线上走入线下
至于互联网红利的宠儿，零售业角逐的获胜者亚马逊，则开始从线上走向线下。
这是因为，如今的消费者开始逐渐由物质型消费转向体验型消费。
而消费者大部分的购物行为，现在已不仅仅是为了商品本身，更是为了满足精神需求——愉悦或是满足感。
靠wifi和移动网络支撑起的购物平台，远不如身边触手可及的实体店能让消费者更有满足感。
毕竟，你在Dior/Chanel店里刷卡直接带走包包的感受，远比你在线上下单时的感受强烈的多，对吧？
在掌握顾客的真实需求，且线上经营体系发展较为完整之后，亚马逊开始部署线下实体店。最开始，亚马逊只是浅尝辄止，仅开设其相关产品的实体店。比如，2015年11月，亚马逊在西雅图开始第一家实体书店，以及后续在圣地亚哥、波特兰等地开设的9家实体书店。
在这些实体店中，亚马逊根据其网站上的打分将整个书店进行区域划分。比如“自我提升（Self-Improvement）”类，以及“如果你喜欢...则你可能会喜欢...”一类。
消费者可以根据自己在亚马逊网上的喜好，而在店中找到相应的区域划分，在进行商品选购。
另外，亚马逊还在店中留了大约1/6的空间，用来展示Kindle、Echo智能音响和配件、以及其它电子产品。
因此亚马逊实体书店的布局，不仅仅是将消费者的阅读体验具象化，更是将产品和服务真实化，让消费者体验到网购中不可能获得的产品触觉体验。
但是，亚马逊平台的业务更多是来自于第三方，而非自家商品。第三方商家的销售额在其平台占比高达68%，是亚马逊自有业务的两倍。
而这部分商品则会涉猎消费者生活的每个领域，譬如家居、衣食等等。所以，亚马逊的实体零售店种类也开始如星星之火般，逐渐蔓延到零售业的各个分支。
2017年6月16日，亚马逊宣布以137亿美元宣布收购Whole Foods Market，从线上购物平台进入消费者的衣食住行，正式开启了线上到线下的延伸。
其实这并不难理解，毕竟纵观整个美国的零售业态，电商占总零售份额不到10%，体量仍然很小。要想成长为巨人中的巨人，进入线下，走入人们生活可触的世界，是电商的必经之路。
科技走入零售
邮政网的完善带动了线下零售的发展，互联网的出现孕育了电商的生机。而人工智能和移动支付等新科技的诞生，则将新零售这个角色推上了消费的舞台。
传统互联网的硬件随时可能会被AR和VR设备所取代，传统的销售人员也可能会被人工智能所代替。因此，积极将新科技融入业务中，是零售企业得以在未来存活并壮大的重要因素。
其实，不少企业已经这么做了。
比如亚马逊积极打造无人实体零售店“AmazonGo”，借助AR支付、传感、计算机视觉等新技术优化购物流程。
传统零售宜家开发AR应用，使得顾客可以查看宜家家居。沃尔玛宣布将在 50 家门店推出货架扫描机器人，用来管理库存。在供应链端，沃尔玛公布了食品安全检测技术 “Eden”，可以自动筛选缺陷产品。
结语
线上也好，线下也罢，甚至于有没有新科技的融入，这都不是零售业最重要的事情。
在消费这个领域，最重要的永远都是“客户的体验”。
所谓成也萧何败也萧何，当年的西尔斯，因在消费者生活中扮演着不可或缺的角色，而成为美国零售之王。但也是它忽略消费者体验，将客户置于无店员服务、环境简陋的商场中，而最终走向灭亡。
所以，努力提升客户的消费体验，让自己成为消费者舒适圈的一部分，融入消费者生活的字里行间，才是一个零售企业的护城河。
毕竟，没有人逃得开习惯，没有人愿意被迫离开舒适圈。
共3页 上一页 [1] [2] [3]
李嘉诚玩转“二马”：既牵手马云、又加入腾讯新零售战队
拉夏贝尔借腾讯新零售之势能否逆风翻盘？
阿里CEO张勇在大润发、银泰“新零售年会”说了什么
新零售黑马NOME喊出200亿目标
新零售融合再度加深 大润发与阿里订立供应协议
搜索更多: 新零售
