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切入导购场景
在日本零售巨头无印良品的改革史中，内部系统数字化架构的变迁被当做浓墨重彩的一笔。
日本资深商业记者渡边米英曾在《无印良品的改革》一书中有过记录：
无印良品母公司良品计划在1997年-2000年，在建设信息系统这一项目连续四年共投入超过10亿日元。其中的一项重要目标是：将销售业绩、库存以及订货数据由人工作业的形式转为线上信息化，从而预测商品销售能力，提升实际销售业绩。
与二十年前一致，“降本提效”依然是企业数字化的终极目标，可随着消费者的触达方式逐渐多元，企业数字化转型也不再甘居企业系统层面的的“幕后英雄”，而是走向台前，以更直观的形式与消费者进行交互。
零售业就成为这波数字化转型趋势中的“弄潮儿”。
作为行业的研究者，影儿集团罗征发现：服装行业中如果当纯线上生意带来的营收达到总业绩15-20%后，线上和线下的业绩增速就会开始出现双双震荡和波动。
“不同渠道带来的价格、品类、品牌价值的变化，都需要我们去重组这之间的利益关系。”罗征说。而重组线下生意且利用数字化手段延长实体店铺的影响时间，地域范围，货品配套，同时打开店铺店员的能力，将纯线上陌生人生意转变为性格（性情相投）熟客生意。营造实体店无边界销售场景是其中的关键。
传统门店业务由于受经营场景与时间所限，导购只能在早9点到晚9点服务实体店周边3-5公里范围。为了突破线下业务的零售天花板，影儿在2016年提出“无边界零售”战略，即推动导购与消费者进行不被时间、地域所限的沟通。
影儿时尚女装门店
在改革初期，影儿门店的导购使用微信与消费者建立联系，并通过建群、朋友圈等形式进行互动，这种导购方式较为分散、无序，也容易让店员离职后带走客户线索。
而在今年3月企业微信与微信内测互通后，影儿成立了基于企业微信的商城交易系统，并为每一位导购建立了更系统的“统一营运平台”，根据成交数据、经营数据、服务客人的方式设立专门的KPI考核体系，客户信息也得以沉淀在公司平台内部。
至今，除了内部组织结构的消息互通外，企业微信已经与影儿各个业务系统完成对接。仅以“订单全渠道共享”一个场景来说，当门店出现订单调拨，店长和当班人员的企业微信、pos终端、仓库会同时发出提示并显示即时信息，导购在企业微信中可获得宣传图片信息，有组织和权限对消费者进行共享。
“腾讯解决了关于自然人身份的验证问题，以及自然人与企业人之间的信任体系，这是一个交易互信的问题，是其他厂商做不到的。”罗征表示。
而在解决信任问题后，“导购”作为企业微信在零售端切入的首个垂直场景，很快在线下与线上的交易融合中发挥出显著优势。
今年1月开始，北京汉光百货上线了汉光百货小程序会员卡、“汉光百货+”微信小程序线上商城、以及基于企业微信的线上导购应用，根据汉光百货官方披露的数据，小程序上线后已积累17万用户，线上收入同比增长70%，用户留存时长便增加了120%。
汉光百货今年推出的线上商城“汉光百货+小程序”
“通过企业微信与小程序微商城的打通，就算顾客不来店里，也一样可以通过客服与专柜店员沟通商品。”汉光百货商务电子部产品总监董有良对钛媒体说。
另外，在白天客流较少的时段，店员也可以用企业微信给顾客推送商品与打折信息，完成销售任务。董有良举例道：某日北京大雨，商城内客流稀少，但某个柜台店员通过企业微信与顾客推销，依然完成了当天80%的销售KPI。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 有了小程序之后 微信正在变成一个操作系统 一年复投18次朋友圈广告 雅诗兰黛看中微信什么？ 拓宽奢侈品市场 CK腕表首饰入驻微信小程序 微信支付宝小程序骗局：市场价百来块竟敢要价几万元 微信支付2018：深入传统行业 但不指手画脚 搜索更多: 微信 |
