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品牌聚焦新零售 个性化体验成重要课题

  Tiffany:开设首家Style Studio新零售概念店

  继开咖啡店卖早餐之后,奢侈珠宝品牌Tiffany在新零售上又有新的动作。近日Tiffany在伦敦13 James大街开设全球首家Style Studio新零售概念店。该店铺面积约200平方米,紧邻以奢侈品零售闻名的Covent Garden商业区。该店提供的Tiffany珠宝系列包括Tiffany T、HardWear、1837和Return to Tiffany系列,以及各种礼品、皮具和居家产品等。除此以外,Style Studio内还摆放了一台自动售货机,出售Tiffany最新的香水、现场雕刻的珠宝和皮革压花产品。顾客可以在自动售货机的屏幕上绘画和涂鸦,然后将他们自己设计的这些元素融入到吊坠和其它产品上。

  为了吸引当地的消费者和游客,Style Studio营业时间延长至晚上8点,并在店铺的后方留有大片空间用于举办客户活动、展览和派对。同时,店铺员工不需要穿着正装,可以自由的穿着运动鞋上班。Tiffany表示:Style Studio是对奢侈品零售的全新阐释,Tiffany希望站在这一领域的前沿,发挥自身优势,通过看、玩和互动,增加顾客的乐趣,让前来消费的顾客放松身心,为他们带来沉浸式体验,将传统的奢侈品的高冷印象抛在脑后。

  Gucci:打造新零售实验空间

  奢侈品牌Gucci(专题阅读)在纽约Soho区的新零售实验空间正式开张营业。这家名为Gucci Wooster、号称全世界其独一无二的Gucci门店面积达1000平方米,可以说是非常壕了!

  和传统奢侈品店明确按品类分区不同的是,Gucci这间门店设置了厨房、客厅、影院区等不同区域,店内的设计非常复古华丽,同时有许多堪称独一无二的品牌元素。红砖墙壁、行李车、裸露的管道、药店式柜架、各种vintage风格的沙发、屏风、座椅等古董家具,意大利艺术家手绘而成的地板花纹等等,看上去更像是复古家具的博物馆、展示独立艺术家作品的美术馆、亦或是休闲聊天的别致集合地。显然,消费并非这家门店的最终目标,创造特殊体验才是。Gucci希望营造一个轻松购物的环境,可以让顾客兴致盎然地在店里停留,娱乐、放松、发现新玩意儿,享受在Gucci店里的时光。

  Nike:推出全新零售概念Nike Live

  运动品牌巨头Nike推出新零售概念Nike Live,首家全新概念门店Nike by Melrose在西洛杉矶的Melrose Avenue 8552号开张。该门店面积约372平方米,除了利用数据打造门店设计,提供Nike官网上精选的跑步、训练和运动产品,不定期推出洛杉矶专属商品外,Nike by Melrose意在成为消费者邻近社区的数字服务中心,融入本地化服务,基于当地顾客的需求和购物偏好量身打造,有针对性地选择产品库存,商品上新打破Nike常规的季节性顺序,约有15%的服装和25%的鞋类将每两周上新一次。

  这家全新概念门店内部的特别设施包括Sneaker Bar、NikePlus Unlock Box、Dynamic Fit Zone等等。但尤其值得一提的是Nike by Melrose门店为Nike Plus会员提供的预约、预订、查看库存等个性化服务。Curb Services,消费者无需走进店内就可以使用Swoosh Text向门店发送简单的文本信息,选购商品或退货。Retail Home,消费者可以在Nike app选择产品,到门店内试穿和购买,并享受30天无理由退换和轻量剪裁服务。Nike Scan,该服务在消费者进入门店100米范围内自行激活。如果消费者选择的商品在门店内没有库存,可以在线购买,如果有库存,只需按下app窗口底部的按钮,就会有销售人员提前把商品准备好。NikePlus Unlocks,消费者能预留选定的商品,这些商品会放在一个储物柜里,通过Nike app扫描打开。对于那些懒得走进门店,只想在路过门店时顺手买走一双鞋的消费者,Nike还贴心提供了设在门店外的取货机。

  Nike方面表示,下一个Nike by Melrose门店目前正在紧锣密鼓的筹备中,预计明年春天在东京开业。Nike by Melrose作为Nike Live的第一个项目,旨在将数字功能与独特的线下购物环境相结合,将线上互动体验延伸到地面零售空间,通过个性化的服务和体验吸引线上消费者更多参与线下购物,提升消费者的购物体验,实现线上线下的最佳协同效应,创造Nike零售的未来。

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