曾对电商不屑一顾的名创优品为何发力线上？

　　10天完成6000多单，发力全渠道运营

　　要不要发力线上，名创优品刚开始也有过犹豫，但经过一段时间的试点，名创优品坚定了上线第三方电商平台的决心，从而也开始了全渠道运营。

　　其实，让名创优品兴奋地不止线上订单的增加，最重要的是，他们发现线上订单并不会影响门店流量。

　　过去几个月的试点，雷小平发现名创优品的线上销售有这样几个特点：

　　首先，线上和线下不是互斥关系，而且相互补充。例如上文提到的恶劣天气，这种情况下门店流量会受到天气影响，但线上订单反而激增，从而让门店生意突破了天气条件的现制。

　　其次，线上订单的高峰期和线下门店是错开的。通常来说，线下门店上午10点后才开门，但线上订单从10点的时候就开始频繁产生。

　　此外，据李日晖介绍，线上下单的用户与到店购买的用户重合度较低，不容易相互影响。但未来最好的效果就是线上线下会员打通，线上用户可以被吸引到门店购物，而线下用户也能到线上购买，从而增加门店的用户基数和流量。

　　在线上销售方面，相比商超，名创优品也有很多自己的特色。对于本地生活电商平台来说，名创优品的入驻极大地丰富了平台品类，有效提升了用户体验。

　　例如选品，并不是门店商品全部上线，因为到店用户和线上用户的需求还是有差别的，名创优品和平台会根据线上销售数据，不断调整线上商品，保证线上商品的动销率。

　　不过，名创优品前段时间在抖音上的营销确实很成功，“畅销商品大多还是香水、眼罩等网红商品，尤其是抖音网红专区，卖的特别好。”李日晖说。

　　值得注意的是，京东到家之前合作的商超较多，为了提高拣货效率，京东到家往往会在商超内部设置一个前置仓。但名创优品一个有意思的地方是，门店面积本身不大，没有空间去打造前置仓，但也正因为门店面积小，它本身就可以作为前置仓完成拣货。

　　而且在京东到家平台上，商超与名创优品在商品品类上能形成很好的互补。对于商超来说，生鲜品类在线上卖的最好，生活小百货反而不太多，但名创优品的存在就满足了用户对于生活小百货的需求，而且用户在其他商户也很难买到这些实用小商品。

　　基于此，《零售老板内参》也认为，名创优品做线上其实还是有很大空间。

　　随着一线城市的铺开，名创优品在三四线城市的门店，也会陆续上线京东到家、美团和饿了么三大电商平台。这样是否会让名创优品减少线下店的数量呢？毕竟上线电商平台以后，门店的覆盖范围会进一步扩大。

　　对此，雷小平表示：“名创优品开店速度和密度不会受线上业务影响，未来名创优品还将继续下沉，同时也会继续进军海外市场。”

　　不过，在消费升级的趋势下，名创优品的用户群体也在发生变化。名创优品的用户群体主打18—28岁的年轻人，但当前年轻人的消费特点是：猎奇心理强，需求多样化。对此，名创优品如何牢牢获取这部分用户的心智，依然是一个很值得研究的问题。

　　雷小平表示，名创优品目前主要有两个举措，一个提升门店用户体验，例如在门店安装自助购等设备；二是充分利用大数据，分析哪些商品卖得好，价格带怎样，用户评价是否好，通过综合分析以上数据，进一步挖掘年轻用户的需求，从而改进产品和服务流程。

　　对于获取这些大数据渠道，名创优品也有自己的门道。据雷小平介绍，首先是大量的线下交易数据，名创优品一年有9亿购买频次，排除忠实用户多次购买，至少能掌握2~3亿用户群体的交易信息；

　　其次，名创优品的公众号粉丝达2600万，通过微信公号也能搜集忠实用户的相关信息；此外还有一些外部合作渠道，可以采集商品部门想看到的用户数据。

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