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新零售时代 会员经济在崛起?

  11月10日,山姆会员商店发布了“卓越会员卡”,率先在国内实现了分级付费会员制。

  顺着新零售和消费升级的大趋势,付费会员可以说是近两年零售业刮得比较猛烈的一阵风。京东的plus会员、淘宝的88VIP、盒马鲜生的X会员、银泰intime365会员……传统商场、O2O零售店、综合电商,视线之内的零售商们,几乎全都投身到付费会员的怀抱中去了。

  于是,五花八门、眼花缭乱的会籍制度将消费者层层包围,会籍(会员)经济逐渐走入人们的视线。

  会籍经济的崛起:从“坐冷板凳”到“香饽饽”

  新零售概念提出之前,会籍经济几乎一直在“坐冷板凳”,电商也好,商超也罢,虽然大家都象征性地建立了一套免费会员的制度,还简单分了级,但似乎都对建立付费会籍制度这事不太感兴趣。不过也有特例,比如山姆会员商店这样只为付费会员提供服务的商超。

  转折出现在两年前,打头阵的是一直对付费会籍制度观望的电商们。2016年,京东、亚马逊中国率先试水付费会员制度。到现在,淘宝有了88VIP、苏宁有了SUPER VIP、唯品会有了超级VIP。似乎转眼间,付费会籍制度就成了电商们的标配。

  从无到有,从稀到繁,会籍经济崛起了,以一种大家都没有想到的速度。但话说回来,电商都存在十几年了,为什么现在才想起来搞付费会籍制度。一个非常合理的解释就是,电商们终于想清楚付费会籍制度的好处了,或者说,零售业拥抱付费会籍制度的时机成熟了。

  拿1996年就进入中国市场的山姆会员商店来说,其定位是高端会员制商店,意味着付费成为会员后才能购买商品、享受服务。但想想20多年前,付费成为会员才能买商品,这种意识对还不富裕的消费者们来说,太超前了。所以,绝大多数消费者一开始都不太接受山姆的这种模式。

  三十年河东,三十年河西。消费者变了,零售业也变了。这让付费会籍有了大展拳脚的空间。

  一方面,零售业步入“存量竞争”时代,电商也好,商超也罢,都在寻求深度挖掘消费者价值的秘法,期望一边赚钱,一边还能提高用户粘性。付费会籍制度就存在这样的“魔力”,因为愿意付费的用户必然更信任平台,且长远来看,他们也是平台持续增长的最佳动力。

  而推出付费会籍制度,就是这么一个筛选高忠诚度会员的过程。一句话概,平台为更忠诚的用户提供更好的服务和商品,这个逻辑合情又合理。

  以淘宝京东为例,现在线上红利消退了,而推出优惠力度大的付费会籍制度能留住更多用户,这是非常关键的。再拿山姆这个老将来说,这次推出更高端的付费会籍制度,山姆想抓住200万中国会员中最高端那一群的心思是暴露无遗了。

  另一方面,消费升级大趋势下,消费者对个性化和品质化消费的追求越来越明显,而付费会籍制度能很好地满足他们。

  值得注意的是,从现有的各种付费会籍制度来看,绝大多数给到的优惠很足,服务也更好,所以对消费者的诱惑很足。在个性化和品质化需求的驱动下,消费者自然会投身其中,成为一名付费会员。

  零售商捧在手心,消费者争相尝鲜。付费会籍制度成“香饽饽”了,可喜可贺。但现阶段大多数零售商的付费会籍制度都比较单一,只是单纯聚焦于优惠力度、服务范围等方面,这也是不争的事实。

  不过,在优惠和服务面前,消费者从来都不希望被一视同仁地对待,而是希望能被个性化对待。而且需要注意的一点是,正因为会籍制度的价值逐渐凸现,部分创业企业拿这个来忽悠投资者并圈钱的情况就极有可能发生,所以付费会籍制度也需要进化。

  从山姆会员店看付费会籍制度的进化与蜕变

  付费会籍制度的升级到底该怎么做,山姆会员商店或许可以提供一个很好的参考。

  山姆会员商店推出的“卓越会员卡”,据悉是在现有个人会籍的基础上,增加了积分返券、高端医疗、生活服务、网购免邮等服务项目,而且山姆这次的目的客群很明确,就是中高端收入的会员家庭。

  在此之前,山姆会员商店其实已经有“个人会籍”、“商业会籍”两种会籍制度,分别针对个人和商家。而这一次,山姆再纳入“卓越会籍”,由此形成了明显的分级制度,目的何在?

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