是将潜在会员做数字化，而这是银泰当年选择阿里的核心原因。对于数字化的价值，银泰看的很明确，数字化是网络化的前提，网络化是智能化的前提。
“你可能会疑惑潜在会员还不是会员怎么数字化，这就看跟谁合作，你是跟阿里还是其他大平台，这两个必须回答的问题，没有人能躲过去，任何一个商场都是一样的，如果你要数字化，那你就要和互联网平台合作。” 陈晓东这样描述当年选择阿里的心路历程。
从与阿里共建菜鸟网络，到阿里入股，再到私有化成为阿里八路纵队的一块。“收购是一种担当，要打通血脉，才能产生化学反应。”阿里CEO张勇曾这样解释阿里的收购策略，在阿里看来，想要彻底革新零售业，包括数据、团队等在内的高度融合必要前提。
对于私有化的原因，陈晓东给出的答案与张勇差不多，在有股权关系以后，双方整合的速度会加快，合作也会更加深入。
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