实体零售APP下载量
上述四个主要业态的40家企业，共有22家开发了APP，但下载量差距巨大，统计其APP下载量情况如下：
表6：实体零售APP下载量TOP 10
一般来讲，下载量超过100万的购物APP，具备了较好的客户群，但然面临存量经营和增量扩展的巨大挑战。存量上，关键是留存度和活跃度。增量上，核心是全渠道引流、多手段拉新。横向上，则要平衡成本与活动优惠的关系。
抚今追昔，从浮躁到笃定是共性
回首来时路，在实体零售十几年的电商发展过程中，一直是摸石头过河，走过很多弯路，盲从了很多概念，交了很多学费，现在大多沉下心来，笃定务实发展，而不是追求外在的花样和时尚。
首先是量身定制，手段多样化。企业根据自身业务特点、资源能力和业务需求，采用不同的渠道。
相对单一的需求用小程序来解决，如扫码购、购物卡等。华润万家、沃尔玛、永辉、家乐福均有礼品卡的小程序。
一些企业入驻不同平台或与互联网巨头建立合作关系。如苏宁易购开设天猫旗舰店，国美手机、永辉超市、沃尔玛全球购和山姆会员店等在京东开设旗舰店。另外，大润发与阿里合作打造新的生鲜能力；家乐福与腾讯合作，打造智慧门店。
对于中小零售商的PC电商，定位也越来越清晰。很多PC电商平台，成为辅助，只是一个入口，没有电商业务，如屈臣氏https://www.watsons.com.cn/#/，或直接关停如万家摩http://www.crvmore.com、银泰网www.yintai.com、云猴全球购http://www.yunhou.com/（转到云猴生鲜）；或直接链接到平台，如王府井http://www.wangfujing.com/，直接到天猫旗舰店；飞牛网http://www.feiniu.com/升级为大润发优鲜APP。因PC电商的运营成本过高，流量资源又不够，可以预见会有更多关、停、转。
公众号的运营情况各不相同。有的是总部统一运营的公众号，有的是各区域公司，有的门店也有单独公众号。
现存问题仍需沉心静气从长计议
尽管实体零售更加沉下心来发展全渠道业务，思路更加清晰，但存在的问题仍然不可小觑，解决不好都有可能带来全局性的损失。家大业大的企业可以继续带伤前进，小门小户可能难以翻身。主要问题包括：
战略层面
线上业务的定位和主线仍不清晰。定位的不同，直接影响投入水平和发展目标。有的企业多条渠道平行，也分散了有限的资源。
缺少线上线下协同发展的机制。从行业角度，存在谁主导融合的问题。从单个企业角度，同样存在实体和线上部门的主导权、部门间激励的平衡等问题。苏宁等极少数企业在管理上，完全打通线上线下，大部分企业还需要长效机制。
投入资源不足以形成线上竞争力。一是资金投入有限。近些年，实体零售企业在信息和数字化方面的投资规模一般仅占其销售额的0.5%左右。二是人员配备有限，线上业务人员团队规模普遍较小，并且由于工资不匹配等原因，团队的技术能力较弱。
供应链核心能力不强。电商与实体供应链既有关联，也有明确的区隔。在订单实现和仓储物流配送中有些技术细节和指标仍需要改善。
运营层面
高获客成本，高运维成本。二者都是电商行业普遍问题，后者对于薄利支撑且无风投资本的实体零售业说，尤其困难。很多企业接开发费用、后续维护费用、市场运营成本等估计不足。
低流量，低活跃。对于实体商业，各个线上渠道都有低流量的情况。低活跃主要针对APP而言。APP的功能比较强大，不仅PC上的功能基本都可以实现，还具移动化的特点，因此是移动电商的首选。但是很多顾客在利益（如优惠券）驱使下载，然后卸载或闲置不用；有的客户与商户间没有粘性，没有活动推送，或关联度差，活跃度很低。
技术层面
在跟踪了解上述企业全渠道策略时，我们发现有的公众号需要多次跳转，体验不好，过程中客户流失会很大；有的在各个渠道间协同不好，互相没有导流；有的在关注公众号后，没有后续反应，没有任何推送信息，既无感谢关注，也没有推送优惠信息。
迎合大趋势，拥抱线上线下一体化
无论是新零售、智慧零售，还是无界零售，全渠道都是实现的手段和方式，是通往彼岸的通道。
在这一过程中，企业应有所不为有所为，谋定而后动：
门店经营优化始终排在第一位。门店是实体零售最重要的资产，无论电商如何发展，线上线下如何融合，实体门店都将长期存在，都有大幅提升的空间。
做好自己擅长的业务。今天的零售业，没有全能型选手，无论是线上线下，大企业小企业，各自都有其拿手的招数。将自己擅长的发挥到极致，同时借助外力取长补短，就不会怕被打破边界，或者可以主动做好线上线下的融合。
PC电商已逐步被移动电商淘汰。有数据显示，移动端在2015年已超过PC端成为网购市场最主要的消费场景，2017年移动网购在整体网络购物交易规模中占比达到71%。如果已有PC电商，需要研究如何用移
化替代；如果准备做电商，就直接从移动化开始。
充分利用新兴商业基础设施。包括小程序、公众号、生活号等，有的使用成本相对较低，可以加以充分利用。
开放心态与专业第三方合作。包括不同渠道服务商、不同平台、不同到家服务商等，紧握线下积累的数据不能给自己带来价值。
既要持之以恒，更要顺势而为。全渠道零售下，有的商业规则发生了变化，如物流、仓储、服务等。水无常形，在零售业日新月异的今天，该坚持的坚持，该改变的改变。
解决好全渠道、数字化的关系。全渠道是通路，是前台，是表象，内在的衔接远比表面的渠道形式复杂，体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等方面，这正是通过数字化完成的任务。
从PC电商到O2O，从移动电商到全渠道，实体零售饱经世变，更为关键的是，在全渠道的道路上，其实我们才刚刚迈出，以全渠道为通路，这只是前菜，以数字化打通人货场才是重头戏。
道阻且长，行则将至！历久弥坚，这正是实体零售多年磨砺出的品格。
（来源：中国百货商业协会CCAGM 杨青松）
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