双11前一周,阿里巴巴召开三季度的业绩发布会。谈及增长放缓的新经济环境,阿里巴巴董事局执行副主席蔡崇信说,公司跑赢了市场,正在挤占竞争对手空间:“天猫在这一季度以 30%的实物销售额增长,超过国家统计局公布的在线商品销售总额 24% 的同比增速。”
双 11 当天,阿里巴巴平台的成交总额达到 2135 亿元,再次破了纪录。算下来 6.01 亿天猫、淘宝用户平均每个人得下单买 355 元东西。
但竞争对手还没有垮,京东宣布了新的数字,1598 亿元 ,比去年增长了 27%。当年被马云赶出淘宝生态的蘑菇街也在双 11 前夜发布招股书,要去美国上市。再早一季,拼多多上市,市值一度到了 300 亿美元。
它们的共同点是有腾讯撑腰。在蘑菇街新公布的招股书里,它的第一大股东已经是腾讯,占了 18% 股份,比创始人陈琪多了一半。18 看上去是腾讯特别挑选的过的数字,在京东、拼多多,腾讯的持股比例也是 18%。
算上今年被京东和腾讯联手入股的唯品会,阿里以外的中国前四大电商全都被腾讯入股。除了蘑菇街在路上以外,其它都已经在美国上市。
图中电商用户规模以此采用的是:截至 18Q2 的年度活跃买家(京东)、18Q2 的月活(拼多多、唯品会)、截至 18Q1 的年度月活(蘑菇街);阿里巴巴截至 18 年 3 月的财年活跃买家是 5.52 亿人。
同时,微信在今年的一系列改版中,开始向电商做了一些调整。最近一次小程序改版,帮助微信用户更好的搜索商品。微信小程序的商品搜索正式开放。微信用户直接在小程序搜索框中搜索商品,就可以获取小程序提供的结果。
微信和 QQ 的用户,加上腾讯撑腰的一众电商。2014 年放弃自营电商以后,腾讯再次挑战天猫淘宝的战略成型了。
腾讯和阿里的电商之争,是用户之争,但更重要的是谁能决定 14 亿人的网购习惯
没有任何一个产品在中国的用户多过微信。目前中国近 8 亿手机上网用户,基本上人人都在用微信。
但有用户不等于用户就有购物习惯。否则腾讯拍拍就不会完蛋了。
百度搜索曾经是中国第一大流量入口。但淘宝 2007 年就停止百度广告投放,次年直接封杀来自百度的访问。至今你在百度搜索到淘宝、天猫上的店铺,都会显示成“由于该网站的 robots.txt 文件存在限制指令,系统无法提供该页面的内容描述”。
阿里可以封杀百度的搜索引擎,是因为用户已经开始养成在淘宝里搜索商品的习惯。淘宝以及后来的天猫自己变成了专供购物的搜索引擎。
搜索引擎都靠分配流量赚钱——决定一件商品是不是出现在用户面前的不只有关联度,还有广告费。而阿里巴巴其实是中国最大的购物搜索引擎,去年有 1084 亿收入来自卖广告位给天猫和淘宝商户。这个数字差不多是百度和腾讯两家广告收入之和。
当人们习惯了购物打开淘宝、天猫,其它公司要让用户再度养成新的购物习惯,就变得非常困难。
变数在于,腾讯此前没有全力投入扶持电商。至今微信都还保持节制。根据今年一季度公布的信息,微信朋友圈平均一人一天只看到两个广告。
而微信推销商品的潜力又实在是太大了。根据数据分析公司 Quest Mobile 的统计,目前中国手机用户三成时间花在微信和 QQ 上,大约是在电商里所花时间的十倍。
巨大的用户量,加上对阿里巴巴的全面封杀。如果认真投入,腾讯的电商们看上去是有机会的。
微信给电商导流很顺畅,但它还不是一个合格的购物搜索引擎
微信从 2015 年就开始给电商加入口,但这些入口没能让它们赶上天猫淘宝。
京东是第一个在微信里有固定入口的电商,2014 年 5 月开始,微信的发现栏里加上一个“购物”,点进去其实就是完整版的京东。最近这个入口前面加上了“京东”二字,赶上双 11 还在旁边加了一行灰字:“11.11 好物好玩上京东”。
