未来的便利店到底是什么样子？

　　综上，我们可以看出，在成本、效率、体验三个层面上，目前的“无人超市”并没有太多的提升，tou'g未来零售行业应该在降低成本、提升效率、改善体验等方面做出改进，这些才是零售的本质。

　　在降低流通成本空间有限的情况下，我们可以更多的着力于提升效率，和为用户提供更好的服务。而“无人超市”中的图像识别、人工智能等技术，恰恰可以应用在提升用户结算效率的任务中。在店中增加智能自助结算设备，增加结算点位，减少用户排队等候的时间，又不用增加人工。

　　从2013-2016年中国消费品零售市场的构成来看，线上流量面临用户枯竭的局面，市场增速逐年放缓。线下市场则开始回暖，几大电商具头也开始转移到线下抢占流量。

　　在快速消费品零售渠道的销售额统计中，只有利店将和电商渠道增长在开始回升，其余渠道均开始出现不同程度下滑。其中，传统夫妻店形式的杂货铺开始走向消亡，大卖场的增长开始止步不前，小型超市的增长率也开始下降。在其他渠道中，贩卖机渠道出现了一定增长。

　　快速消费品零售渠道将重新回到线下的点位竞争，未来便利店将成为核心增长点。笔者提出：未来便利店会向着社区化，无界化，服务化三个方向进行演变，便利店已经不再是简单的零售终端商户了，更应该是社务服务的终端。

　　社区化：零售演变终端的社区化在香港、日本已经有很长时间的历史了。在人口高度密集，常住人口超过3000人以上的区域，以一个小区、街道或者社区来说，范围大概在一公里，步行20分钟，骑车5分钟的范围内，为社区提供差异化、综合化的便民服务，我们称为便利店的社区化。

　　无界化：除了为用户提供商品的零售服务，还应该向社区用户提供更多的整合服务，比如：寄收快递、收取代洗衣物、打印复印、电话传真、水电费代缴、寄存物品等等。

　　服务化：未来便利店会成为用户触达的终端，必然会整合更多的业务，为用户提供更多服务。服务质量的标准化、统一化，将直接影响到用户对便利店的感受，是否能够通过更好的服务提升便利店收入的转化率，形象的来说，这更像是一条零售行业的“海底捞”（指让人满意愉悦的服务）之路。

　　当“无人便利店”的风口过后，“无人”和“有人”之争就会变得没有那么重要，而提升结算效率才是便利店的本质问题，便利店社区化、无界化、服务化成为未来便利店比拼的三个方向。而这需要便利店去整合更多的资源方和合作方，这种资源的整合能力和整合后的运营能力，也将成为便利店行业再次升级的关键。

　　（来源：钛媒体武继振）

搜索更多: 便利店