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道家经典著作《文子》有句话说得好：“苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循俗。”意思大概是说，如果能使百姓获益，不必效法古代规定；如果能把事做得体，也不必遵循俗法。无论任何领域、任何行业，千百年来尽皆如此。
社会在变化中发展，作为主体的人也在变化发展，所以与之有关的一切都如连锁反应般发生了变化。以零售业为例，零售行业发展至今也才150年，却不断出现了各种新的业态，百货公司、杂货店、超市、便利店、购物中心、网络销售等业态都曾经影响甚至占据过市场的主导位置。这些新的业态虽然是商人创新所造就，却无一不是为了顺应着社会的发展和消费者的需求。
近些年，我们可以更清晰地感受到这种变化，电子商务的发展、支付方式的变化、共享经济、无人经济等都让零售领域变得无比的活跃，也深深影响着人们的生活。但最终能够发展壮大的，无疑只有利于民、周于事的变化和创新。
新零售堪称一次创新和变革，尤其是在概念提出来后，零售领域乃至于所有领域都在就新技术、新渠道、新服务等元素进行了一次整改。但是两年过去了，新零售依然举步维艰，为何？大概因为其还不能真正利于民、周于事罢了。
新零售在失败中坚持着
新零售为何会被提出有多种解释，或说因为电子商务的流量看到了极限，或说他们盯上了生鲜市场这块蛋糕，阿里的意思是把这种模式跑开后把经验分享给同行。但我们看到新零售的提出比第一家盒马鲜生开业晚了九个月，所以也不排除是为了给盒马鲜生造势而营造的噱头。只是大家都很喜欢这个势，于是顺手推了一把，然后新零售火了，盒马鲜生及其它参与者也火了。
9月17日，盒马CEO侯毅在阿里投资人大会上公布了盒马的首份成绩单：截至2018年7月31日，盒马已在全国14个城市拥有64家门店，服务超过1000万消费者；运营1.5年以上的7家盒马成熟门店，单店日均销售额超过80万元；以平均营业面积4000平米计算，单店坪效超过5万元，相当于同类大卖场3倍以上；线上销售占比超过60%；纯线上会员消费额，略高于纯线下会员；线上线下都有消费的会员，月消费额为575元。
数据看起来颇具震撼力，只是没有提到盈利几何，显然这不是盒马想提到的，从这点来看，或许盒马的盈利情况并没那么乐观。
相比之下，永辉超级物种显得更加不堪。自新零售方向确定以后，永辉超市就一直在迅速扩张中。尤其是今年，上半年期间，永辉就开出了45家精品超市、19家超级物种，开店数量均远超去年同期。但回报却与投入成反比，在永辉超市今年发布的半年报中，2018年上半年，永辉超市的新零售业务永辉云创营收9.05亿元，费用支出总额为12.94亿元，净利润亏损3.89亿元，对永辉超市净利润的影响达到1.91亿元。亏损也并非从今年开始出现的，2016年，永辉云创亏损了1.16亿元。而其2017年全年财报数据显示，永辉创新业态超级物种和永辉生活所属的云创公司投入增加但盈利周期未明，亏损达2.67亿元。我们可以看到的是永辉云创的亏损在不断加剧。
盒马鲜生和超级物种尚且如此，其他新零售玩家又如何呢？从赢商网统计的14家超市上市企业公布的2018上半年财报来看，6家企业实现营收、净利均上涨，4家营收下降但净利却上涨，1家营收、净利均下降，3家增收不增利。其中阿里系的新华都和三江购物虽然营收提升了，但净利润却出现了大幅下降，高鑫零售的净利润增幅也远低于去年上半年，只有联华超市在通过关闭不盈利门店减损实现了转亏为盈。
总的来说，无论是互联网企业还是传统零售企业的新零售改革都没有取得很好的回报，这是什么原因？
消费乏力，中国正在经历消费降级
确实，新零售的模式的确很大程度提升了消费体验，一方面，全渠道的打通确实满足了不同消费习惯的顾客；另一方面，效率的提高节省了顾客大量时间；同时，选择多样化，甚至能实现个性化的服务。诸如以上几点优势，让新零售一时间吸引了众多消费者的目光，但是客户留存率和复购率都不是很高。
以盒马鲜生为例，如果会员线上线下都使用盒马的服务，会员的每月花费在575元左右。纯线上消费的会员，每月花费为279元，纯线下消费的会员每月花费228元。如果以线上订单客单价75元，线下客单价113元为标准，即使把线上线下加起来，会员每个月消费次数也不到六次。根据联商网获得的数据，盒马鲜生平均月度复购率仅为4.5次。
实际上，如今最主要的问题不在于企业提供的服务不够好，而在于消费者能不能消费得起，或者愿不愿意经常性地消费。这要考虑到现阶段的社会消费情况，是升级还是降级。
中国到底处于消费升级还是消费降级阶段？这是近几年热议的一个话题，大家莫衷一是，不同企业根据各自产品的定位而给予这个话题不同的答案，也各有各的道理。不过笔者更赞同消费降级这个观点，至少在食品、生活必须品消费方面，是消费降级的。 共2页 [1] [2] 下一页 茵曼携手行业巨头企业，多维度探讨新零售发展之路 看懂马云提的新制造 以及和新零售的关系 新零售档口 联华如何找回当年风光？ 上海“新零售小区”： 天猫 盒马等全覆盖 竞逐万亿加油市场 SaaS新零售来了 搜索更多: 新零售 |
