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腾讯既不做电商也不会教大家做生意。腾讯做的是连接，连接用户跟商业之间，连接用户跟用户之间，所以腾讯要做的事情是能够把我们这种连接的能力开放出来，跟各种商家做结合，我们是一个基础设施的提供者，我们好像在修高速公路，真正在上面跟客户的连接，商品交易、体验创造是来自于商家。我们希望能够带给每一个品牌，能够把线上线下做成一体化的体验。我们希望能够带给用户的是更多的体验，更多的惊喜和便利。
大家想到腾讯，第一想到流量、第二想到数据、第三想到体验。我们怎么把流量转化出来，数据怎么应用，怎么样把每个用户体验做出来，这些是我们真正想要跟人家谈，怎么样做出这些不同的事情。我又想跟大家说的事情是做这些事情没有一个固定的方式是我们希望能够做到跟每一个不同的品牌商家合作的时候发生很多的创意符合你真正产品，每一个商家所做的产品、服务也没有一个是一样的，没有人希望我做的品牌里面提供给消费者的价值跟别人是一模一样的。我们为什么要在同一个地方开一个一模一样的网店？不应该是如此，应该是依照业态，依照对于消费者的去向，依照价值链的组合，再延伸跟消费者有不同的创造跟玩法。
所以接下来我会要举几个例子。第一先讲万达，万达广场小程序，最近有去万达广场，看到在门店入口的时候有一个扫码，不仅可以看到当地万达广场里各式各样的商家，今天有什么活动，有什么优惠，同时也可以直接绑定万达广场会员。这样的操作事实上让万达的会员体系数字化了，同时也帮助万达更好的去服务万达广场里面的各式各样的商家，可以帮他做适当的引流，也可以记录用户在万达广场里面的痕迹。我所知道的数字是现在超过2000万的量。最重要的是发优惠券，怎么样告诉用户那边有好的优惠，透过万达广场小程序的服务，这样优惠券的核销率大大提升，实质上给商家带来好处，也给用户带来好处。
下个例子是步步高，是一个综合业态，既有商场也有自己的大卖场和超市，这样可以通过微信小程序把很多的优惠券给商户和客户。
接下来讲沃尔玛。沃尔玛是有小程序，在沃尔玛最强的痛点是在逛街的时候要逛完卖场排队结帐，排很久，我们在沃尔玛里面除了小程序，实质上推动很多的扫码购，每个商品一物一码，不仅把人买走的货透过这个记录下来，同时也节省了用户结帐时间，所以我们在沃尔玛里面扫码购，没有做太多的推广的引导，我们在很短的时间里，25%的顾客用扫码的方式结算，实实在在带来商家人力节省，也带来用户的便利。
接下来讲绫致集团，我们怎么样帮助绫致这样的服饰企业能够充分释放力量。我们出来的方案是顾客营销小程序，让导购可以很自然的使用各式各样的素材，对于每个店里面所有的商品组合成，可以让导购去触及本来是已经客户的消费者，透过导购跟消费者在这上面的连接自然而然产生交易，实质上是一个培养关系，是一个把导购的生产力再进一步发挥的力量。透过朋友圈渠道可以做到85%的增量。重点是有几个数据非常有趣，第一个数据是15%实质上是透过社交传播，不是在那个城市，不是在你街边的店，客户来购买了。另外一个是导购不上班的时候，店没开的时候，有11%是在店关掉的时间里完成的交易。所以我们透过这样的方式，突破了地理和时间的限制。
另外一个有趣的案例是佰草集。佰草集里面实质上是透过比较多的消费者互动方式使用，让导购的能力发展到更大，实质上总结了导购的几种角色，在客户眼中什么角色，购物助手，新的产品信息，新的消费模式，因为可以成为话题的专家，也可以成为私人的伙伴。实际上这些能力本来就处于这些零售的企业当中，只是你不知道怎么使用，透过数字化手段帮助导购真正把能力给释放出来。
另外一个，我想讲一讲营销跟创意。我们跟欧莱雅是合作很多的商业伙伴，那欧莱雅还要玩出各种各样的花样。在欧莱雅一直在办活动，我们怎么样把戛纳活动连接到在中国的消费者，所以透过直播，透过边看边追有趣竞赛方式，让欧莱雅远在戛纳办的品牌活动跟数十万、百万的在中国的粉丝产生互动，更好的应用带力量，同时也加深了品牌在消费者当中多一些话语以及实时互动的感受。
另外一个也在尝试的是我们怎么样把腾讯其他的力量放在零售上面。我们说一下罗森，透过玩游戏成一个体验，罗森打卡，这样出现了一个罗森专属的游戏的logo，这种跨界的营销不管是游戏也好，影视也好，还是动漫也好，或者是文学也好，越来越多，怎么样让用户不仅仅是在跟你产生连接，同时也运用到各式各样的内容消费趋势产生跨界的火花。事实上我们在很多地方都已经实现了。
我刚刚举了很多例子，想跟大家讲的是，我们没有一个固定的方程式，该怎么做，我们做的是把腾讯跟用户连接的能力开放出来，我们做小程序不是为了要收大家入场费，我们做的只有想要服务好用户跟商家之间更多的连接。可是中间能够出现的各式各样的新玩法，真正能够把线下的生产力再次释放到线上线下，是需要每一个品牌独特的设计，每一个品牌玩转自己的基因开发出来。
所以，我们不是在现场跟大家讲我有一个方案，拎包入住按月交管理费，我们不是这样来看待智慧零售。我们看待的智慧零售，是我们邀请大家一起探索怎么样去做出你的小程序，怎么样去做出你独有的线上存在，怎么样让你跟你的客户之间有很多有趣的互动，怎么样让你跟你的顾客之间能够留下可长期持续经营的会员关系，权益的累计是我们在意的。也因此需要打磨、投入、摸索出每一个零售企业独特的基因。同时代表整个组织的转型升级，我们心里面想，智慧零售不是企业里面一个电商部门或者智慧零售部的任务，我们心里想的智慧零售是如果你是一个服饰业或者是一个连锁的零售业，我们想让你的导购成为单一每一个独特的触点，让你的门店成为每一个单一独特的触点，实质上手上有几万个跟客户的触点，你的总部的支持不是说门店的管理而是做支持跟用户互动，从传统的实体变成实体，线上线下能够真正善用每一个员工的营养，是一个这样的数字化转型是我们期待的，我也觉得是最符合的，因为每一个人都在微信上面过着我们的生活。
谢谢大家。
（文/M.Q）
来源: 亿邦动力网 共2页 上一页 [1] [2] 商品复购率才是超市商品数字化的钥匙 爱马仕有意入驻京东 奢侈品数字化转型即将完成？ 云栖大会| 奇点云“云+端”赋能，助力零售行业数字化转型 乐高加速中国市场的数字化尝试 推新游戏和智能积木产品 北京民富通达、银赫区块链打造明星数字化资产项目 搜索更多: 数字化 |
