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学会“行业语言”
在企业微信的具体落地过程中，如何找到合适的切入点发挥“连接”能力，成为考验微信团队的挑战之一。
以零售业为例，今年3月，马化腾曾有过明确表示：“腾讯并不会去做零售，甚至不做商业，我们只做连接器，做底层的东西，用云、AI等基础设施来帮助合作伙伴。”
尽管只提供工具，但在进入一个具体行业时，企业微信也需要结合特殊场景，与合作伙伴一同探索产品的落地方式。
腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪就曾谈到企业微信落地阶段的探索过程，她以企业微信的导购功能为例：原先以为微信人人都可以聊，但在跟客户的合作中，发现导购跟顾客聊天的时机、话术、内容都需要很专业的能力，甚至于导购跟用户聊天的效果，是对门店业绩影响的重要因素之一。
“导购在企业微信上与客户沟通得好的话，业绩可以提升10%-30%，这是很惊人的数字。”田江雪表示。
也就是说，随着企业微信等工具在零售业的深入，腾讯需要考量的已不仅是工具层面的功能问题，除此以外，一线导购的工作状态、门店的运营流程，都需要企业微信在其中挖掘出痛点，并结合具体问题提供解决方案。
从2014年开始，旗下包括Jack&Jones、ONLY等品牌的绫致时装集团就开始与腾讯在微信支付、腾讯云、企业微信等产品层面进行合作，在绫致时装集团CEO执行助理兼智慧零售负责人刘东岳看来，如今讨论的零售创新业务与门店实际落地的执行方案相比，两者有显著差异。
杰克琼斯与腾讯合作，推出人脸识别智慧试衣间（由受访者供图）
“很多公司层级的沟通，包括数据资产留存，顾客打通，智慧零售等理念，在门店层级是不能这么沟通的。门店导购只有一种语言，就是如何能够干更少的活赚更多的钱。”刘东岳对钛媒体坦言。
因此，在绫致对门店进行企业微信的落地培训时，就将提升销售业绩当作首要指标，这也大大增强了销售使用的意愿。而企业微信的企业身份认证、与小程序等线上商城的打通、与微信社交关系的灵活调用，都直接符合一线导购对销售工作的需求。
“企业的数字化落地到终端，应该是踏踏实实的、很接地气的应用，这才能真正帮助员工提升绩效。”刘东岳说。
另一方面，为了将企业微信获得的消费者洞察，与客户后端的商品销售、供应链进行更好的串联，如何将企业微信融入企业本身的内部架构，也是双方面临的难点之一。
以绫致集团来说，除了在工具层面的打通以外，平台数据层面的融合更为重要。因此，绫致除了在库存OMS、移动端POS等IT系统持续投入建设外，也尤其注重对企业微信获取的门店周边画像进行收集，解决具体门店位置、区域用户喜好进行更具体化的运营。
而在数据整合能力之外，“工作台”则是企业微信承载更多能力的另一基础。
与微信在C端应用的连接相似，在企业微信设有“工作台”一级入口，对诸如企业销售库存、审批公告等功能进行了串联，企业也可以开发更具定制化的应用，以API的方式进驻工作台，最终形成一套更具企业内部业务特色工作套件，也与企业内部架构形成更有效的融合。
来源: 钛媒体-苏建勋 共3页 上一页 [1] [2] [3] 有了小程序之后 微信正在变成一个操作系统 一年复投18次朋友圈广告 雅诗兰黛看中微信什么？ 拓宽奢侈品市场 CK腕表首饰入驻微信小程序 微信支付宝小程序骗局：市场价百来块竟敢要价几万元 微信支付2018：深入传统行业 但不指手画脚 搜索更多: 微信 |
