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8月29日消息，在今日的“天猫新零售公开课·大快消专场”上，天猫快速消费品事业部总经理胡伟雄表示，新零售在“三通”（会员通、服务通、商品通）的基础上，要考虑如何创造不一样的价值。他列出三点：低成本的价值驱动、覆盖和数字化。
以下为速记全文：
胡伟雄（古迈）：大家早上好！在阿里我还是喜欢用花名，我是古迈，非常高兴今天有时间跟大家再次来交流一下新零售的策略问题或者是进展问题。公开课我刚才也讲了，公开课我们每两个月开一次，大快消已经第六课了，6个月以前我们做了一次比较大的推动，整个新零售年初的战略定了，我们每6个月会做一次升级，今天主要的主题是新零售在过去6个月以后，我们在哪里做升级战略。刚才靖捷在开场的时候讲，一些同学参加了第一次的公开课。今天我们在讲的时候，有些还是要还原到当初的初始点，看看大快消在整个2018年度，我们在整个战略里面，怎么来考虑新零售。
我们来看，一般来说新零售创造什么价值？今天的新零售，在整个“三通”的基础上，我们在考虑会员通、服务通、商品通，如何在“三通”的基础上为消费者创造更加不一样的价值，这是我们今天看到的。
第一个价值是能不能更低成本驱动。刚才大润发是最好的例子，通过三件事，能够把成本下降下去，把人群价值和客单价或者一站式购物的能力提升。
第二个是覆盖。这是比较难的，今天的互联网不是踢馆者，什么意思？把线下用户转到线上来，那是踢馆者，只是做了一个简单的转化、转移。可是我们今天看到的互联网恰恰不是这样的，更多的消费人群是25岁以下的年轻客群。互联网创造了一个新的份额，这是全球CEO最感兴趣的，这也是我们今天看到在美妆、母婴等核心品类高速成长的强大动力，是新的人群出来，新的人群出来就意味着我们要有新的货品给他们，新的品牌给他们，新的场景给他们，做新一轮的“人、货、场”。在这个过程里面，新零售创造了独特的价值，第一次可以把线上线下的人群重新运营一次，而在这个运营过程中，我们绝对能相信有新的商业模型、新的品牌能够冒出来。
第三是数字化。这跟原来线下的方法论、策略论是不一样的。我们最近跟贝恩联合发布了一个大快消指数，互联网上已经开始大声说出一个词，从流量运营到消费者运营，做深度的改革。我们也会引进更多的战略者，第三方的专业机构，在未来每6个月，我们发布更多成果，如何把这个改革在互联网里面完成得更好。最关键的是把它量化，把它看成数字资产，在数字资产不断变大的过程中，证明你今天能够把刚才的互联网人群重新获取。这是最关键的东西。
我们来看看整个这张表，我们在大数据驱动下面的“人、货、场”重构，刚才吕总讲数据多么重要，以天猫大快消为例，我们有很多的举措，做得更多也更聚焦。具体如何重构？一个是从品牌入手，一个是从零售场入手。所以刚才大润发的模型更多的是从零售端入手。我们花更多时间是跟品牌方一起联手，去解构整个中国巨大的线上线下的零售市场，看我们来寻找机会。我相信待会儿我的同学们会讲更多，围绕这两条主线，看我们的实践路径怎么做。
我们来看看“人”的重构。我们对“人”的重构，我认为最难，但是最有想象力。我们看过一些成功的案例，我认为做任何事情，最重要是把人的激发力参与进来。我们怎么把“人”这个模式重新建构？我们定义为三层，iPromoter、iBA和BA网红化。iPromoter就是如何把我们的促销人员离店销售的部分提高，就这么简单。促销人员待在店里就6个小时，可是更多消费者消费的高峰是晚上10点到凌晨12点，他如果寻求很多资讯，是没有人给他服务的。怎么增加离店的收入和对核心顾客的互动性，这是iPromoter要解决的问题。iBA是解决专柜的问题，很多高端的美妆，很多BA工作了5年到10年，每一个工作了5年的优秀BA的贡献率是新加入BA的3-5倍，很多人都想留住他们，所以iBA就来自于这里。网红BA，这个更有意思，我记得三个月以前，跟欧莱雅还有一个美国的机构公司，我们联合做了一个直播，如何让最优秀的BA做直播，变成淘宝的KOL，它有个选拔赛，最后选出来有6-8名，效果非常好。我相信在这个过程里面，大家看左侧，所有的数据都是可沉淀、可洞察、可运营的，如果这些跟电商的能力完全相结合的时候，肯定能够创造价值出来。
我们来看看一些实例，新零售超级网红，这个案子就被认为是通过新零售重构了生产力。他的粉丝在去年天猫双11期间增长了3倍，销售额在整个天猫618期间增长了3倍。一个新锐品牌，能够拿到天猫618同比300%的增长，能够弯道超车，这是非常惊喜的，找对方法，不是增长30%，而是300%，相信很多品牌的目标都是如何创造“加一个0”的增长速度。
我们来看一下BA网红，这是欧莱雅集团做的一个非常好的战略，我们正在全力以赴来推动这个部分，像李佳琦已经成为Top A，我们在全力推动校园大比赛，比如母婴，我们马上会推辣妈大赛。人的解构，是未来6-12个月，是阿里巴巴特别是天猫大快消要推行的大的场景。只要把人充分解构，肯定会创造出更多的生产力。
我们再来看“货”，这是要更多思考的。靖捷讲了，吕总讲了，我们寻求营销端的1+1>2，如果你在天猫里面拿到一个超级品牌日，如果同步可以在大润发里面拿到一个品牌日的时候，就1+1>2，让消费者看到线上线下360度的联合营销，可以把品牌的张力和新品的张力做到极致。定时达让消费者用零碎的时间在网上订货，在门店取货，在门店实现二次销售。甚至在门店销售的时候，你可以推荐其他的东西，甚至是一些服务。第三个是服务商品化。今天我们已经注意到很多品牌都在做更多的服务项目的设计，今天早晨在跟一个同学内部说卡券的问题，我认为卡券是天生“三通”都有的，举个例子肯德基，所有互联网上的人来买的都是卡券，然后到线下消费，购买你的食物。这个链路对所有的美妆、母婴都有价值，对食品都有价值，如何把这些虚拟的货币产品预先在互联网买，然后在线下形成闭环的导购。 共2页 [1] [2] 下一页 天猫新零售“杀器”来了：导购大升级 20年老炮儿的新零售打法 新零售的本质是什么？大佬们的观点了解一下 天猫新零售叶国晖：让导购变成品牌的媒体 18个地铁城市大排名 新零售选址开店必看 搜索更多: 新零售 |
