德国学者马克斯·韦伯认为,应将社会各个阶层的消费行为分开来研究。社会地位与阶层体现了不同人群的经济水平、文化素养、生活方式、消费观念等各方面综合水平,也是区分不同社会人群消费能力与消费方式的主要方式。
所以,消费升级对于不同阶层的来说,其演化程度或许是不一样的。于移动互联网时代的平台而言,代际更迭更能说明问题。每一代人的消费需求与消费行为都在发生变化,几十年前,这种变化也许是缓慢的,但新生代用户崛起以及下沉市场被打开之后,消费变迁是剧烈的。
这一次,我们把眼光放在在线酒店预订行业上,看看在此种背景下,这个行业的江湖势力如何被重新划分。
一、国民酒店平台
最近,Trustdata移动互联网大数据监测平台发布了《2018年Q2中国在线酒店预订行业发展分析报告》(以下简称报告)。报告显示,美团酒店在今年第二季度凭借6790万的订单量、7290万的间夜量,双双位居行业第一,并超越携程、去哪儿、同程艺龙三家之和,某种程度上成为了真正意义上的“国民酒店平台”。
回顾今年第一季度,美团酒店的间夜量数据表现已经超过携程系总和,这也意味着,今年是在线酒店预订行业格局的一个拐点。从上半年的数据表现来看,市面上主要形成两股势力之争,也就是以美团酒店为代表的“新一代超级平台”,和以携程系为代表的传统OTA。
在线酒店预订业务上,携程可以说是当仁不让的老牌劲旅。在收购去哪儿和艺龙之后,OTA的江湖格局看似是落定了。但竞争和威胁往往来自那些看起来并非正面竞争的领域,中国互联网史上数次奇袭都证明了这一点。
这一次,美团酒店对携程的“奇袭”来自于哪儿?依我看,用户行为模式的迁移是一个重要原因。报告显示,在线酒店预订入口加速向移动端迁移,季度环比增长20.1%,创2016年以来新高。2018年第二季度,月均MAU达到9109万,移动端加速取代PC端、电话预订等渠道,成为用户预订酒店的最主要入口。
同时,美团酒店也开始加大品牌宣传力度,“一年订出2亿间”的广告攻势猛烈,铺满了几乎主要的视频网站等渠道。“2亿间”确实是个不小数字,可以驱动用户信任感的建立,也驱动美团酒店在这个关键节点,进入更多、更主流消费者的“选择篮子”中。
当然,从中国互联网史来看,新旧势力的竞争非一日之功。尽管美团酒店的间夜量已经连续4个月微微超过携程系之和,但整个第三季度时值暑期、仲秋、国庆等传统旅游旺季,鹿死谁手还不好判断。我看来,美团酒店、携程的“双巨头”之争亦维持一段时间,“超级平台”和“传统OTA”之间的攻防之势将成为今年下半年的主要看点。
二、降维打击
可以看到,以携程系为代表的传统OTA,其发展路径是从酒店、机票等产品出发,在积累用户和酒店、航司等资源之后,再把服务范围拓展至旅行相关的全服务,包括进军海外市场等。而以美团酒店为代表的超级平台模式,则是从生活服务、购物等高频服务出发,下沉进入旅行等相对低频的垂直领域,以平台综合优势取胜。
相较于前者,超级平台具备“连接功能+平台属性+庞大用户+大量商家”,通过多元流量入口,获取流量优势,增强用户粘性,降低边际成本,构筑竞争壁垒,这更像是一种降维打击,具体体现在:
1、高频带低频
美团将原有餐饮玩乐的高频用户,大量引流向相对低频的酒旅业务。2017年酒店预订业务中,80%的新增用户来源于即时配送及到店餐饮交易用户。
同时,美团旅行大数据显示,32%的用户喜欢酒店和美食关联的消费;17%的用户喜欢酒店和休闲娱乐关联的消费。
2、入口覆盖能力
最近几年美团的用户数量持续上升,在2017年交易用户数量达到了3.1亿,人均交易数量也从2015年的10.4笔提升至18.8笔,其具备广泛的覆盖能力。而携程在合并去哪儿和同程艺龙之后,并没有给其用户体量带来太大变化。根据去年的一份第三方监测数据显示,携程、去哪儿月度总活跃用户数大概为1亿左右(非去重)。
与此同时,新一代用户的酒店预订需求的迁移:酒店消费不再以异地差旅需求为主,本地预订和异地预订同样常用。美团酒店用户结构具有年轻化、粘性高、活跃度强、独立用户多的特点,自然潜力巨大。
3、生态闭环构建
我在《为什么说美团是城市的新地基》一文中提到过,面对B端,美团正在构建“综合生活服务入口”,已经初具规模;对于C端用户来讲,美团正在构建“网上城市”。
美团通过构建一站式综合生活服务平台,连接商家与消费者两端,打造“商家+服务+消费者”生态闭环。一方面,通过B端赋能提升商家服务效率,用优质服务吸引更多消费者;另一方面,通过满足用户多元化和分散化需求获取流量,吸引更多商家入驻平台,最终形成螺旋上升的良性循环。
举个最近的例子,美团上线了美团闪购,数据显示,住宅区、写字楼和酒店是美团闪购业务的三大主要场景。据美团数据显示,通过美团闪购平台送到酒店的数据线达56806根、送到酒店的内裤达40297条、袜子也是高达83303双。也就是说,在酒店场景打通上,美团整体业务都是协同的。
美团酒店与携程用户群体差异化的根本,在于两者之间的场景差异。美团酒店依托于美团点评的本地生活服务体验场景,涵盖食住行等生活服务领域,用户的消费喜好、使用频次与单纯地依托于旅游消费场景的携程有明显的差异,用户粘性更胜一筹。
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