距离2018年年初阿里腾讯集中投资线下企业已经过去了半年多，在线下门店解决方案上，阿里和腾讯打法已相对清晰——天猫新零售和包括小程序在内的解决方案。
天猫智慧门店计划对流量和转化的解决方法论。经过一年多的推进覆盖，天猫智慧门店计划，已经完成十几万家门店的接入部署，帮助传统零售连锁经营实体的数字化升级。
另一边，微信小程序已经累计100万+发布上线的小程序，150万+的开发者和5000+的第三方平台。此外，从2018年4月开始，寺库与腾讯开启合作腾讯云旗下数字零售工具“优Mall”——通过科技采集用户线下行为数据，再结合寺库与腾讯在线上的电商、社交、媒体数据，合并成完整的用户画像。
两家公司在数据和改造深度上呈现了不同的优势——在以“人、货、场”为核心的零售数字化升级上，阿里的优势在货和场：线上数据、货品数字及物流，腾讯的优势在人，沟通直接触达消费者完成各个场景的需求满足。
腾讯重在灵活
小程序作为工具，能够快速推进商家与消费者的连接，灵活体现在多个方面，满足多样需求、消费者触达和快捷的产品开发。
首先小程序可以将门店的会员服务、扫码购、优惠券服务，与用户ID可以打通，并且与微信公众号、微信支付等功能融合。让商家更快捷地接触消费者，可以推送服务消息，甚至在日常内容中插入小程序或二维码。
这是小程序最有优势的地方之一，也是小程序对”人“的数字化改造——小程序正在逐渐扮演线下入口角色。根据小程序官方数据，以某二线城市的社区生鲜门店为例，小程序里每天有70%的新用户，是通过这个公众号自定义菜单进来的。
而在场上，小程序能够满足多样需求，小程序产品负责人陈浩对《财经》记者表示，小程序是场景的产物——要不断的开发和设计不同的场景，在场景之下利用小程序进行服务。包括拼团的场景，到家的场景，门店会员服务类的场景，积分的场景，充值、扫码购的场景，通过场景的服务开发小程序。APP是做用户的沉淀，我们把忠实和活跃的用户通过APP沉淀下来，APP上做更多偏内容化，更有温度的方式做用户的粘性。
陈浩透露，微信搜索栏中，商品和服务搜索还在内测阶段，未来也会开放。这或许能将小程序更直接推给消费者。百果园电商负责人严阳表示，小程序入口作用，是对企业本身商业模式的重大机遇。
不仅是用户的需求，也能在较低开发成本的基础上，提升商家的效率。汉光百货＋小程序负责人董有良告诉《财经》记者，内部系统小程序是其矩阵重要组成部分。汉光针对百货特征重新设计了服务体系，将商品信息打通，节省了运营成本，将库存系统对接，优化客服的后台，最终提升了工作效率。现在的客服从以前每天只能处理300单，已经提升到了每天处理1000单；并且，大于100秒停留时间的用户超过了30%。
因此，以“人”数字化为切入点，小程序能在货和场上倒逼商家数字化升级，实现效率提升。其中最关键的是数据。“微信会本身开放很多用户数据给我们，同时再通过小程序把更多的行为采集更多的用户数据，这样的话小程序从一开始就是基于用户系统在做，我觉得这是非常核心的。”董有良表示。
数据积累作为零售重要资产，在零售升级上扮演关键角色，完善的线上线下数据能够帮助商家更了解消费者，但是腾讯面临着两方面的挑战。
第一是用户数据隐私性。腾讯微信支付副总经理黄丽曾在回应“沃尔玛二选一事件”上表示，在与企业的数字营销方案中，腾讯采取的方式是将脱敏（去除用户隐私信息）后的数据生成用户行为、喜好一类的标签，再与合作企业在具备第三方监管条件下的数据黑盒中进行匹配，最后生成的是同样基于具体零售场景的标签。
第二是在“货”和“场”上，腾讯此前积累较少，目前更多在工具化上为零售企业提供帮助。因此，腾讯并不能解决零售客户的所有问题，线上销售大盘、后端销售、物流、供应链等环节是腾讯积累的短板。
腾讯正在尝试更加深入的零售门店解决方案。如在于沃尔玛的合作中，从2018年1月开始，沃尔玛总部深圳多个门店陆续上线“扫玛购”，让用户扫码自助支付；2018年4月，寺库与腾讯合作，以腾讯云旗下数字零售工具“优Mall”为切口，通过对线下门店监控探头、RFID等设备的布控，对线下的用户行为进行抓取，再结合寺库与腾讯在线上的电商、社交、媒体数据，合并后形成完整的用户画像。
尽管在消费者使用和产品开发上有更强的灵活性，零售公司和腾讯都会面临更大的挑战——对零售公司，面临对用户数据的理解和内部组织架构的升级压力；而对于腾讯，要在提供工具的同事，内部协调多条线的资源，2018年3月，腾讯成立“智慧零售战略合作部”，由腾讯副总裁分管，林璟骅负责社交效果广告体系的搭建，该部门将更加体系化地梳理腾讯零售对外战略落地。
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