“商业操作系统”成为张勇在采访中的高频词，张勇认为改造老物种的关键是改变思想，而最难改变的是DNA。
刚刚过去的双11最终成交金额定格在了2135亿元，在全球经济下行的大背景下，这个数字依然比去年的1682亿元多了453亿元，同比增长27%。
当天晚上，阿里CEO张勇赶往上海，先后接受了国际媒体和国内媒体两波群访。
值得在意的是，张勇在采访中多次提及了“商业操作系统”这一关键词，他对《财经》记者表示，“蚂蚁、菜鸟、云计算、阿里妈妈、高德等都构成了商业操作系统的重要基础设施，在阿里不断演进过程中，我们可能在每个具体领域都有竞争对手，但阿里是非常独一无二的，全世界也没有这样一个公司，不仅能直接触达消费者，而且能够全方位服务企业。”
“阿里商业操作系统”的概念最早出现在10月底张勇的致股东信中，这是他对阿里商业价值的最新总结和定义，“阿里经济体中的多元化商业场景及其所形成的数据资产，与阿里正在高速推进的云计算结合，共同形成独特的阿里巴巴商业操作系统，正在全面赋能品牌、商家和企业完成数字化转型。”
但要改造线下零售业态，即使对于阿里这样的商业操作系统来说，也并不容易，张勇分享了自己在这几年实践中的感悟，“有的时候，创造一个新物种比改造一个老物种容易。绝大多数中国百货行业不懂货，原来甚至不碰货，改变老物种的关键是改变思想。最近很多人问我最难改变的是什么，我说最难改变的是DNA。”
基于这样的原因，张勇强调不会把线下的所有成交额都计入到双11的成交额中，“这没有意义。线下业态中，只有经过数字化改造的并且由线上驱动的这部分，才能够算到双11的成交额里，因为这是真正跟双11有关的。
以下为张勇接受《财经》等媒体的采访实录，略有删减：
问：你判断今年双十一整个增长来源主要是哪一部分，线下带动还是国际化战略？
答：我们看到反映生活方式变化的一些品质消费的品类增长比较好，特别是生活用品增长非常好，广义的快速消费品，它不只是刚需的消费品，包括美妆、保健、养生，甚至运动。
今年我们确实开始有越来越多的新零售合作伙伴参与进来，我们做双11，更多的是用双11作为一个练兵场，也是一个展示大舞台，把我们平时做的新零售实验、模型，能够在这一天做一个实战校验。
在这里我们并不看中线下部分的数字有多大，我们更不会把纯线下数字加到双11数字里来。很快（成交额）马上到2000亿，是一个很重要的里程碑，但我们绝对不会为了一个数字去做，最重要的是能够创造新的商业模式，创造新的价值和用户体验。
问：这次双11算一个首次，两个全面，本地生活服务首次参战，线下和全球化是全面拥抱的状态。你怎么看待阿里在这些领域和美团、腾讯以及在海外的竞争？你怎么理解阿里作为超级经济体的角色？
答：对于阿里来讲，随着阿里战略蓝图一步步展开，我们从最早的实物电商，这时候互联网只是一个销售渠道；然后这几年开始延展，一方面从C的角度来讲，从消费内容，从实物商品走向数字商品、本地生活等，另一方面从商品提供者来讲，我们帮他卖东西，帮他做更好的营销、更好的消费者运营，到现在的供应链服务，到未来的智能制造、商品设计、智能企划，全方位的智能化产业升级。
这个过程是我们不断演进的过程，我们支撑这样一套演进的基础有好几个，有蚂蚁支付平台、有物流、有云计算、阿里妈妈营销平台、甚至高德地图，都构成了商业操作系统的重要基础设施。
在这个过程当中，每个领域都有一些竞争对手，但是阿里巴巴是非常独特的，当我们把这些领域加在一起，我说阿里巴巴的商业操作系统是什么，就是横向的这些东西加在一起。在商业操作系统这个视角来看，我们是非常独一无二的，全世界也没有这样一个公司，不仅能够直接触达消费者，同时能够全方位服务一个企业，从产品设计、生产、制造到供应链，到销售、营销、用户运营，各个环节给他们提供服务，这是我们的战略大图，也是我们一直坚定走的。
问：关于新零售，两三年过去了，踩过哪些坑或者有哪些新的发现，有没有找到新的方向？现在谈产业互联网，我们有没有更进一步的想法？
答：现在我们在路上，我们找到一些路，但是面对一个纷繁复杂的商业世界，还会有很多未知数，还会有很多要去探索的东西。但是我们肯定在路上，我们比两年前肯定有很多进展，我们也创造了新的新零售模式，我们对现有的一部分模式做了卓有成效的改造。
今天的双11，不论是银泰、大润发、居然之家都在参与，盒马是新物种，也用它的方式参与，包括星巴克这样最近加进来的物种，我们也在通过线上线下在一起做。
这个体会是什么，我还是一句话，基于大数据的人货场的重构需要顶层设计，因为需要顶层设计，需要每个环节丝丝相扣，每个局部改造能够产生局部化学反应，但是要有足够大的化学反应，要进行全面改造非常重要的一点，在实践中发觉有的时候，创造一个新物种比改造一个老物种容易，新物种找对了用户痛点，建新城很有意思，你找到用户痛点，你没有做过这样的物种，你可以放开胆去想很多东西。
而在原来的零售业态的改造当中，面对着很多历史遗留问题，这些问题怎么解决，比如我一直说中国百货行业，怎么改造，要变成新零售，首先要懂货，百货行业到底懂货吗，绝大多数中国百货行业，原来不碰货的，原来租柜台的，单品管理叫得很响，真的有哪个企业做到单品管理？几乎没有，你要做好百货，怎么能不懂货呢？
我们去年开始跟大卖场、超市有很多的合作，我最近的核心观点，我说大卖场、超市再搞数字化都没有用，数字化很重要，你必须搞，但是你的货品对不对。你卖的东西是不是年轻一代消费者要的东西，你是把东西放着等人来，还是你创造了他的需求，他得回来。这是我们零售的本原，今天我们只是在做一个业态，但是我们要回到本原问题。
共2页 [1] [2] 下一页
张勇进 马云退
阿里“传承计划”后 张勇首发股东信
阿里CEO张勇在大润发、银泰“新零售年会”说了什么
创造者逍遥子阿里张勇
“传承计划”宣布后 阿里CEO张勇首次内部谈组织管理
搜索更多: 张勇
