另一个“无人货架”著名品牌“果小美”，已融资数亿人民币，但从今年夏天起，先后传出断货裁员、融资受阻和总裁离职等负面消息（前两点公司曾出面辟谣）。
而居然之家推出的第一个无人便利店怡食盒子EATBOX，开在了北京世纪金源购物中心，而小探记得今年初某天傍晚路过时，发现店内空空如也，没有顾客身影。
温和地说，2018年，无人便利店或无人货架，已经不像去年那么热闹了。从从业者到投资人到媒体，都在反复追问和争论：这个事情到底值得做吗？
创新工场是无人便利店F5未来商店的投资方，李开复认为，无人便利店提升了效率、降低了成本，并且做到了精准营销。
但熊猫资本毛圣博就多次公开表示不看好无人便利店：从投资角度，便利店即使无人化，可能也难以快速爆发，短时间内难以做起来；从实际观察中，“人在便利店这个生意中发挥了很重要的作用，因为所有这些便利店的商品大多是日常标品，没有太大差异，只能在盒饭上、咖啡上、服务上去做差异。”
看起来，“无人便利店”的美好之处存在于未来；但它当下所面临的困境，可是实打实的难以避免。
第一个原因，是我们前文提到的，如果真想把购物体验做好，技术或投入门槛很高，或者双高。比如Amazon Go店面内每个货架都布满传感器和摄像头，用以追踪消费者和识别他们所拿起的商品，其中涉及到大数据处理、计算机视觉和机器学习等热门技术。
技术的进步非一日之功。Amazon Go副总裁曾说过，计算机不像人类那样容易识别某些产品，这可能会导致购物者在识别物品时等待，甚至识别错误。淘咖啡的身份识别错误率是0.02%，商品识别错误率为0.1%。
当然，也有技术壁垒较低的RFID（射频识别）模式：很多国内无人便利店应用该技术，但其没有门槛，信号不稳定且成本高，需要人工一个一个粘贴，缤果盒子标签单个成本就达五毛钱。
而投入方面，也很大。Amazon Go第一家门店光硬件设备就花费100万美元。摩根士丹利分析：如果真要三年内开3000家无人便利店，Amazon Go可能需要高达30亿美元的成本投入。
第二个原因，无人便利店仍属于零售业。零售业对供应、物流、配送、门店库存和周转效率要求严格，非专业人士难以搞定。无人便利店再加上技术考量，让这门生意的行业链条变得很长——从最高精尖的研发，再到普通的研发，再到用户运营，商品采销、物流、仓库、生产制造、运维等等，一套流程搞起来难度很高，不是一个几十人的创业团队能轻易做好的。
第三，高估了顾客的自觉性。比如有媒体报道过，缤果盒子店内，夏天聚集了很多顾客不购物只吹空调，呆很长时间，结果想买东西的人进不来。小探咨询一众了解零售业的人都表示：无人货架的想法尤为“不切实际”——把一个放满商品的开放货架立在办公楼，让顾客自助取东西扫码付费，一切全凭自觉，那么商品盗损率是不可控制且无法追究的。顾客可以白拿商品不付出任何代价，那么“隐形”的契约精神总有人不会遵守。
除以上三个原因还有其它因素也常被提及。比如因为前期投入高，所以无人便利店虽然减少了人力，但商品价格却未必有优势；以及一些商品类型仍需要人工服务（比如711里的关东煮，你希望看到前面的人在锅里挑挑拣拣吗？）；很多无人零售品牌在新鲜感过后吸引不到客流量等等。
综上所述，无人便利店的前景是被认可和看好的，现实是面临着很多挑战和困境的，解决起来非一朝一夕之功。
因此，小探认为：无人便利店是代表着新零售的未来趋势，但却不是一个适合初创公司的领域，其前期发展需要的技术实力和巨额投入的人力物力，有丰富的零售行业经验和研发能力的大型公司才能承担得起。事实上我们也观察到：在无人零售领域做起来的知名品牌，背后一般都站着这样的撑腰者。
比如：Amazon Go来自电商巨头亚马逊；淘咖啡是阿里巴巴旗下品牌；缤果盒子由高鑫零售有限公司推出，后者是大润发和欧尚的母公司；TakeGo合作企业包括娃哈哈与伊利集团；京东在去年也公布了两个无人零售计划。
这些品牌中，小探还是最为看好Amazon Go和淘咖啡，因为亚马逊和阿里巴巴除了是各自国家网上零售业务的领军者，还都拥有强大的技术研发实力。无人便利店这门生意想要做起来，就不能仅凭玩噱头搞形式，而要能真正做到令消费者满意的购物体验，这一点，必须依靠前沿技术的进一步升级。
最后，虽然我们今天的文章是由Amazon Go说开，对无人便利店这一商业模式进行分析的，但小探同时认为：零售业是一个人力密集型行业，无论技术如何发展，都不能彻底抛弃人工服务。哪怕是在街角的鲜花店买一束花，很多人还是需要服务人员（往往也是收银员）的帮助：什么颜色的什么花，最适合我今天的心情呢？
所以，你看好无人便利店在国内铺开吗？体验过的都来说说？
（来源：硅谷密探）
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