次年的第一和第二季度,有 20%的新用户增长来自微信和手机 QQ,而在2015 年“6·18”当天,京东将近一半的新用户都来自腾讯的入口。
其它几个在钱包,在 12 个第三方服务里,有快一半是合作电商入口。
但从 2015 - 2017 年京东和阿里业绩距离越来越远来看,这几个传统入口还不够。正如拼多多创始人在今年上市前接受采访时所说的,淘宝在中国的渗透率不是一般的高。实际上并没有多少微信用户不知道淘宝。
微信搜索今年开始可以搜商品,但它还不是一个好的搜索引擎。实际体验里,搜索商品不是那么容易。
从微信首页的搜索框搜索商品/品牌,搜索结果的分类依次是联系人、群聊、关注的公众号(如果你关注过)、聊天记录、收藏,最下面才是在“搜一搜”再次搜索的入口——这个时候你能看到搜索结果里的“商品”分类,这里的商品由京东提供,但并不是所有的京东商品都被收录其中。但是默认出现的还是公众号、小程序、相关朋友圈或者微信表情。
直接搜索一些大众商品还可以,你可以跳到京东看商品详情。
但如果搜索关键词稍微不那么大众一点点,就找不到,比如“PS4游戏机”就搜不出商品结果,往下拉翻到“相关搜索”,找到“索尼PS4”才会出现相应的商品列表。
不同关键词在微信“搜一搜”里的结果
用户如果几次找不到自己想买的东西,就不会把它当成搜索商品的首选。
微信最厉害的依然是社交分享,腾讯合作伙伴的体验,在微信里远远超过阿里。
在线下,区分线下零售是属于阿里系还是腾讯系,看结账时支付宝还是微信支付优先就知道。在线上,要区分当下中国的电商势力版图,能不能直接在微信里打开商品链接、完成购买,是最简单也最直观的标准。
双 11 期间,一位朋友在朋友圈里分享了一张带有苏宁小程序码的优惠券,为了领到这 30 元的优惠券,从选择“识别小程序码”开始,我从微信退出,在应用商店下载“苏宁易购”应用,被引导注册、登录、实名认证、开通快捷支付,过程中手机收了七次验证码,最后还是没有领到那 30 元劵。这十分钟的复杂流程里,从微信分享开始,有无数次机会让一个潜在新用户失去耐心,放弃优惠带来的刺激。
要在微信里分享淘宝链接,需要在淘宝里生成火星文一样的淘口令。盒马这样的应用稍微好一些,但在微信里打开的链接,也要跳转到浏览器打开,才能跳转到 App。
与之相反,在微信聊天里给朋友直接分享京东、蘑菇街、拼多多、唯品会的链接,就可以直接在微信里浏览、购买商品,过程中可以直接使用微信账号身份、调用微信收货地址,既不需要额外登录步骤,也无需跳转到单独应用。当然,如果你想要跳转到 App 里继续操作,切换也很流畅。
这是腾讯给自己入股的几家大电商平台额外开的绿灯。
不仅链接分享不受限,而且会鼓励你将链接分享给好友。微信规则最严格之一是“诱导分享”,许多微信里的热门活动是这么被封杀掉的。
但是这些合作伙伴在微信里分享的链接,可以一键跳转到应用,没有下载的话,也可以一键跳转到 App Store 下载。
或者你在微信里打开的分享链接就是小程序,不用离开微信就可以完成购买。如果你曾经填过微信地址,那连收货地址都不用额外费力去填,最后选择微信支付,东西就买完了。上述苏宁那种花了十分钟验证身份、绑定银行卡等流程也被省去了,最多最多,是将微信登录后的账号与手机绑定一下。
转商店特别重要,实际上品牌在头条、微博投放广告,很多都是鼓励跳转到京东、天猫旗舰店,直接下单。而在流量最大的微信,只有腾讯投资的电商可以这么做。
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