03 | 质量口碑与名气之间有条鸿沟
以前的宜家，一度被认为很有品质，能拿出来晒的。
现在的宜家，由于不断出现的质量事故，品牌正在向低端层次滑路。
无论是现实生活中的朋友圈，还是社交媒体上，获得普遍好评的是宜家购物氛围，而宜家本身的产品，却备受争议，
在知乎上，有多名网友都在问询这类问题“为什么宜家的质量差，生意却很好？”
另外一条浏览量超过523万的知乎问题上，在回答中，买家们的普遍共识基本是宜家的质量跟它的低价是匹配的，无法寄希望他们家的产品能用多久，它本身就是家具里的快消品，但它的设计与搭配不错，很多买家就是被这种空间营造吸引到店里的。
在微博上，搜索宜家家居质量，可以查到数百条批评，这不是水军，这些微博投诉部分晒出了所购家具的照片，并且可以判断出这些号背后都是真实的个人。而在媒体报道中，跟宜家质量投诉有关的内容也不在少数。
可以发现，宜家被打上低端标签的情况正变得普遍，如果形成了这种普遍共识，宜家的日子估计不会很好过。
后面即使购物体验能够保持，所能维系的客户估计也就是刚出身社会的年轻人，购买力有限的情况下会选择宜家。而越来越多的中产，将受多种因素影响，彻底放弃它。
04 | 客流量何来？
宜家的嚣张是有底气的，谁叫它的生意那么好。
即使它区别对待中国顾客、即使它的质量跟低价适配，但是依然有很多人捧场，这背后的原因众多，也并非完全是中国买家的健忘症。
大材研究创始人、资深分析师邓超明认为，最主要的原因至少有以下几点：
一是当前国内并没有同样有竞争力的业务模式，没人来弥补这个空白。
以红星美凯龙、居然之家、富森美、月星、香江等连锁家居卖场为例，数万平方米的经营面积，店面众多。
但是，每家都是独立存在，档次偏高，价格较高，购物体验真的一般，有时候连休息的座位都找不到。
这类偏高端的卖场，东西确实不错，售后也有保证，服务跟得上，比如我家房子的装修，基本上都是从富森美买的，整个流程下来，感觉还算不错。但购物氛围，还是赶不上宜家的轻松。
而且上述卖场销售的多是大件家具，定价高昂，主要是面对中高等收入圈层，而那些价格便宜的家居建材市场，杂乱无章，环境往往都比较差，产品质量缺乏保障，购物体验跟宜家相比，差得远。
二是产品销售方式，宜家的产品大多是放到空间里，给人很直观的整体感觉 ，各种风格，各种搭配，再加上有层次的灯光烘托，打动人的氛围就出来了。加之价格相对比较实惠，会打动很多年轻家庭。
三是卖场氛围的营造，很符合购物群体的需求 ，宽松、自由、开阔、无拘无束，可以休息，也可以躺，温度湿度与灯光都很宜人。连续爆出的宜家蹭睡族，确实是真实的现象，这也反衬了宜家在环境塑造上的成功。
假如宜家卖场里也禁止触摸、坐卧，那么，估计离门可罗雀的日子也不远了。
四是宜家的营销能力极强，名气很大，品牌背书力度强 ，它已经不是行业里的知名品牌，而是一家大众层面的名牌，无论是否装修过房子，都可能听说过它。
就这个知名度来讲，国内能超越它的，确实不多。而且就营销水平来讲，宜家也是一等一的高手。名气大有一个好处是，意向买家要购物的时候，就有先入为主的选择，宜家很容易被纳入第一批选购清单。
五是宜家的东西便宜，定位颇为精准，如同服装领域的快时尚品牌，质量确实一般，但它的价格还算便宜，大多数人都承受得起。
加之它的东西品种非常多，无论是否需要装修房子，无论是否需要买家具，都可以去逛一下，还能顺便把饭吃了，所以，很多并不需要装修的家庭，也可能在节假日逛逛宜家。
那么，宜家这种获客优势是否就一定能长期持续，不可动摇？也不一定，大材研究创始人邓超明认为，以下几点变化，有可能撬动宜家的根基。
一是家居建材领域的实力派选手们，正在学习这种体验营销，差距在缩小，有潜力成为买家们新的家居购物选择。比如居然之家，在打造多业态的体验Mall。
二是买家群体出现了变化，越来越多的年轻人起点比较高，背后有家庭支持，购买能力较强，对宜家品牌并不热衷，开始追求个性化、高档次的家居商品。
这一点，从我们行业里头部品牌们的增速，可以看出来。希望他们能够再接再励，别因为公司做大了，就忽略了用户诉求。
三是宜家的口碑明显不如从前，以及瑞典经常性发起对华不礼貌行为，正在破坏部分国人对瑞典及瑞典品牌的好感，以行动拒绝宜家等瑞典品牌的现象，虽然不普遍，但也存在，有扩大的可能性。
这意味着宜家曾经庞大的买家群体，将陆续面临流失。
在家居建材产业的进化史上，宜家算得上写了辉煌的一笔，它彻底改进了传统家居销售的模式与体验，让买家居成为一种高频次消费模式，开创了家居体验营销的巅峰。
但它本身的硬伤，以及对中国顾客的忽略、瑞典的无礼与挑衅，正埋下极大的隐患。
如果国内没有同类家居卖场出现，估计宜家还会继续嚣张一些日子，毕竟它的自由购物体验，这是红星美凯龙、居然之家、富森美等业态暂时无法弥补的。
从日本多家品牌从中国市场败退的情况看，并结合欧派、顾家、全友等公司的壮大，少海汇、NOME等新业态的出现，本土有可能孵化出宜家模式，甚至会在产品质量、服务、体验等方面，做得比宜家更好。
希望这一天早点到来。
（来源：创业家科技）
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