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【编者按】带着“增长还能持续多久”的焦虑，商业正迎来新一轮变革。这对一些人来说是灾难，对另一些人来说却是渴望。因为，决胜的路很长，最后脱颖而出的注定是那些能够在风口屹立，抓住机会刷新认知，又有长期战略定位的企业。亿邦动力将通过系列报道展现一批勇于“逆生长”的企业代表，并借此呼吁热爱电商的朋友们继续奔跑，不管顺境还是逆境，拥有生命力比生命本身更值得敬畏。
银发经济真的要来了。今年以来，阿里做了不少动作吸引中老年用户：开出40万年薪招聘广场舞kol，担任用研员，其后趁着舆论热度推出“亲情版手淘”。虽然阿里方强调，此举并不单纯从市场角度出发，更多是在淘宝社区化、社交化的战略方向下作出的尝试。但“亲情手淘”简洁的信息流和更大的字体，无疑都显示出它对老年用户的“迎合”。
不怪阿里“心口不一”。在几乎所有电商从业者都在寻找增量的当下，中老年群体触网不深、购买力充足、时间充裕等特征，正让他们对电商平台而言显得越来越有吸引力。
爱风尚就是这么一家瞄准中老年群体的社群电商平台。其社群运营经验或许能给意图涉足中老年细分市场以及在社群运营中遇到障碍的企业一些启发。
用户黏性：充分利用社群特性 搭建运营基础设施
据了解，爱风尚创立于2015年，最初以做广场舞鞋起家，近年来产品品类扩张到包括服饰、日化、美妆、保健品在内的多个品类。其社群运营对象主要为广场舞队长，队长们相当于S2b2C链路中的小b，往往向下承接整个舞队的购买需求，因此客单价较高，单个用户月均消费约在1100元。
今年双十一，爱风尚完成销售额约200万元，80%的用户是由社群或对话进入小程序会场，购买转化率在40%左右，体现出其在社群活跃度上的优势。目前，平台上汇集了大约4万名队长，每名队长身后都有一支20-40人不等的广场舞队伍。其创始人林伟预计，年末队长数可达6万。
爱风尚创始人林伟
林伟表示，队长可被看作爱风尚社群运营的最小分子，也是当下的模式得以成立的基础。队长们向自己舞队的队员分享商品，同时也为平台拉来新的队长，这类分享行为都是出于对平台极强的归属感。
如果用更中立的词来概括林伟口中的“归属感”，大约就是“用户黏性”。对于一个社群电商平台来说，用户黏性大致可被分为两个方面：电商黏性与社交黏性，两者互相承托。最好的情况是，用户的一部分社交行为和大部分消费行为都被固定在社群中。
林伟告诉亿邦动力，两种黏性的建立，需要在充分把握用户群本身特性的基础上搭建社群运营基础设施，而爱风尚所服务的社群具备以下两种特质：
（1）中老年群体很难对新事物产生信任。虽然在公众面前，这一群体往往给人以容易被欺骗的印象，但实际上他们对于试图接近的组织或个人极易产生戒备心理，因此很难获取信任。不过，一旦获取信任，部分出于上述心理，部分出于再学习的高成本，中老年用户往往会表现出极高的忠诚度。
（2）广场舞社群本身联系紧密。广场舞人群因为相同的兴趣而聚在一起，且在线下就有互动。以本就存在的社交关系为基础，他们很愿意在社群中分享自身经历和生活感受。在这种沟通氛围下，社群成员间得以建立起复杂的对话关系。
在对用户特质充分了解的基础上，爱风尚建立了一套标准可复制的流程进行社群运营。首先是靠广场舞网红的背书，使产品在广泛领域内建立认知度；其次是提供可解决用户痛点的产品，如针对中老年足弓平易疲劳特性而研发的舞鞋。
由产品而产生的用户黏性是一方面，更高明的做法是让用户彼此之间产生自然交互，爱风尚的解决办法是组织线下活动以及提供相应话题，让群成员主动形成讨论。 共2页 [1] [2] 下一页 品牌商如何应对社群零售等模式的快速发展? 超级猩猩带用户和国际导师互动，社群只是优势之一 为什么社区社群都开始做起了电商？ 社群运营的终极思维：向钱看 中国领先的社群电商辣妈计划：四大“保障”服务 夯实诚信基石 搜索更多: 社群 |
