“你的目标是你的,员工的是员工的,谁跟你一致?”海底捞联合创始人、董事施永宏的这句话道出了餐企组织力的关键点。那么,如何让员工主动拼搏、甚至成为企业的“领队人”呢?
“餐饮行业是一个非常可怕的行业,每年淘汰率非常高,能活着的餐厅都是成功的。”
云味馆联合创始人、首席文化官何炜说,现在做餐饮有两种最常见的“死法”。
一种是不学习的,死得快;运气好、做火了,然后房东一看生意好就收回房子自己开餐厅了,这家店也“死”了。
另一种是学太多,想把每家企业的优点学会,都拿回自己家用,那就“死”定了。“一个企业的品牌是老板的心智、想法、经历和价值观、世界观的综合展现,一个企业的‘道’在另一家企业是行不通的。要学‘术’,一次学习只要有一个点对你有触动,就可以根据自己的能力、企业内部的情况,去尝试、实践。”
最近大半年,何炜除了在家看书,就是出门学习。“怎么学?一是下门店,每天去一家餐厅吃饭,看这家店触动我的那个‘点’,适不适合我们、能怎么用,这是我认为最简单的学习方式。”
何炜强调说,第二就是少去公司总部,“我不敢总去公司,所有的事情、管理制度都可能会干扰我的思维,构架型的东西必须跳出来看。”
“未来,我希望我们公司是没有总部或者‘弱总部’的。现在,我们公司是员工在‘带队’,管理层只是公司对外的‘发言人’。”在7月19日中国餐饮创新大会·2018夏季峰会上,何炜介绍了云味馆正在打造的超强组织力:转化管理层、去中心化的“自组织模式”。
1、真相:大多数企业的大部分员工都在“混日子”
2017年,全球最著名的管理咨询公司麦肯锡,在欧洲、美洲、亚洲等区域对23万名员工做了一次调查。调查结果显示,有13%的员工在努力奋斗,24%的员工在尽忠职守,其他员工在混日子。
大多数企业的大部分员工在“混日子”,所以老板和高层们会制定出一条条员工守则、一套套规章制度,用来做员工行为规范和奖惩。
但即使有好的奖惩制度、员工关怀、工作标准,在经典物理学基础下产生的规则、制度,会把“管理”变成“控制”,相当于把员工当做“机器”,在指令下执行标准动作。这种管理模式只能保证今年的企业运转,明年呢?五年、十年后呢?
现在老板们都说95后非常难管,不能累、不能骂,大声说几句就要辞职走人,为什么?
因为年轻人注重自我,被规章制度“捆着”会觉得受委屈了。现在没法“教”员工、“管”员工,老板们要想怎么“激发”员工的主动性,让员工自己愿意做事、愿意拼搏呢?
2、怎样让90后、95后员工愿意工作、主动工作、享受工作?
如今餐饮行业经常用到马斯诺需求理论,分析顾客、分析消费需求,其实我们的员工也一样,他们的需求也在变。
以前常说,“学海无涯苦作舟”。学习和工作其实是“反人性”的,因为辛苦、累,谁都怕累。但情感因素可以影响一个人对事物的感知,如果内心愉悦地享受一件事,就不会觉得辛苦和累。
我把学习/工作模式分为两种,一种“溺水模式”,一种“性爱模式”。溺水模式是人掉进水里快要被淹死,努力学着游泳(技能)才生存下来,这个过程是痛苦、辛苦、难熬的;性爱模式是抱着乐观享受的态度,乐在其中、享受当下地学做一件事,在愉悦心情的影响下是不会觉得辛苦的。
以前70后、80后踏实肯干,并不一定是享受工作,可能是为了稳定的生活而拼命工作。90后、95后生长在衣食无忧的环境,如果企业还只有管理和制度,自然不会被他们看在眼里,年轻人们有更高层次的需求。
提供归属感、尊重与肯定、激发潜能、赋予使命、在成长中实现理想。这才是现在90后、95后需要的,是能让他们愿意工作、主动工作、享受工作的关键。
3、当员工“享受工作”会比“拼命工作”更高效
怎么做?
首先要打破层级、取消命令控制,也就是云味馆正在做的“砍掉管理层、去中心化”。大多常见的管理模式是“金字塔模式”,自上而下层级管理。这种管理模式下,信息和能量需要层级传递,企业的发展方向取决于管理层少数人的决策、发展速度受限于流程设计。
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