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“零售可以不必局限于特定时间和空间，而是透过互联网工具的连接，让客户离开了原店之后可以继续完成会员转化和交易行为，这是我们定义的智慧。”
10月11日，腾讯集团副总裁林璟骅在2018万达商业年会现场发表主题演讲，并分享与行业合作伙伴的阶段性成果案例。他表示，作为打通智慧零售“一楼”与“二楼”的桥梁，腾讯的定位与角色依然是辅助者与工具提供者，通过洞察、流量、体验三大策略，驱动零售行业全面拥抱线上线下一体化。
第三次数字化机遇正当时
在林璟骅看来，在历经搜索、平台电商两次数字化机遇之后，移动社交是互联网与零售商的第三次 “亲密接触”。 在移动社交的时代下，用户与品牌线上线下多触点、人货全时互动成为重要特征，零售商不必受限于时间与空间的限制，而要思考消费者离开实体店之后如何维持实时连接。
“智慧零售二楼”助力人货互动
林璟骅指出，在移动社交时代，智慧零售应有“两层楼”。 “线下一楼”，通过扫码购、人脸支付、IP体验等多种方式，运用智能科技打造独特体验；“智慧零售二楼”集合线上商城、消息矩阵触达、精准营销、会员权益等，通过融通数据，精耕流量提升运营效率，最终为消费者供个性化体验。
目前，腾讯全面开放移动支付、企业微信、小程序、社交广告、云、大数据与人工智能七种工具，全力助力合作伙伴从“线下一楼”向“二楼”的数字化延伸。
三大策略攻破线上线下一体化
如何打破线上线下之间看似厚重的边界墙？洞察、流量、体验三大策略，正在构筑腾讯在智慧零售领域的护城河。一方面，以小程序为中心，让商家拥有精耕流量的自留地；另一方面，通过精准的渠道与精制的内容进行沟通，提升购物体验及转化。
林璟骅还带来了几组值得零售商关注数据——万达广场通过微信小程序在短时间内实现2000万会员沉淀，优惠券核销率超过50%，商场店铺客流提升30-50%；在流量运营方面，佰草集打出三种消费者互动模式组合拳精耕流量，顾客入群率达50%、活跃互动消费者年复购频次上升约50%；绫致集团利用顾客营销小程序WeMall，实现最高15%销售增量，其中85%销售来自朋友圈，11%的销售发生在店铺关闭后。
做好“水电煤”与“工具箱”
在谈及与零售伙伴的合作模式时，林璟骅表示，腾讯尊重每一个品牌的独特基因，在探索智慧零售的过程中，希望和合作伙伴一起打磨、摸索和投入，支持商家自立与可持续发展。
“腾讯愿意为零售行业数字化升级提供基础设施与驱动力。”林璟骅最后强调到：“与零售商共生共赢，构建可持续发展的移动社交零售新生态，是腾讯一直坚持的夙愿。”
以下为演讲全文：
林璟骅：各位嘉宾，大家午安。很荣幸今天能够参加万达商业年会，也代表腾讯很高兴在今年年初参与万达的投资，一起支持万达接下来非常繁荣的发展。
今天想要跟大家谈一谈作为互联网企业，特别作为一个社交为主的互联网企业，我们怎么看待数字的连接，或者说线上跟线下的连接，我们有了一些推进和心得，希望可以给各位在座的商业界领袖一些参考。
我们先从互联网零售历史来说起。20多年前，刚刚开始有互联网存在，开始的时候实质上在PC上打开浏览器，我们在上面不断浏览不同的网站，那时候发现商业怎么样透过这样的屏幕跟人做交易，上链接的时候是透过注册一个网站开交易功能，我们要去不断输入地址。当初的交易比较原始，大部分人相信实物交易可以在网上进行。
我们到现在经历了很大的第二阶段是平台电商阶段。包括亚马逊、阿里巴巴、京东等，实际上做的事情是透过集中的力量把我们要克服的难题，比如物流、支付、货源、固定逛等难题解决。可是各个品牌商线上固有的商业跟线下商业可能还用不同的货来卖，用不同的组织、不同团队经营电商的生意。
现在成为移动社交时代，我相信在这个时代里，线上和线下在一起，是互通的，有很多的可能性。更重要的一个点，是大家在接触不同品牌、商家的时候，接触面更直接了，不需要到一个固定的商城或者跑到线上的某个平台才能够买到，每一个商家跟用户之间的连接是存在的，更真实直接。
所以在这个点上，我们怎么看待智慧零售这件事？举个例子，我们觉得每一个人在做零售业的时候，不同地点在改，离开实体的时候怎么维持连接，把用户带到一个虚拟的空间，这不是在实体的产品上发生的，而是透过我们在跟他互联网工具的链接，具体连接方式包括公众号，我们有店员导购跟用户之间相互加的微信，我们有很多电子化的会员卡，怎么样把这些联动起来，让客户离开了原店之后继续跟你维持联系完成交易，不见得特定时空场所里把商业做完，这是我们定义的智慧。就是店铺是在实体的一楼，智慧零售是虚拟二楼。怎么样把这件事情具体做出来呢？我们就想要做一些分享，说一下腾讯在里面做什么事情。 共2页 [1] [2] 下一页 商品复购率才是超市商品数字化的钥匙 爱马仕有意入驻京东 奢侈品数字化转型即将完成？ 云栖大会| 奇点云“云+端”赋能，助力零售行业数字化转型 乐高加速中国市场的数字化尝试 推新游戏和智能积木产品 北京民富通达、银赫区块链打造明星数字化资产项目 搜索更多: 数字化 |
