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建议
电商巨头优势明显 个体实体店需寻求新模式
对于个体实体店来说，电商巨头掌握着大量的资源，优势很明显。专家认为，每一个电商巨头事实上都是一家大数据公司，它们掌握了海量的消费者数据，可以根据消费者数据调整线上线下商品，以及改变实体店的经营范围。
背靠大数据 电商巨头优势明显
重庆工商大学产业研究院教授骆东奇说：“比如某一个区域大数据显示年轻人很多，那么电商巨头就可以根据这一数据调整这个区域的实体店，出售一些年轻人喜欢的商品。如果一个区域的大数据显示老年人多，电商巨头就可以在线下实体店提供老年人的商品。”
“这也是线上线下融合的商业逻辑，电商巨头利用收集到的数据为线下渠道赋能，通过大数据的精准匹配，用户刚下单，离他最近的零售店立刻就可以给他送货上门；甚至用户还没有下单，大数据就知道你将会买什么，从而提前备货，彻底解决库存积压和物流运输带来的烦恼。”骆东奇介绍，电商将线下消费者不断地吸引到线上，特别是京东、阿里等巨头型互联网平台在配送速度和服务质量方面的提升，使人们更加依赖于互联网。原来买东西吃饭需要走一走看一看，现在只需要网上订购，呆在家里，就可以买到全世界的商品，吃遍全世界的美食。
个体实体店需解决同质化问题
骆东奇认为，租金和人力成本较高，面对电商没有特色和亮点，缺乏核心竞争力，是个体实体店铺的现实情况。
骆东奇表示，个体实体店要想生存发展，首先要着手解决严重的同质化问题。这种同质化包括线上、线下的同质化，店与店之间的同质化。许多生活必需品、服装、家用电器等都可以在网上购买，而消费者往往希望的就是更加快捷便利的购物方式。同时，商店所提供的商品和服务都非常相似，货物来源相似，所针对的都是固定消费人群，自然也无法吸引其他消费者。
同时，电商的价格优势也对个体实体店铺产生了巨大的影响，尤其是一些知名品牌的产品，所有网上平台都有销售。比如作为线上营销最成功的手机品牌小米，线上零售部分包括小米商城、有品平台及第三方线上分销。
“同样的手机，网上卖1000元，实体店卖1100元到1200元，并且消费者还需要特意花时间和精力去实体店。既然能不出门买到想要的手机，而且价格还能更便宜，消费者肯定不会跑到实体店买。”骆东奇介绍。
骆东奇表示，市场竞争不会因为店铺关闭或者转让而停止，不管是线上还是线下的竞争，都只是一种正常的商业行为，在竞争加剧的背景下，个体实体店老板应加强经营管理，跟上市场的变化，大胆调整策略转变营销方式，解决同质化的问题，提供差异化服务，寻求新的生存模式。
围绕“体验”做文章或有出路
市电子商务协会相关负责人认为，线上和线下体验的共同进步，围绕“体验”做文章，才是个体实体店的出路。该负责人介绍，消费者的体验分三个方面：商品的体验、服务的体验和产品的体验。
从线上的角度看，个体实体店借力互联网后，在商品本身的丰富度、选择度等方面要做足，对线上购物顾客的上门配送服务以及售后咨询服务要周到，对自身APP或网店的浏览体验要做到让消费者感觉好用、方便。
从线下的角度来看，商品要琳琅满目、物美价廉，同时也要满足消费升级；营业员态度、店铺服务等要让消费者感觉满意；整个店铺呈现出来的样子，包括设计、装修、货架、灯光、颜色等要贴合消费者的审美。
重庆商报-上游财经首席记者 郑三波 共3页 上一页 [1] [2] [3] 天猫国际实体店解决跨境购物痛点后 还有哪些想象空间？ 服饰淘品牌 电商纷纷下沉掘金实体店 走进小红书首家实体店 如何把线上社区搬进购物中心？ 消费者可以放心“买买买” “无理由退换货” 实体店队伍再扩容 上海实体店全面接入“618” 不用担心网上便宜货抢完了 搜索更多: 实体店 |
