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目前不仅是小企业，包括一些大企业都在积极尝试基于社群环境零售营销模式创新。譬如阿里的盒马，非常重视社群模式，盒马把社群清晰的定义为提升信任、解决交互、实时推送三大功能。每一个盒马门店，建立了若干个微信社群、qq社群，并且在不断用技术手段提升社群的运营效率，每一个群都有专人管理。社群在解决顾客关系、提升顾客粘性方面发挥了非常重要的价值。
目前海尔也在探索基于交互环境下的社群零售模式。也或者讲海尔是在重构基于交互环境下的新营销体系。
对于如何做好社群营销，结合目前的行业观察，提出以下建议：
--明确定位：社群虽然是一个非正式组织，但是要想发挥好社群的作用，必须要有非常清晰的社群定位。
目前看很多企业的社群化运作，也是主要在定位方面缺乏准确的把握。或者把社群化运作组织的非常随意，或者搞成了死群、乱群。
整体的社群化运作，需要企业做出系统完整的规划，首先要确定好社群化运作的定位。
这种定位可以结合企业的实际，但是，不管如何，必须要使你的目标顾客、群成员明显感受到你的定位。
--制定好规则：运作社群化零售模式，并且要作为战略性的规划，必须要制定好规则。一是要有一套针对群成员、你的目标顾客的一套体系。要明确对有关成员的要求，确保群的良性运转。参加了很多的企业社群，一些运作健康的群，主要都是制定了一套相关的运行规则。
二是要有一套针对群的内部运营体系。运营社群，绝不是简单的建几个群，社群运营的好，需要靠企业要有一套内部支撑社群运营的体系。譬如商品的推送要与商品部门形成协同，顾客投诉要与运营部门实时配合，有关价值内容更需要与营销部门紧密协作。没有这些体系保证，社群的价值作用很难发挥。
--创造价值内容：发挥好社群的作用，关键要靠社群能不能为成员创造价值。所以社群的内容创造非常关键。社群要根据自己的定位，努力在创造价值内容方面发挥作用。价值内容是增强群成员信任的主要载体。
企业可以结合自己的实际，采取一些更灵活的有效手段，创造价值内容输出，在为成员创造价值的同时，提升社群的粘性与活跃度。
--创造恰当的社群氛围：如果定义社群的目标重点是要解决顾客信任，那么创造融洽适当的社群氛围就是非常重要的关键点。
社群不能为成员增加负担。特别是目前很多人都已经面对若干群，已经面对信息过剩的巨大压力。如何既不增加成员负担，还能用价值吸引目标顾客，发挥好社群的作用，确实是非常重要的课题。不能使群过度活跃，过度打扰群成员。也不能过于单调，不能有效的吸引到价值顾客。
总之，母婴零售由单一模式走向生态化模式是当前面临的重要变革方向。在这个变革过程中，社群营销模式将会发挥非常重要的作用。但是在社群营销的摸索过程中，要紧密结合母婴行业的特点，以创造价值为前提，探索出一套有价值的转型模式。
作者: 鲍跃忠 来源: 亿邦动力网 共2页 上一页 [1] [2] 广场舞队长纵横裂变：中老年社群有算法和AI 品牌商如何应对社群零售等模式的快速发展? 超级猩猩带用户和国际导师互动，社群只是优势之一 为什么社区社群都开始做起了电商？ 社群运营的终极思维：向钱看 搜索更多: 社群 |
