我们的感受，我们在路上，但是我们要不断既要创造新物种，也要改变老物种，改变老物种的关键是改变思想。最近很多人问我最难改变的是什么，我说最难改变的是DNA，我想我们一直希望能够在路上去探索，我们相信这个方向一定是对的，我们也看到很多成果。
今天很多合作伙伴很高兴，线下怎么弄，必须用互联网的手段，互联网是手段、是技术，最终创造用户价值、创造客户价值是目的。
问：今年双11，从经济环境来讲是比较特殊的一年，在这样一个情况下，咱们对于双11有没有做过预期管理？
答：双11十年了，我从来不做预期管理，也没法管理，我也不知道怎么管理好预期。你们在大屏前面看到的数字，跟我在杭州看到的数字一模一样，只不过我看到的数字（维度）比你们多一点，这是大实话。
它是一个自然发生的结果，那我们核心要做什么？就是面对不同的消费场景、不同的阶段、不同的用户人群，你怎么样第一满足他的需求，第二创造他的需求，这上面有很多技术和商业结合的工作要做。
今年我们第一次引入了双11合伙人，取得挺好的效果。现在阿里经济体有各种各样用户相关的服务，这些业务都是独立业务，但是我们用双11合伙人的设计，希望把它打造成为一个IP，用户是共同的用户。
它是连在一起的一个生态，我们希望做的事情，真的能够为这个生态里面各个成员创造价值，这是我们双11最重要的工作。我不觉得我们刻意去管理预期，我一直跟团队讲，我们顺其自然，是多少就是多少。
问：上市之后，马云讲阿里要做未来电子商务规则的制定者，今年你提到操作系统，这是很细化的概念，其实底层也是规则，阿里毕竟是一个商业公司，这种规则能否代表整个社会或者整个国家的规则，它会不会有边界方面的东西？
答：首先阿里形成的生态是一个社会化合作的大生态，确实阿里也是其中的一分子，我记得去年双11我说过“共振”，双11就是共振带来的结果，当社会化协同能够发生一个正向的、良好的共振时，它能带来多大的效用和价值、影响力，双11是这个时点。
但是这个共振如果没有平时的共振，你要在一天共振起来是很难的。从这个角度来讲，尽管它的表象是在单位时间集成了越来越多的商业元素，产生了越来越大的化学反应，但我认为它不是孤立的单位时间，单位时间只是一个剖面，这是一直在发生的，只是在剖面上停留了这么一个时间，就像停下来喝杯咖啡，能够想起很多前世今生的事情一样，剖面是一个Reflection，把每天发生的很多事情反映出来了。
这是我看到双11和阿里巴巴生态这样的关系，双11是大家创造的，如果没有合作伙伴、没有大家一起努力，我们是不可能打造今天这样一个双11，所以双11是属于一个社会的双11。
在这个角度上，正因为阿里形成的生态已经是社会化大平台、大生态，所以你很难讨论边界这样的问题，它是自然衍生演化的。但是我的观点，如果最终你能为社会、用户和客户创造价值，这个演化就能自然发生，所谓突破边界就能自然发生。如果你不能创造价值，你自然就被阻挡住。
不用刻意讨论是不是跨界，像阿里这样的平台性企业，很难定义边界，因为它就是一个社会化平台，社会化生态的反应。
问：你刚才说说创造一个新物种比改造原有的更方便，在百货领域，我们是不是会像盒马那样去尝试创造一个全新的物种？
答：这两年大家都非常喜欢盒马，确实打中了用户的痛点，任何一个新物种（的创造）都是一个过程，我跟盒马讲，你们现在很顺利，但是你做五个店和做五十个店、做五百个店，难度是完全不一样的，你怎么样能做到拷贝不走样，并且在拷贝当中又有创新，这是最难的。
所有新生事物，我们需要很多天才的创意、需要顶层构思、顶层构架，创造新的模式，但是我们也需要踏踏实实执行，盒马走走到今天，是两者的结合，我们需要继续努力。
回到你的问题，在这个过程当中，在其它领域，完全存在这种可能性，出现新业态，但是很有可能我们一看，觉得这不是百货，或者不是一个家居的Mall，甚至不是这样来划分的，我认为这是完全有可能发生的。我们在做很多尝试，也是希望能够去创造更多盒马。
问：你刚刚提到今年GMV的统计不增加线下收入，那么你怎么去评价线下对双11的贡献？
答：我要更正一点，我们讲的是交易规模，不是收入。双11我们不是为了一个数字而做，我们是真的希望创造一个节日而做，也用这个节日作为一个数字化改造、数字化变革的一个驱动器，更好得驱动产业变革，走向数字化。
在这个过程当中，大屏上怎么反映这个数字，我们也非常谨慎，只有经过数字化改造的并且由线上驱动的这部分，才能够算到GMV里面，这是真正跟双11有关的，而不是说只是把线下多少流水都计到一个大的数字里来，这没有意义。
《财经》记者 管艺雯 | 文 宋玮 | 编辑
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