【编者按】尽管业绩表现良好，产品已经被盖上了快时尚的品牌标签，但宜家也面临着诸多的问题。就像文章中提到的一样，傲慢的开始，意味着衰落的揭幕，这种衰落有可能不会马上到来，但认可度被吞食，将会在积累到一定程度后发生轰然坍塌。
凡是宜家家居开店的那些城市，如果还有人没逛过宜家，很大的可能就是手上无房。
大材研究援引其财报数据，2015财年，宜家中国的销售额105亿，增长超过18%。2016财年125亿元，同比增长还是超过了18%。2017财年，132亿元，同比增长还是超过了13%。
另外有一个数据是，2015年时，已营业的18家商场，吸引的客流量高达7500万人次，官网的访问量高达5300万，增长52.5%。宜家俱乐部的会员增长42%，多达1350万人。
到2017年时，他们商场的访客量已超过9000万，同比增长11%；网站访问量已有7500万人次，同比增长24%；宜家会员俱乐部的人数超过1800万，同比增长12%，另外还有将近900万粉丝关注了宜家的自媒体号。
这是它风光的一面。
这份成绩，搁谁身上，都会踌躇满志、笑傲群雄。会让人觉得，业绩这么好的公司，它还有什么值得挑剔的吗，它还长了什么明显的软肋吗？
但是，各位，不要被业绩蒙蔽双眼，翻开宜家家居的另一面，也是写满了各种控诉的，它的傲慢，还有它俯视中国顾客的做法，估计没人能够淡定。
随便在一个搜索引擎上，搜索“宜家投诉”，能找上百条的投诉信息，百度贴吧、19楼、德意生活、知乎、豆瓣、篱笆、重庆购物狂、妈妈网等等，少说有几十家社交媒体上，都有网友在披露宜家的霸道与无礼。
针对这些问题，宜家貌似没有想着如何去改进，也没有给投诉客户合理的解决，至少在部分公开投诉里，有网友已经向律师咨询：
如果投诉没有妥善解决、对结果不满意，还能找谁？
01 | 宜家家居的傲慢会气死你！
大公司总是陶醉于自己的强大，逐渐养成傲慢无礼、居高临下的臭习惯。
这时候，他们对普通消费者的呼声往往不屑一顾，从来不会主动改变，在这一问题上，全世界几乎所有的公司难得地走上了同一条路，宜家家居表现得同样可恶。
大材研究查询公开资料发现，宜家曾在美国、加拿大等地区召回某些产品，但经常是将中国排除在外，只有到了非召回不可的时候，才会站出来表态。这样的例子已经有很多起。
比如早年的时候，宜家窗帘出问题，他们只在北美地区召回。后来灯轨又做砸了，还是将中国市场排除在外。
再后来，召回马尔姆抽屉柜时，遭遇监管部门出面约谈并且网络舆情汹涌之后，才开始召回。
最近这次斯米拉壁灯的召回，又是同样的套路。
早在2013年的时候，宜家就在国外部分地区召回这个斯米拉壁灯，2014年还扩大过召回范围。
据美国消费者产品安全委员会的数据，该灯的召回数量大概在2300万件。但还是没有包括中国区域，直到有儿童触电后，才开始启动，不过区区5万件。
逻辑已经非常清晰，大伙儿别装着看不见。
其中马尔姆抽屉柜召回事，还曾引发轩然大波。这个柜子，有“夺命抽屉柜”之称，在美国和加拿大造成300多次意外倾倒，后果是8个儿童死亡，144名儿童受伤。
随后，宜家在北美启动召回，但强硬表示在中国不召回同款产品，声称符合中国的检测标准，也就是符合中国国家标准（GB/T 10357.4-2013）中家具力学性能试验第4部分：柜类稳定性的标准。
一时间引发众多媒体批评，社交媒体上网民批评之声如潮，随后上海市质量技术监督局、上海出入境检验检疫局、深圳市消费者委员会等相关部门介入，约谈宜家，直到这个时候，宜家才认识到问题的严重，向国家质检总局提交召回计划。
当时公布的数据是，在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，受影响的产品（包括进口产品）数量共166万件。
但事后的报道显示，虽然召回通知在各地门店挂出，但这个系列的产品仍在销售，可见宜家的管理层深谙中国式临管与中国式消费的特征，大家过于宽容、太好商量，以致于没了底线的坚守。
同类区别对待的事件多次发生后，即使那些健忘症最为严重的顾客，对宜家的信任感想必也遭遇了极大的摧残。
另外，还有网友透露，在宜家的一些宣传材料里，将台湾与其他国家并列，已遭遇多名网友投诉。
一个经常被口诛笔伐的品牌，它还能走多远，这个答案不用我来得出。
傲慢的开始，意味着衰落的揭幕，这种衰落有可能不会马上到来，但认可度被吞食，将会在积累到一定程度后发生轰然坍塌。
这是必然的，就看能不能及时纠正，能不能从顶层观念与机制入手，予以自我重塑。
02 | 自毁信任基石
在一些召回事件里，大材研究反映出一个问题，那就是宜家家居强调自己符合国家标准，比如马尔姆抽屉柜召回事，宜家就曾公开表态符合国标，还搬出了具体的标准条款。
无疑，很有可能国家标准里面对安全性的要求条款，已经过时了，这是我们自己要反思与整改的问题，在质量标准上能不能再升级，不要随便让一些公司钻空子，将消费者置于危险之地。
而对于包括宜家在内的公司来讲，在满足国家标准的基础上，责任心能不能多一点，以消费者的权益作为核心，而不是拿标准来说事。
客观来讲，申请到国标，只是一个基本的市场入围资格，并不是产品存在隐患的借口。
再者，长期以来，大量顾客涌进宜家的卖场，本质上来讲，并不是认可某项国家标准，而是认可宜家的购物体验，认可它的品牌实力。
还有为数不少的人误以为，在宜家买的东西，是按欧美标准生产的，质量可能比国内的更好。
即使宜家4件产品中有1件都是中国产，但人们宁愿相信，有宜家的监管，这些国产的家具也会比其他市场的更好。
想象很美好，结果很残酷，被啪啪地打脸！
宜家拿国标说话，并非人们臆想中的欧美标准或更高的环保工艺水平，直接扇了持前述观点的买家们一记大耳光。
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