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天猫新零售重在深度
天猫智慧门店主要功能，是帮助传统零售连锁经营实体的数字化升级，本质上是改变实体零售模型，重构实体门店和消费者的关系，升级数字化获客方式。
首先在“人”上，手淘和天猫APP将在获客上扮演入口角色。当一位客户走进智慧门店，打开手淘app右上角的会员码，会出现一段条形码和一段二维码，分别用以积分和支付宝支付，通过这个动作，品牌门店就可以在用户许可下连接用户的淘宝ID，接入过往的消费习惯、喜好，身份标签等数据。最终帮助门店选品，或者直接帮他获得用户电话，发送商品信息。
而在阿里2018年发力会员电商后，与智慧门店结合的会员体系将更加重要。截止目前，共有近15个高端美妆品牌在天猫平台实现会员系统的全面打通。
但是相比近10亿日活的微信，2.3亿日活的淘宝在流量的覆盖上较为劣势。从另一方面看，这也是从门店向线上电商导流的空间。
在货和场上，天猫智慧门店在探索线上线下结合的消费体验，串联起阿里数据能力和云计算能力。比如2017年双十一，优衣库线上下单、线下提货。消费者在网店下单付款后，会在24小时之内收到完成备货的通知，随后可前往全国100多个城市的超过400家门店便捷取货。网店/门店同步优惠：在门店的部分商品，也会提供与线上相同的双十一优惠价格。
玛莎拉蒂智慧门店的案例，还结合了对“场”的改造。可以体验包括人脸识别技术、智能导购，通过手机淘宝AR扫描车身的不同部位，手机会呈现出包括车子前脸、侧身、方向盘等相关细节，还可以让消费者线上预订，到店试驾。可以在家通过天猫订车，到门店选车。阿里收购饿了么，完善了本地点对点服务体系，实物电商的线下配送，以及菜鸟、钉钉等服务的赋能，将为智慧门店带来更多想象空间。
这样结合连锁品牌，线上线下全线数字化改造，是从上而下的集中打法，重点在利用阿里的数据和技术优势赋能商家，同时这也要求双方的合作决心，才能从高层推动资源的对接和配置。
一位合作商家告诉《财经》记者，会将自己的销售数据开放给天猫，天猫会辅助决策，帮助其选品和捕获。天猫相关人士介绍，在海尔的合作案例中，一般海尔只生产八公斤和十公斤的洗衣机，天猫淘宝掌握了大盘全局情况下，向其建议生产五公斤的洗衣机，结果销量暴增。这是阿里零售数据的积累在品牌端的落地优势之一。
对于阿里来说，线上商家数据已是其核心资产，新零售时代线下数据曾是阿里过去的盲点，具体到到店流量监控、停留时间、转化率、日坪效等线下数据，这些数据积累将随着天猫新零售的推进而补齐，也能将数据形成合力，推进零售各个环节更加高效地提升。但是，关于阿里对其数据的开放程度和对品牌商数据的要求程度或许并没有明确的规定，这也是《财经》采访的部分商家较为顾虑的地方。
从结果来看，腾讯正以小程序为先锋，以更敏捷的速度将门店零售升级带给消费者，天猫智慧门店以更深度地方式参与线下零售赋能；作为短期解决方案，商家各有所需，两者并不冲突。
短期来看，小程序或许能以更快的速度，截流更多消费者数据，培养消费者习惯；天猫智慧门店从大品牌端入手制造行业标杆。而谁能成为更加长远的解决方案，最终也将取决于两者对“人货场”三要素的改造深度和效率。
（来源：《财经》房宫一柳） 共2页 上一页 [1] [2] 1-7月全国网上零售额47863亿元 同比增29.3% 阿里腾讯两大巨头对峙 新玩家如何进入中国零售市场 外媒：京东挑战亚马逊 创建面向未来的零售运营体系 商超站队AT、“关店潮”持续 上半年零售业大变天！ 零售头条：盒小马10月开放加盟 安踏创造最佳半年业绩 搜索更多: 零售 |
