银泰新零售变革

　　这并不是沈国军一人的独角戏，对于阿里巴巴来说，也存在选择银泰商业的现实需求。

　　早在2016年10月，马云在阿里云栖大会上初谈“新零售”，覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系的出现，似乎成为解决零售业发展瓶颈的最优方案。

　　接下来的一段时间，阿里、腾讯等互联网巨头大规模向线下渗透，他们将此称为“新零售探索”。

　　阿里巴巴CEO张勇说，阿里对银泰商业的定位，就是进行零售商业线上线下融合创新的平台。

　　他将阿里和银泰比作空军和陆军：“在实体经济和数字经济融合时代，如果说阿里巴巴是空军，那么我们需要寻找一个陆军伙伴，这个陆军伙伴就是银泰商业，担负线上线下零售百货转型升级的使命。”

　　因此，业界也习惯将银泰商业称作阿里的战略“试验田”。

　　银泰新零售图谱

　　“盒马是平地起高楼，银泰是旧城改造。”阿里巴巴集团CEO张勇在上海出席银泰三位一体大会时如是表示。

　　在他看来，新零售的基础是数字化。过去两年，银泰首先从“人货场”中的“人”切入，完成了数字化会员累积，使得对这些客户可触达、可识别、可运营。

　　目前，银泰正在进行货品的数字化，通过对货的洞察，进行人货的适合匹配，让整个经营效率获得提升。银泰最终要完成的，是对整个商业场景的数字化重构。

　　也就是说，银泰商业在通过数据和互联网技术的应用，解决零售系统中最根本的效率问题。

　　这就不得不谈到逛街神器“喵街”APP，这是银泰的一款线上购物平台。2015年，银泰开始孵化喵街，倡导一种“线上线下双融合”的消费方式。

　　消费者可以通过喵街APP，查询到需要的商品信息和促销信息，也能通过APP来网上下单，配送可以选择场内送货、快递到家、定时达等方式。

　　“每天有30%交易额的产生，是因为消费者当天在场外打开过喵街下单，这个数字在今后会越来越高。”按照银泰商业CTO鄢学鵾的说法，消费者在场内的行为都将被迁移到喵街APP上，演变成了“看得见的新零售”。

　　而这背后，就是银泰百货对于会员、货品、场景的数字化。在银泰，进店、逛店、走进专柜、上下楼，甚至离场等各个场景下，顾客都可识别，他们将顾客旧有的采买数据丰富成了跨维度的行为数据。

　　另一项新零售改造，是数字化会员运营。银泰商业近年来在强化会员体系建设方面也下了不少功夫。

　　2017年初，推出数字化会员注册，将线下顾客转为“喵街”会员。同年8月，银泰在中国百货业率先推出付费会员制度，建立双向互动的会员网络体系，线上线下全面收集顾客的数据。

　　顾客每年交365元会费，即享受全场商品九折优惠，还有专享停车位、专享爆品等“特权”。

　　银泰就是在用一系列的数字化，来达到精确营销的目的。

　　效果也很明显，2017年“双十一”，银泰百货客流同比增长159%，销售同比增长154%。数字化会员人数已达200万，付费会员人数近30万。

　　“变的是，银泰已经从一个百货公司，变成一家科技公司、一家互联网公司。”银泰商业CTO鄢学鵾直言，银泰做的旧城改造，零售的本质没有发生改变，核心还是商品、价格和服务，以及全链路的效率和成本问题。

　　但是，商品价格和服务又不是一个严格的平行关系，其中最高的优先级就是商品。商品同质化的情况下价格变成竞争优势，他说，银泰要做的是供应链改造。

　　截止2018年9月，银泰扩张到全国62家门店，商品数字化程度达到58%，90%顾客进店手机辅助化。

　　值得关注到的是，数字化转型带来了销售额的大幅度提升，同店销售额增长18%，为10年来最高增幅。

　　除了拓展线上渠道、获取大数据，银泰商业也在探索更多样化的新零售业态。

　　去年6月，银泰百货和天猫联手打造了一家叫作“ONMINE”的零食馆。

　　这家网红店位于杭州，面积近300平米，其中1/3的区域为零食陈列区，另2/3为休闲体验区，还设有云货架，呈现不直接卖的商品，仅提供扫码线上下单。开业当天，无现金交易比例达到了90%。

　　更早以前，银泰推出杭州首家保税进口商品直营中心“西选”，“西选”与天猫国际合作，“西有”则主打海外买手店模式。

　　银泰的新零售图谱很清晰：除了打造以喵街APP为代表的线上购物平台，以InJunior（淘品牌童装）、“生活选集”等为试点的服装、家居集合店，更触及到了“西选”、“西有”等跨境零售业务。

　　（来源：观点地产网陈玲）

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