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需要指出的是，实体零售线上和线下的融合，是以门店为中心，同时两者的互动是双向的：并不只是门店为线上引流，线下门店因为线上渠道的打通，也获得了此前原来不到店购物的流量。从618的销售来看，线上线下打通的同时，到达门店的客人并没有减少。原因就在于线上和线下产品的定位存在差异：线上主打新鲜便捷，线下主打一站购足，消费者的心理不一样。也正是如此，门店有很多年龄较长的顾客经常开着车来采购家用，而线上顾客主要是“今天不想出门”的年轻人。
闪电购CEO王永森就指出，线上和线下的融合的关键在于，打破交易、会员和营销的边界，赋予了实体零售服务周边3公里所有用户的能力。消费的需求和场景也在快速进化和升级，在当下年轻消费者的决策因素中，营销、服务和商品缺一不可。消费者不仅购买商品，还包含体验、感受、氛围营造烘托等更多维度和更深度的附加价值。
如何做到以用户为中心，如何增加客户和门店之间的互动，如何改造场景增加更多体验，这些既是线上线下融合过程中需要面对的问题，同时也是时代赋予的红利，在实体零售领域，围绕线下与线上结合的场景都将会越来越多，两者的融合也将给零售行业更多的机会以及更多的模式，这次618仅仅只是个开端。
形势逆转，实体零售将重掌主动权？
早在2015年双十二期间，支付宝口碑就曾联合线下商家组织起了线上线下联动的大促活动，然而反响平平，参与到当年双十二的线下实体企业，对于大促活动也是一副敷衍的态度。
当时的局面，有市场的原因，2015年前后仍然属于电商市场的巅峰期，这样的情况下实体零去参与电商发起的大促，主导权在谁手里自然不用多说，而且传统电商的大促模式，并没有能够和线下门店的实际情况结合起来，除了通过补贴低价带来一些销售，对于门店获取用户并没有更多意义。
这种情况在三年后发生了逆转，线下开始转变成整个618的中心。全国70多个商圈、10万家天猫智慧门店，为天猫618带来了巨大的流量，成为增长最强劲的区域，而京东618则联合50万家线下门店开展的“无界狂欢”。与线下联手，通过多元化的方式满足消费者，几乎成为线上玩家的共同选择。
而线下的实体零售企业，不仅表现出来前所未有的主动，更是开始将自己代入到主导者的角色，拥有了更多思考和想法。还是看世纪联华，在6.15-16日期间，自己首先发起世纪联华年中大促，避开与天猫、京东等渠道的流量冲突，而在6月18日前后，又在天猫京东多个平台，上线了618理想生活狂欢季的主题活动，充分利用平台的流量；而绿地优鲜则借势时下最有话题的世界杯，推出了618年中嗨购节。
相比而言，传统电商的优势是拥有完整的数字化链条，对于用户的掌控足够精准，但也存在局限性，消费需求的多样化与线上服务方式的单一化，这是根本矛盾，而缺少门店这一环，也让电商的履约效率天花板明显。为什么新零售是大势所趋，换句话说，用户的需求在变化，线上线下融合的新零售体系，可以匹配、满足分级多层次多维度的消费需求。从这个角度来说，拥有门店和丰富线下场景的实体零售企业，在新零售的环境下，将有机会占得先机，掌握主动权。
（来源：闪电购研究院） 共2页 上一页 [1] [2] 好享家汪浩正和岛创变者年会分享：实体零售的机遇 实体零售参战“6·18” 线下效果怎么样？ 报告称阿里新零售激活零售竞争力 实体零售显著回暖 玛莎百货2022年前关闭百家店 实体零售业将如何发展？ 零售变革加速 闪电购为实体零售寻找破局之路 搜索更多: 实体零售 |
