全渠道融合下的市场及消费者变化这份报告给出了观察

　　线上线下消费者的边界逐渐模糊，79%的消费者通过线上线下结合的方式进行购物

　　尼尔森的调研数据显示，18-30岁的消费者更爱在线上购物，有41%的18-30岁的消费者选择线上购物，29%的18-30岁的消费者选择单一的线下购物，从性别来看，男性更爱线上购物，消费者男性占比高达44%，明显高于线下20%的比例。

　　随着线上线下消费渠道愈发融合，越来越多的消费者选择通过线上线下结合的方式进行购物，来自麦肯锡的一份消费者研究报告显示，目前，5%的消费者选择了纯线上购买商品，79%的消费者是线上线下结合的方式进行购物，而有16%的消费者只进行单一的线下消费。

　　随着消费者需求的变化及行业的发展，消费者已经不再单纯地采用单一的线上或者线下来进行消费，而是根据自己的需求，选择当前最合适的方式。消费场景多元化，消费选择愈加多样化、便利化，用户体验也越来越好。

　　全渠道融合成为零售商超行业发展趋势

　　线下线上融合的驱动力：线下线上优势互补、相互促进

　　线上获客成本的不断提升与线下业绩的持续下滑，促使线上、线下零售企业更加注重商业本质的回归，开启创新、融合之路。线上线下优劣势各异，在客群、场景、渠道三大方面均存在明显的互补关系。线上渠道方便、快捷，但线下的体验及信赖度优势同样无法取代。

　　线上线下对消费者有不同的吸引力：线上方便快捷，线下体验及服务更吸引消费者

　　偏好在线上购物的消费者认为，“商品极大丰富”、“价格实惠”、“送货上门”、“可以节省时间”是他们喜欢线上购物的关键。而偏好去实体店购物的消费者则认为，线下可以亲自挑选、质量更有保证。线上线下融合，可以让零售商更好地满足消费者的多样化需求。

　　消费者存在多元化购物需求：行业走向融合以满足消费者多元化需求

　　消费者的购物流程可以分为需求产生、寻找商品、选择商品、下单、支付、提货或收货、使用、反馈等过程。随着消费者年龄、收入以及生活方式等多方面变化的影响，消费者购物的全流程需求都发生了变化，个性化、品质化、方便快捷等成为消费者的核心诉求。为满足消费者多元化的购物需求，零售商开始走向线上线下融合的全渠道零售，使得消费者能够随时、随地、随心、方便快捷地购买到自己所需要的商品和服务。

　　商超零售行业进入全渠道融合新时期：以消费者为中心，实现无缝式跨渠道体验

　　新时期背景下，年轻化、个性化、品质化、碎片化成为主流消费特征,，推动零售商超行业转型升级。从渠道的发展历程来看，商超零售行业经历了单渠道、多渠道，逐渐走向以消费者为中心、线上线下融合的全渠道新阶段，供应链、物流、营销、服务方式也随之升级。

　　行业变化的背后需要众多技术的支撑：技术发展、零售基础设施的开放助力零售商超行业升级变化

　　消费者需求的变化驱动了零售商超行业线上线下融合发展，而技术的发展、零售基础设施的完善和开放则为行业升级变化提供了强有力的支撑。近年来，云计算、人工智能、大数据、物联网、AR/VR、区块链等新兴技术高速发展，逐步运用到零售商超业的各个环节，众多零售基础设施的完善和开放，为线上线下的进一步融合奠定了基础。

　　新兴技术运用到商超零售各个环节，零售商超零售全链条智能化升级，提升效率，优化体验

　　随着商超零售行业线上线下融合的深入，消费者为中心已经成为行业发展的核心理念，市场上出现了众多的融合与创新，而相关科技的快速进步以及数据体系的完善是行业变革升级背后的重要推手。计算能力、算法、数据等核心因素在过去几年经历了快速发展，随着零售科技在商超零售行业全链条的逐步推广与深入运用，整个行业将实现智能化升级，效率与体验将得到大幅提升。

　　线上线下融合的典型模式分析

　　模式一：基于供应链效率提升的融合

　　线上线下融合的重要目的之一是实现信息流、资金流、物流之间的有机衔接与融合，使得生产、流通、服务等过程更加高效。

　　为了更好的将“人、场、货”相匹配，实现人在其场，货在其位，人货相匹配的供应效果，供应链的全方位融合提升是重要基础，智能供应链将不仅仅是传统意义上的供应链，它将依托大数据和信息系统把综合感知用户需求、智慧指挥协同、客户精准服务、智能全维协同、重点聚焦保障等要素集成于一体，使各个系统在信息主导下协调一致的行动，最大限度的凝聚服务能量、有序释放服务能力，这样最终会使服务变得更精准，使供应链变得更透明、柔性和敏捷，使各个职能更加协同。

　　模式二：基于消费体验重构的融合

　　基于消费体验重构的融合，核心在于通过线上线下融合以及众多零售科技的运用，实现消费者到店体验的优化。

　　当前基于消费体验重构的融合主要有两种不同的路径：一是对现有门店实现数字化的创新升级，这种方式成本相对较低，且可以实现迅速规模化的复制和扩张；第二种模式是运用各类零售科技，以及多种业态有机结合(如超市+餐饮)，打造商超新物种。两种模式均通过线上线下的融合，实现了消费者体验的优化和门店效率的提升。

　　模式三：基于消费场景延伸的融合

　　基于消费场景延伸的融合，主要表现为线下门店进行线上化升级，并通过即时配送满足消费者即时性需求。对于消费者而言，即时消费以其短距离即时配送的优势，充分满足了消费者对高频生活消费品便捷性、即时性的消费需求，为消费者提供1小时送达的方便快捷的购物体验，满足了消费者对购物时效性提出的更高要求。

　　赋能平台的线上化升级解决方案，与零售商超贴近消费者的线下门店网络、强大的采购体系和供应链，合力形成完整的、可复制、规模化、高性价比的解决方案。

　　趋势展望

　　全渠道融合迎合消费趋势变化：从单一的“物质”满足到“商品+体验”的双满足

　　消费趋势有以下两方面改变。

　　首先，消费需求正在改变。现如今，消费者的关注点不仅是商品的功能、耐用性等属性,，还包括商品特色化、个性化、高品质等体验性需求；其次，消费习惯正在改变，消费者的消费场景日益多元和分散。对消费者来说，实体店不再是唯一购物场景，当前出现越来越多的购物终端，电脑、手机、平板、智能手表、虚拟现实设备等，都成为购物界面，消费者正拥有无数多的屏、场景和购物入口。

　　随着购物场景日益丰富和分散，消费习惯扩展到注重商品特色和服务，全渠道融合、提升消费者购物体验将成为行业突围方向。

　　全渠道融合赋能零售各环节：线上线下双向融合

　　线上线下全渠道融合零售模式使线下零售企业积极提升门店数字化水平，打通线上线下商品、客户、订单信息，更好地匹配顾客、商品、场地等零售要素，提升运营效率；线上零售商则通过强大的供应链体系、技术和完善零售基础设施提升行业智能化升级；而O2O、互联网综合服务平台等则通过技术手段及服务方式，优化消费者购物体验。

　　整体来说，线上线下全渠道融合打通了线上、线下资源，提升了线上线下商家的经营效率，更重要的是向消费者提供了全渠道融合的多场景、多种方式的购物体验，极大丰富了零售供给中的服务内容，促进居民消费结构由商品消费向享受/服务型消费转型。