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社群运营：人工带来温度 机器提升效率
亿邦动力观察到，虽然队长已经通过线下交流为队员们解决了一定的产品了解和售前沟通需求，但中老年社群电商仍旧是个很重运营的生意。
和年轻人不同，中老年在购物时在售前售中售后都习惯咨询客服，因此平台往往会面临较高的人工成本。但林伟告诉亿邦动力，人工的部分是必不可少的，尤其是在客户生命周期的早期，不仅是为了销售，更重要的是通过人的服务让用户和平台之间产生感情联结。而机器的使用更多是为了提升效率，解决用户相对模式化的问题。
实际上，在人服务人的过程中也少不了机器的帮助。亿邦动力注意到，虽然面向的是50岁左右的中老年客群，爱风尚的运营团队还是以年轻人为主。而年轻人要融入到年长者的对话中，还是需要机器的辅助。
通过机器对群内日常互动内容进行抓取和分析，运营人员得以对单个群内用户的对话习惯、产品偏好、话题偏好、方言等建立了解。其后群相关信息被记录到爱风尚后台CRM系统，运营人员可以在群管理中将此作为参考依据。而运营人员与单个用户进行交互时，依据的是同一套逻辑，都是在数据分析的基础上，建立用户画像。
除负责客服问题外，爱风尚运营人员还需要定期组织主题活动。林伟告诉亿邦动力，目前平台上仍旧以自购或为队员购买的用户为主，达到80%，远高于试图通过分享实现盈利的用户比例。
在这种情况下，爱风尚通过为队长提供培训等支持，来提升其分享的成功率和积极性。
平台为此建有三种微信群，以实现对队长的分层运营，而群本身也被赋予不同的功能属性：包括为“带货”能力强的队长专门设立的高级群；为主题活动而成立，具有临时性的主题群；以及为数较多，进行日常产品发布，售后解决的基础群。
收集渠道信息 向上反向定制
面向中老年的垂直电商往往会发现自己处在一种有趣的位置上——成为了信息守门人。
由于这一群体接触互联网并不充分，传统上品牌想要触及他们，更多的是通过电视购物或线下售卖等活动，或者通过电视报刊广告等传统媒介。而传统媒介往往是信息单向通道，这把生产中老年用品的品牌生生逼入死角——不知道用户到底需要什么样的产品，生产出来不算还得担心卖不卖的出去。
社群电商很好的解决了这一问题：平台能够有多种从用户处获得数据反馈的方式。林伟表示，目前平台和品牌方的合作，主要分为两种形式：
（1）平台进行研发设计，品牌方代加工，塑造渠道品牌。以平台上细分类目最多的单品广场舞鞋为例，舞鞋由爱风尚进行研发设计销售，双星只负责代工生产。
（2）平台收集中老年消费者的需求数据，并向上反馈给品牌，由品牌进行渠道定制，保健品类采用的是这一模式。
这两种形式都是利用了信息的位势差。毕竟比起品牌方，社群电商接收用户需求的渠道要丰富得多，既可以线上线下直接问询，也可通过平台购买、浏览信息和群互动内容进行数据分析。
需求信息的不对称给了平台相当强的议价权，在撇去品牌溢价后，更多的收益被分配到队长处，成为激励他们分享传播的现实动力。
在交谈的最后，林伟表示，接下来公司的运营重点有两个：第一是继续扩大社群规模；第二是横向裂变，把用户从广场舞人群扩大到整个中老年，届时平台上的产品品类与运营方法论也会相应地作出调整。
来源: 亿邦动力网 共2页 上一页 [1] [2] 品牌商如何应对社群零售等模式的快速发展? 超级猩猩带用户和国际导师互动，社群只是优势之一 为什么社区社群都开始做起了电商？ 社群运营的终极思维：向钱看 中国领先的社群电商辣妈计划：四大“保障”服务 夯实诚信基石 搜索更多: 社群 |
